Автор• 123
Отзыв был обновлён
Заключили с ООО «Лаборатория ПО» договор на абонентское обслуживание сайта. Согласно приложению №1, мы оплачиваем фиксированный пакет на 100 нормо-часов ежемесячно. Проанализировав отчеты за последние три месяца, я выявил, что по факту наши задачи (правка верстки, корректировка скриптов) суммарно занимают не более 40 часов. Однако перерасчет стоимости в сторону уменьшения правилами компании не предусмотрен, что считаю экономически нецелесообразным для заказчика. Из положительных моментов отмечу соблюдение SLA в части коммуникаций: по любому мелкому тикету менеджер дает обратную связь в Telegram в течение часа. Технический регламент соблюдается, правки вносятся корректно, без нарушения структуры кода. Если бы не переплата за 60 неиспользованных часов, поставил бы высший балл.
Плюсы
Оперативный отклик в мессенджере, квалифицированные инженеры, четкое следование ТЗ
Минусы
Отсутствие возврата за неиспользованные часы, жесткие условия тарификации