Name: Спасение для молодой мамы в Тюмени: подгузники и каша за 15 минут
Item: Яндекс Еда
Rating: 5
Author: Ульяна В.

Яндекс Еда — сервис доставки еды от компании Яндекс. Он предоставляет возможность заказывать еду из ресторанов и кафе в городах России, таких как Москва, Санкт-Петербург и другие крупные населённые пункты, предлагая широкий ассортимент блюд и удобные способы оплаты.

Яндекс Еда

В целом пользоваться можно. Заказываю пару раз в неделю. Из плюсов — интерфейс реально лучший на рынке, всё интуитивно. Из минусов — частенько курьеры звонят и говорят: «Я у вашего дома, а где тут вход?». Хотя в приложении точка стоит прямо на подъезде. Видимо, карты у них свои какие-то. Также расстраивает, что иногда блюда на картинке выглядят как ресторанный шедевр, а привозят что-то в пластиковом лотке, перемешанное при тряске. Но это уже скорее претензия к упаковке конкретных кафе. Жить можно, но есть куда расти.

В Саратове работает, но иногда курьеры путают подъезды

В Ростове-на-Дону заказываю часто. В обычные дни всё супер, долетают быстро. Но как только начинается дождь — ценник на доставку взлетает до 400-500 рублей, а время ожидания пишет «около 90 минут». Понятно, что курьеров мало, но иногда это просто заградительные тарифы. В остальном приложение топовое, техподдержка всегда на связи. Недавно забыли положить соус, написала им — вернули стоимость соуса баллами моментально. Приятно, что не игнорируют косяки ресторанов.

Нормальный сервис, если не попадать в ливень

Люблю побаловать себя завтраками из кофеен в выходные. Яндекс Еда в этом плане просто спасение, когда лень даже одеваться. Сегодня привезли сырники и большой латте из «Шоколадницы» за 20 минут. Брал за 750 рублей. Всё упаковано идеально: кофе не пролился, для сырников даже сметану в отдельный контейнер положили, хотя я забыл отметить это в опциях. Курьер — молодец, очень быстро добежал. Приятно начинать утро так! ☕️✨

Вкусный завтрак в Нижнем Новгороде без лишних телодвижений

Заказывала сет из «Бургер Кинга» на обед в офис. По еде вопросов ноль — всё упаковано в крафт, салфеток не пожалели, картошка хрустела. Но вот с логистикой вышла заминка. Курьер (кажется, Равиль) почему-то решил, что наш бизнес-центр имеет другой вход, хотя в комментарии я четко прописала: «Вход со стороны парковки, за шлагбаумом». Пришлось висеть на телефоне 5 минут и объяснять дорогу на пальцах. Еда из-за этого чуть остыла, но не критично. В остальном — Еда выручает, когда нет времени бегать по столовкам. Оплачивала Плюсом, списали баллы, вышло на 200 рублей дешевле, это прям жирный плюс! 🍔

Бургеры на твердую четверку, но курьер немного заплутал в трех соснах

Честно говоря, была удивлена лояльности. В Красноярске заказывали большой сет на компанию из «Якитории». Проверили при курьере — не хватает чизкейка. Курьер сам (!) позвонил в поддержку, объяснил ситуацию. Через 15 минут приехал другой парень и довез наш десерт плюс еще дали купон на скидку. Вот это я понимаю — работа над имиджем. Сами роллы были свежайшие, имбиря и васаби положили с запасом. Однозначно рекомендую, даже если случаются накладки, их решают очень оперативно. Спасибо команде за такой подход!

Забытый десерт довезли отдельно — сервис на высоте!

Случилась крайне неприятная ситуация, которая просто вывела меня из себя. Заказывала большой сет роллов в «Тануки» на день рождения коллеги в офис. На этапе оплаты приложение выдало ошибку, мол, что-то пошло не так, попробуйте позже. Я попробовала еще раз — та же история. В итоге смотрю в банковское приложение, а там два списания по 2300 рублей! При этом в самой Яндекс Еде в разделе «Мои заказы» — пустота, ничего не создано. Сразу начала писать в поддержку. И тут начался настоящий цирк. Сначала мне доказывали, что никаких операций у них не отображается, потом просили выписки из банка, которые я скидывала трижды. В итоге заявили, что «деньги вернутся сами в течение 30 дней, это блокировка банка». Прошла неделя, денег нет. По факту я осталась без обеда и без приличной суммы на карте. Отношение к клиенту в спорных ситуациях просто на нуле. Если система глючит, почему я должна страдать и выбивать свои же деньги по две недели? Больше через карту оплачивать в этом приложении точно ни за что не буду, только наличкой, если такая опция вообще осталась. Полное разочарование в сервисе, хотя раньше часто выручали. Теперь обхожу стороной.

Списали деньги за отмененный заказ из-за бага в приложении — 2300 рублей в трубу

Заказывал комбо-обед в Омске. Привезли быстро, курьер молодец. Но ресторан забыл положить приборы и салфетки. Для офиса это критично, пришлось бегать по кабинетам искать вилку. К Яндексу тут претензий вроде нет, но ведь это они работают с такими партнерами. В приложении отметила, что приборы нужны, галочку ставила. Видимо, сборщики в ресторане не смотрят на эти детали. Сама еда была вкусная, но сервис из таких мелочей и складывается. Надеюсь, наладят контроль за ресторанами.

Заказ приехал, но комплектация подкачала

Пользуюсь сервисом в Екатеринбурге постоянно, минимум раза три в неделю заказываю обеды в офис. Обычно беру в «Вилке-Ложке» или «Бургер Кинге», выходит в районе 600-800 рублей за раз. Главный плюс для меня — это баллы Плюса. Реально, за месяц накапливается приличная сумма, которую потом трачу на такси или те же заказы. По времени: в 90% случаев укладываются в таймер. Если написано 30 минут, значит принесут вовремя. Но был случай на прошлой неделе — курьер застрял где-то во дворах на Сакко и Ванцетти, кружил минут 10. Я пишу в поддержку, мол, где еда, она уже остывает. Мне отвечает бот стандартными фразами, а потом оператор подключился и просто сказал «ждите». Ни промокода за задержку, ни внятного ответа. В итоге суп приехал еле теплым. Не критично, микроволновка спасла, но осадочек остался. В целом, если сравнивать с другими агрегаторами, тут интерфейс самый вылизанный и карта перемещения курьера работает точнее всего. Для рабочего ритма — самое то, если не придираться к мелочам.

Подписка Плюс окупает доставку, но поддержка в чате иногда тупит

Вчера вечером решили с женой не готовить, заказали через Еду пиццу и закуски, чек вышел на 1450 рублей. По приложению курьер должен был быть у нас через 35 минут, но по факту застрял где-то на полпути. Смотрю в карту — точка просто замерла на одном месте и не двигается минут 15. В итоге еда приехала через час с лишним. Естественно, всё уже было еле теплое, сыр на пицце превратился в подошву, а картофельные дольки отсырели в коробке. Поддержка в чате ответила стандартным скриптом про «высокую нагрузку» и дала промокод на 10% на следующий заказ. Ребят, серьезно? Я заплатил за горячий ужин, а получил холодный полуфабрикат. В Златоусте и так не густо с выбором, но такие косяки с логистикой отбивают желание пользоваться сервисом снова. Курьер даже не извинился, просто сунул пакет и убежал к лифту. Обидно, сервис-то вроде технологичный, а по факту лотерея 🍕😒

Холодная пицца из «Додо» и часовое ожидание курьера в районе машзавода

Яндекс Еда теперь не только про рестораны, и это круто. Заказывала вчера через раздел «Магазины» из Магнита. Закончились подгузники и детское пюре в самый неподходящий момент, когда ребенок спит, а выйти нельзя. Собрали за 5 минут, курьер принес до двери буквально через четверть часа. Все сроки годности в норме, овощи свежие. Очень выручает такая оперативность. Спасибо за сервис!

Спасение для молодой мамы в Тюмени: подгузники и каша за 15 минут

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий