Name: Ошибки в CRM: оплаченный Халяль заменили обычной курицей
Item: AZUR air
Rating: 3
Author: Ринат VDK

Крупная российская чартерная авиакомпания, работающая в основном с туроператорами (в первую очередь Anex Tour). Специализируется на массовых туристических направлениях, выполняя рейсы на курорты Турции, Египта, Таиланда и других стран из многих городов России.

AZUR air

Согласно п. 99 ФАП, представитель обязан явиться сразу, а не через 4 часа. По факту выдали ваучеры на 150 р., что не покрывает даже кофе. Составил претензию по факту нарушения сроков оказания услуг.

Задержка рейса ZF-963 в Шереметьево на 8 часов и бесполезные ваучеры

Летели из Уфы в Таиланд на отдых. Самолет у Azur air конечно не новый, места в коленях маловато, если рост выше среднего, то тесновато сидеть десять часов. Но в остальном все по делу. Кормили нормально, долетели без задержек. Что реально зацепило — это работа командира. Весь полет выходил на связь, четко объяснял где летим, над какими городами проходим и какая погода нас ждет в Утапао. Когда начало немного болтать в турбулентности, он сразу спокойно все раскидал, мол ситуация штатная, не переживайте. Жену это очень успокоило, она высоты боится. По цене вышло адекватно через Анекс брали путевки. Сервис простой, без изысков, но доставили в целости и сохранности. Для чартера вполне рабочий вариант, мужики, можно лететь.

Слетали в Утапао всей семьей, пилот настоящий мужик

Летели в Ла Роману, и я прям словил когнитивный диссонанс. При моем росте 185 см шаг кресел в экономе реально удивил — коленями не упирался, изи высидел 12 часов. Это единственный фикс. В остальном — полный факап. Релиз питания задержали на три часа, еда как из дешёвого хостела. Стюардессы с лицами «зачем вы все тут», кондёр дул так, что чуть систему не переохладил. Летать можно только ради места для ног, остальное — баг на баге 👎

Ноги в Boeing 777-300ER вытянул, но остальное — лютый кринж

Ребята, это был просто какой-то нереальный полет с AZUR air! 🔥 Мы летели отдыхать всей семьей, и это было просто вау! С самого начала в аэропорту всё прошло максимально чётко, регистрация молниеносная, а самолет — настоящий гигант, выглядит очень внушительно! 😍 Когда зашли на борт, сразу почувствовалась эта атмосфера долгожданного отпуска, стюардессы такие улыбчивые, просто топ! У нас был рейс ZF-555, и я сразу заценила чистоту в салоне, всё блестит, кресла удобные, места хватило даже моему мужу с его ростом. 

Единственный момент, который нас немного взбодрил — это работа кондиционеров. В самолете было ну ооочень свежо, прямо арктический бриз какой-то! ❄️ Когда мы попросили пледы, милая бортпроводница объяснила, что на этом рейсе их выдают в первую очередь деткам, так как на всех взрослых запаса просто не рассчитано. Но мы же блогеры, мы всегда на позитиве! Достали свои стильные куртки, закутались и устроили настоящую уютную атмосферу прямо в креслах. 🧥 Это даже добавило какого-то особого шарма нашему путешествию, как будто мы в маленьком походе, только в небе! Главное, что детям было тепло и комфортно в мягких пледиках, они сразу уснули, а это для родителей — просто высшее счастье и огонь! 

Кормили на борту очень прилично, горячее было вкусным, а чай — горячим, что очень кстати при такой прохладе. Сервис на высоте, девчонки бегали по первому зову, всегда с улыбкой! Я считаю, что AZUR air — это лучший выбор для тех, кто хочет быстро и круто добраться до моря. Несмотря на историю с куртками, я в полном восторге от перелета! Это было масштабно, ярко и очень душевно!!! Всем рекомендую летать именно ими, потому что за такие эмоции и безопасность можно простить любые мелочи. Летим навстречу солнцу и приключениям, спасибо за этот крутой старт отпуска! ❤️✈️

Улетели в Таиланд рейсом ZF-555: настоящий кайф, несмотря на холод в салоне!

короче, летели азуром из сочи в мск. ну типа чартер, все дела, я особо не ждала лухари сервиса, но это просто треш 💀 мы летели с мелким племянником, у нас была коляска-трость, ну такая легкая, чисто до трапа докатить. в сочи у самолета ее забрали, сказали «все ок, на выходе отдадим». ага, щас!! прилетаем во внуково, стоим у выхода из самолета как дураки, ждем. стюардесса такая — ой, типа идите на ленту, там все будет. че за приколы вообще?? тащили ребенка на руках через весь терминал, я чуть спину не оставила там, капец просто. дождались багаж, вылетает наша коляска... я ваще выпала. одна ручка просто в дугу согнута, как будто по ней камаз проехал! 😱 как так можно вещи кидать?? это же не дрова какие-то. коляска теперь тупо в бок едет, юзать невозможно, считай бабки на ветер. ваще обидно, я на эту поездку полгода с подработок копила, а тут такой подгон от авиакомпании. самолет тесный, коленки в зубах, но это ладно, пережить можно. но имущество портить — это рил зашквар. поддержка чет мямлит, типа пишите претензии, ждите сто лет. жиза, просто слили настроение под конец отпуска. больше этим азуром ни ногой, лучше переплачу, но вещи целы будут. тупо дизлайк за такое отношение к багажу 👎👎👎

Сдала целую трость в Сочи, а в Москве получила кривой лом

Летели из Паттайи 12 марта в Пермь. По итогу на выдаче багажа получил свой Samsonite без колеса, причем вырвали его с корнем, повредив сам корпус. Ущерб составил 42 000 рублей — именно столько сейчас стоит аналогичная модель. Экономика проекта «отпуск» сразу ушла в минус. 

В аэропорту представитель AZUR air просто развел руками. Никаких актов на месте, никакого конструктива. Сказал: «Пишите на почту», и на этом всё. Мы в компании за такой сервис менеджеров увольняем в тот же день. Клиентский путь на нуле, удержание (retention) их явно не волнует. 

Посчитал временные затраты на претензии — проще судиться, чем ждать адекватной реакции от их поддержки. Если ваше время и имущество стоят дороже чартерного билета, обходите эту контору стороной. Полный непрофессионализм в решении инцидентов.

Уничтожили Samsonite при перелете из Паттайи и ушли в отказ

Вау, стюардесса Анна просто космос, спасла жену аптечкой при давлении! 💊 Но сам самолет Azur — это жесть, теснота нереальная, ноги затекли, кайфа ноль! 🔥 Персонал топ, а вот лететь тяжело!!!

Стюардесса Анна спасла наш полет в Хургаду при скачке давления!

По итогу сервис подвел. Заказывал Халяль заранее, но в базе данных меня не нашли. Экономика услуги нулевая: заплатил за комфорт, а получил стандартные макароны.

Ошибки в CRM: оплаченный Халяль заменили обычной курицей

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий