Списание 150 рублей и быстрый возврат через поддержку в Курске

В бизнесе время — это самый дорогой актив. Посчитал расходы на связь по филиалу в Курске: Мегафон показывает адекватный LTV, но на прошлой неделе возник инцидент. Увидел в личном кабинете списание 150 рублей за стороннюю подписку, которую никто из сотрудников не подключал. Сразу зашел в чат, так как экономика проекта не терпит лишних издержек. Оператор Алина ответила в течение 3 минут. Без лишней бюрократии и скриптов проверила логи, признала ошибку системы и мгновенно сделала возврат средств на баланс. По итогу: вопрос закрыт за 5 минут, лояльность сохранена. Мы в компании ценим такой подход к клиенту, когда решение проблемы не превращается в многодневный квест. Скорость отработки претензии на высоте, связь стабильная.