Name: Работаем как партнеры по автоматизации, клиенты довольны
Item: Оператор ИС
Rating: 5
Author: valeriy1993

Оператор ИС — оператор фискальных данных. Реальные отзывы клиентов и рейтинг 4.1 из 5 на основе 25 отзывов на Ревьюзоре: плюсы, минусы и подробный опыт владельцев.

Оператор ИС

В субботу днем у нас на точке в Саратове (небольшой магазин хозтоваров) случился какой-то глюк — чеки перестали уходить в ОФД, хотя интернет работал стабильно. В личном кабинете Оператор ИС статус стоял «активен», но передача данных просто встала колом. Попробовала набрать горячую линию, и это был просто квест на выживание. Провисела на трубке 40 минут под музыку, слушала робота, что «ваш звонок важен», но в итоге никто так и не ответил. 

Пришлось самой лезть в настройки кассы, гуглить коды ошибок, перезагружать все по десять раз. В итоге выяснилось, что у них там какие-то технические работы велись на сервере приема, о которых никто заранее не предупредил ни по почте, ни в ЛК. А у меня в это время очередь из покупателей, терминал эквайринга тупит из-за кассы, люди нервничают и уходят. Потеряли за пару часов простоя около 15 тысяч выручки, что для нашего павильона существенно. 

Самое обидное, что когда в понедельник я всё-таки до них дописалась в чат, мне ответили в стиле «ну сейчас же всё работает, в чем проблема?». Ни извинений за отсутствие уведомлений, ни нормального объяснения. Сервис вроде бюджетный, но такая экономия на поддержке выходит боком в самый неподходящий момент. Если вы работаете 24/7 или хотя бы по выходным, имейте в виду, что помощи в субботу-воскресенье вы тут вряд ли дождетесь быстро. Сейчас серьезно думаю о переходе к другому оператору, пусть там будет на 500 рублей в год дороже, но зато нервы целее будут.

Дозвониться до техподдержки в выходные нереально, а касса висит

Ситуация просто выбесила в край. Работаю в небольшом кафе в Барнауле, у нас поток клиентов основной идет в пятницу вечером и на выходных. В прошлую пятницу, 12-го числа, в самый разгар запара, касса просто перестает бить чеки и выдает ошибку связи с ОФД. Захожу в личный кабинет «Оператор ИС» — а он заблокирован! Оказывается, за какую-то техническую фишку списали копейки, образовался минус 114 рублей, и они без предупреждения, без единого уведомления на почту или смс просто рубанули доступ. 

Я давай звонить в поддержку — там робот талдычит «ваш звонок очень важен», прождала на линии 40 минут! Прямо в зале очередь, люди нервничают, мы не можем законно принять оплату. В итоге пришлось принимать на карту или наличкой «мимо кассы», рискуя штрафами, потому что терминал тоже без этого не фурычил нормально. Пополнила баланс через ЛК картой, деньги дошли быстро, но разблокировка произошла только ЧЕРЕЗ ТРИ ЧАСА. Весь вечер насмарку, куча недовольных клиентов и испорченное настроение. 

За такие деньги сервис должен предупреждать о задолженности заранее, а не рубить сплеча в самый неподходящий момент. Интерфейс личного кабинета тоже обновляли недавно, теперь черт ногу сломит, где искать отчеты по сменам. Буду переходить к другому оператору, благо сейчас выбор есть и цены у всех плюс-минус одинаковые, но такое отношение к лояльным клиентам — это дно.

Заблокировали кабинет из-за долга в 100 рублей и сорвали пятничную выручку

Для обувного магазина сейчас самое важное — это корректная передача кодов маркировки. Прошлый оператор постоянно «терял» теги 1162, из-за чего в системе висели остатки, которых по факту нет. В Операторе ИС с этим порядок. Настроили всё быстро, ОФД подхватывает данные с кассы Эвотор мгновенно. ЛК понятный, видно каждый чек и статус его отправки в ЦРПТ. По деньгам вышло около 3000 за год за одну кассу, вполне адекватно рынку.

Интеграция с маркировкой Честный ЗНАК прошла без костылей

Пользовались услугами два года, решили закрыть одну из точек и, соответственно, расторгнуть договор по одной кассе. Выяснилось, что остаток средств за неиспользованные месяцы вернуть практически нереально — процедура бюрократизирована до ужаса, нужно писать бумажные заявления, отправлять почтой. В итоге забили на эти 1200 рублей, но осадочек остался. В плане технической работы — претензий нет, всё четко. Но сервис в плане лояльности к клиенту хромает.

Средненько, есть скрытые нюансы при расторжении договора

Использую личный кабинет Оператор ИС не только для налоговой, но и для контроля персонала. Видно время открытия и закрытия смен, количество чеков, средний чек. Очень удобно отслеживать активность на разных точках, не выезжая на место. Пару раз были глюки с отображением ФИО кассира (в чеке есть, в ЛК — пусто), но после обращения в поддержку поправили. В целом сервис достойный, за свои деньги один из лучших вариантов для малого бизнеса.

Хороший функционал для мониторинга кассиров

Искала самый недорогой вариант ОФД, так как обороты небольшие. Оператор ИС предложил тариф, который меня полностью устроил. Подключили удаленно, мастер по кассам всё настроил за полчаса. Пользуюсь уже полгода, чеки в приложении Мой Налог (я как ИП на НПД иногда сверяю) отображаются корректно. Единственное, что не очень удобно — это система поиска чеков в ЛК, если нужно найти какой-то конкретный по номеру за прошлый месяц, приходится долго крутить фильтры.

Для небольшого цветочного киоска — оптимальный вариант по цене

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией в своем магазине автозапчастей в Самаре. Третьего числа касса внезапно перестала отправлять чеки в ОФД, хотя интернет работает стабильно. В личном кабинете Оператор ИС статус кассы горит красным, а внятной причины — ноль. Позвонил на горячую линию, провисел на ожидании 15 минут, после чего мне сказали «создайте тикет в ЛК». Создал. Прошло уже больше 30 часов, ответа нет, статус заявки «в обработке». Ребята, у меня чеки копятся в фискальном накопителе, еще пара дней и касса просто заблокируется по закону! Пришлось вызывать стороннего мастера за 2500 рублей, который ковырялся в настройках и сказал, что проблема на стороне серверов оператора, так как порты недоступны. Самое обидное, что когда платишь за годовое обслуживание, ждешь хоть какой-то оперативной реакции, а не игнора. Придется серьезно подумать о переходе к другому ОФД в следующем квартале, если ситуация не изменится. Софт вроде симпатичный, но сервис в критический момент подвел капитально. 😡

Техподдержка молчит вторые сутки, пока касса выдает ошибку передачи данных

Никому не советую! Столкнулись с тем, что часть чеков за три дня просто не отобразилась в личном кабинете. В налоговой висит прочерк, нам грозит штраф! Техподдержка кормит завтраками, говорят 'мы разбираемся, это сбой на сервере'. А нам что делать? Нам работать надо! Работаем в сфере общепита, проходимость большая, каждая ошибка — это огромный риск. За что мы платим деньги? Переходим к другому оператору, нервы дороже. Никакой компенсации или извинений, просто молчание. Худший опыт за все время ведения бизнеса. 🤮

Просто ужас! Потеряли данные

Перешли на Оператор ИС из-за того, что старый ОФД задрал цены на продление почти в два раза. Здесь условия более прозрачные. Подключили сразу 5 касс в разных точках города (Красноярск). Что понравилось: единый личный кабинет для всех точек, можно разграничить права доступа для сотрудников. Я как бухгалтер вижу всё, а администраторы — только свои кассы. 

За 4 месяца работы инцидентов не было. Один раз касса потеряла интернет, так после восстановления связи все 'зависшие' чеки ушли в облако Оператора ИС в течение пяти минут. Это важно, так как налоговая сейчас за этим строго следит. Из мелких недочетов — долго ждали закрывающие документы для бухгалтерии в первый месяц, пришлось несколько раз напоминать менеджеру через почту. Потом всё наладилось, теперь присылают через ЭДО вовремя. В целом, крепкая четверка с плюсом. Работать можно.

Хорошая альтернатива крупным игрокам

Я занимаюсь продажей кассового оборудования и софта в своем регионе. С Оператором ИС сотрудничаем уже года четыре. Для меня как для партнера важно, чтобы личный кабинет мониторинга был функциональным — я вижу состояние касс всех своих клиентов в одном окне. Если у кого-то касса перестала передавать данные (закончилась бумага или интернет пропал), я это вижу сразу и могу позвонить клиенту предупредить. Сервис надежный, падений серверов на моей памяти не было. Рекомендую коллегам.

Работаем как партнеры по автоматизации, клиенты довольны

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий