Дозвониться до техподдержки в выходные нереально, а касса висит

В субботу днем у нас на точке в Саратове (небольшой магазин хозтоваров) случился какой-то глюк — чеки перестали уходить в ОФД, хотя интернет работал стабильно. В личном кабинете Оператор ИС статус стоял «активен», но передача данных просто встала колом. Попробовала набрать горячую линию, и это был просто квест на выживание. Провисела на трубке 40 минут под музыку, слушала робота, что «ваш звонок важен», но в итоге никто так и не ответил. Пришлось самой лезть в настройки кассы, гуглить коды ошибок, перезагружать все по десять раз. В итоге выяснилось, что у них там какие-то технические работы велись на сервере приема, о которых никто заранее не предупредил ни по почте, ни в ЛК. А у меня в это время очередь из покупателей, терминал эквайринга тупит из-за кассы, люди нервничают и уходят. Потеряли за пару часов простоя около 15 тысяч выручки, что для нашего павильона существенно. Самое обидное, что когда в понедельник я всё-таки до них дописалась в чат, мне ответили в стиле «ну сейчас же всё работает, в чем проблема?». Ни извинений за отсутствие уведомлений, ни нормального объяснения. Сервис вроде бюджетный, но такая экономия на поддержке выходит боком в самый неподходящий момент. Если вы работаете 24/7 или хотя бы по выходным, имейте в виду, что помощи в субботу-воскресенье вы тут вряд ли дождетесь быстро. Сейчас серьезно думаю о переходе к другому оператору, пусть там будет на 500 рублей в год дороже, но зато нервы целее будут.