Name: Минус вайб от Мира Хвостатых: не дали вернуть Hills для котят
Item: Мир Хвостатых
Rating: 2
Author: Максим Викторович

Ведущая сеть зоомагазинов на Урале, с главным офисом в Екатеринбурге. Имеет десятки магазинов в Свердловской и Челябинской областях, а также интернет-магазин с доставкой. Специализируется на продаже кормов, лакомств, аксессуаров и ветеринарных препаратов.

Мир Хвостатых

Живу я в Волгограде, но по работе сейчас занесло в Челябинск, и пришлось тут коту срочно искать лечебную диету. У кота обострение мочекаменной, нужен строго Royal Canin Urinary S/O, а у нас в области с такими спецкормами сейчас перебои бывают. Залез на сайт «Мир Хвостатых», смотрю — в наличии именно на улице Труда. По местным меркам ехать мне было прилично, через полгорода по пробкам тащиться, но делать нечего, здоровье питомца важнее. Приезжаю, захожу в этот филиал, а полка с лечебкой просто пустая. Стоит пара пачек для котят и всё. Спрашиваю у продавца, мол, как так, у вас же в интернет-магазине написано, что в наличии числится. Девушка только плечами пожала, говорит, что база у них обновляется долго и, видимо, кто-то последний мешок забрал утром, а с сайта не ушло. Обидно до жути, зря потратил время и бензин, а цены на него сейчас сами знаете какие — не дешёвое удовольствие. В областном центре вроде как сеть крупная, могли бы и наладить синхронизацию остатков, чтобы люди зря не мотались. Пришлось потом еще два магазина объезжать, благо в другом месте нашел. Сам магазин чистый, выбор игрушек и всяких поводков неплохой, но вот этот косяк с актуальностью товара на сайте прям выбесил. Если решите ехать за чем-то конкретным, лучше звоните им сначала и просите отложить, а то сайт живет своей жизнью, отдельно от реальности на полках.

Зря сжёг бензин до Труда за Royal Canin Urinary, которого нет

Заказывал через интернет-магазин фильтр марки Tetra для своего внука, Артемия, он у меня большой любитель рыбок, прямо как я в молодости, когда мы в Свердловске ещё в советское время за гуппи в очередях стояли. Доставили быстро, но коробочка пришла сильно помятая и явно вскрытая до меня, что немного расстроило, ведь вещь предназначалась в подарок на день рождения. Однако, проверил прибор в деле — работает тихо, качает воду исправно, так что претензий к качеству самого товара не имею, всё-таки уральцы марку держат. 🐟

Фильтр Tetra приехал в мятой упаковке, но работает исправно

Ребята, это просто шок и полный анти-кайф! 🙀 Я всегда считала, что Мир Хвостатых — это топчик и настоящий огонь, но визит в аптеку на Банковском переулке просто разбил мне сердце! Притащила своего котика, бедняга приболел, на руках рецепт на антибиотики, всё по закону. И тут фармацевт заявляет: «Ой, а я печать не вижу, она неразборчивая, продавать не буду!» 🚫 Серьёзно?! Я же SMM-щик, я вижу детали, там всё прекрасно читается! Ну вау просто, коту плохо, а нам устраивают бюрократический ад на пустом месте!!! 📉 Это вообще не сервис уровня ведущей сети, я в диком расстройстве! Пришлось бежать в другую аптеку, где всё продали без лишних вопросов за 2 минуты. Весь мой восторг от бренда улетучился, это жесть как обидно за питомца!!! 😿💔 Больше сюда ни ногой, хотя раньше всем рекомендовала!

Фармацевт на Банковском развернула с рецептом из-за «плохой» печати

У нас в Омске выбор амуниции для крупных собак не такой уж и большой, если хочется чего-то качественного, а не просто брезентовый поводок. Решила заказать в «Мире Хвостатых», всё-таки это уральская сеть, в областном центре у них магазинов полно, да и по местным меркам выбор там солидный. Выбрала добротную кожаную шлейку для своей овчарки, привезли быстро, кожа мягкая, пахнет хорошо, прошита была на совесть. Но вот через неделю случилась беда: гуляли в парке, пес дернулся за птицей, и карабин просто лопнул пополам. Я чуть инфаркт не схватила, хорошо хоть Герда от неожиданности замерла и не успела на дорогу выбежать, а то до беды один шаг оставался. По качеству самой кожи претензий нет, но вот фурнитура оказалась слабенькой для серьезного зверя. Сразу написала им в поддержку, честно говоря, думала, что начнут отпираться, мол, сами сломали. Но нет, ребята оказались адекватные. Извинились, сказали, что, видимо, заводской брак литья попался. Предложили либо возврат денег, либо замену на модель с усиленными кольцами. Я выбрала замену, потому что сама шлейка мне очень понравилась, сидит идеально. Новую прислали оперативно, на этот раз карабин проверила сама — вроде держит мертво. Приятно, что в таких крупных сетях всё еще человеческое отношение к клиентам из других регионов, а не просто сухой игнор.

Кожаная шлейка для овчарки подвела, но вопрос решили быстро

Ситуация следующая: оформил заказ на три упаковки наполнителя для офисного питомника, общим весом под 45 кг. Доставка в Ревду. По итогу — логистика компании «Мир Хвостатых» просто пробила дно. Система назначила интервал, который вообще не соблюдался, трекинг висел, дозвониться до оператора невозможно. Экономика проекта для меня как для клиента стала отрицательной уже на этапе ожидания, так как я потратил три часа рабочего времени на пустые звонки. 

Единственный светлый момент — курьер Алексей. Парень настоящий герой, в лютый снегопад пробился до адреса, не стал ныть про отсутствие лифта и сам затащил все три мешка на пятый этаж. Если бы не его человеческий фактор, я бы аннулировал чек на месте. Но давайте по цифрам: CAC (стоимость привлечения клиента) у вас явно высокая, а LTV (пожизненная ценность) будет стремиться к нулю, если вы не наведете порядок в ИТ-инфраструктуре и складском учете. 

Мы в компании привыкли к четким KPI, а тут полный хаос. Я плачу деньги за сервис, а получаю стресс и зависимость от героизма одного конкретного сотрудника. Посчитал — вышло, что время, затраченное на решение проблем с вашей доставкой, стоит дороже самого наполнителя. Больше заказывать не буду, масштабировать такой негативный опыт нет никакого желания. Руководству стоит выдать Алексею премию, он единственный, кто удержал меня от мгновенного возврата товара, но общую оценку 1 звезда ставлю за системный сбой в управлении.

Курьер Алексей спас репутацию сервиса, но бизнес-процессы на нуле

Зашел я в этот магазин, который мне внук посоветовал, и, честно признаться, был приятно удивлен порядком и ассортиментом. В наше время, когда цены растут не по дням, а по часам, приходится внимательно следить за тратами, прямо как в бытность мою инженером на заводе. Сравнил стоимость лакомств TitBit, которые мой пес просто обожает, с обычным супермаркетом возле дома и ахнул: в «Мире Хвостатых» цена на целых 60 рублей ниже за одну упаковку! Разумеется, я не стал скромничать и набрал запасов сразу на месяц вперед, чтобы лишний раз по гололеду не бегать. Обслуживание вежливое, продавцы — люди знающие, все объяснили доходчиво. Единственный момент, что нужного мне лечебного корма в наличии не оказалось, пришлось подождать, пока посмотрят по базе. Но в целом, дорогие мои, магазин достойный, буду заглядывать к вам снова.

Сэкономил 60 рублей на каждой пачке TitBit для своего Барбоса

Ассортимент ок, но на кассе пробили Pro Plan по 115р вместо 89р. Админ разницу возвращать отказалась, хотя косяк их. Мужики, проверяйте чеки не отходя.

В Мире Хвостатых в Магнитке ценники не бьются с кассой

Заказал по невнимательности Hills для котят вместо эдалта, чисто мой факап, признаю. Пришел в магаз с нераспечатанным пакетом, думал изи поменяют или рефанд сделают. Но продавец включила режим «робот» и начала хамовато затирать про законы. Ребята из чата говорили, что лояльные конторы идут навстречу, а тут тупо стена. Никакого клиентоориентированного подхода, короче. Ладно бы я его вскрыл, а так — чистый кринж и минус респект за такое отношение к постоянным юзерам.

Минус вайб от Мира Хвостатых: не дали вернуть Hills для котят

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий