Name: Устранение критической ошибки Transaq на Windows 7 через техподдержку
Item: Финам
Rating: 5
Author: Дмитрий

Один из крупнейших и старейших розничных брокеров в России. Предоставляет доступ к торгам на российских и международных фондовых рынках, предлагает инструменты для трейдинга, аналитику и услуги доверительного управления. Компания известна своей платформой Transaq и широкой линейкой инвестиционных продуктов.

Финам

Работаю с компанией Финам уже не первый год, стараюсь приумножить свои накопления, чтобы внукам на обучение в будущем подсобить, но в этот раз столкнулся с досадной неприятностью. Я, как человек старой закалки, бывший инженер, привык, что в расчетах должен быть идеальный порядок, как у нас в советское время в чертежах было. Однако, после выплаты дивидендов по акциям Сбербанка, зашел в личный кабинет и ахнул: средняя цена покупки отображается совершенно неверно, цифры «пляшут», и никакой логике это не поддается. Пришлось мне, человеку пожилому, разбираться с их электронным чатом, писать обращения, чтобы специалисты вручную пересчитывали мои позиции. Вроде бы всё исправили через пару дней, вежливо общались, но осадок-то остался, ведь такие серьезные организации не должны допускать путаницы в деньгах клиентов. 👵📉

Ошибки в цене акций Сбера после дивидендов испортили всё настроение

Работаю с Финамом уже более трех лет, в основном держу здесь часть оборотного капитала через облигации и ликвидные акции. Экономика проекта меня устраивает: комиссии прозрачные, терминал Transaq работает стабильно, что для меня как для владельца бизнеса критично. Мы в компании привыкли считать эффективность каждого вложенного рубля, и по итогу доходность портфеля здесь стабильно перекрывает инфляцию и банковские депозиты.

Однако на прошлой неделе столкнулся с кассовым разрывом в личных планах. В пятницу вечером, около 18:30, решил вывести 120 000 рублей на карту стороннего банка. Посчитал — вышло, что деньги нужны были к субботе для оплаты крупной покупки. В итоге регламент сработал не в мою пользу: средства поступили только в понедельник после 14:00. По факту деньги «зависли» на межбанковских транзакциях на все выходные. 

Для брокера такого уровня это допустимо по договору, но по части оперативного управления кэшем — жирный минус. Если LTV клиента для вас важен, стоит ускорить внутренние подтверждения заявок в нерабочее время. В остальном к аналитике и инструментарию претензий нет, для серьезного трейдинга площадка топовая. Но планируйте кэшаут заранее, закладывайте минимум 2-3 рабочих дня на межбанк, чтобы не сорвать свои дедлайны по сделкам.

Задержка вывода 120 000 рублей на три дня из-за банковского рейса

Мы в компании привыкли считать время как ресурс, поэтому процесс перевода бумаг от прежнего брокера в Финам стал для меня отдельным кейсом. По итогу процедура растянулась на три недели. Пришлось дважды лично возить бумажные поручения в их офис в Химках, что поначалу вызвало вопросы к эффективности. Однако экономика проекта в долгосрок перекрывает эти трудозатраты. Посчитал — вышло, что доступ к Transaq и их аналитика окупают первичную бюрократию. LTV клиента для них явно не пустой звук, сервис на высоте.

Перевод активов в Финам: три недели ожидания и поездки в офис в Химках

По факту, после вебинара вопросов по лонгам и шортам не осталось, спикер разложил всё по полочкам. В целом, уровень обучения в Финаме на голову выше, чем у конкурентов, буду пробовать торговать.

Спикер Финама на вебинаре круто разжевал базу по шортам и лонгам

У нас в Воронеже такой сервис редкость. Три часа мучился с Transaq на новом ноуте, пока технари через AnyDesk не снесли кривой драйвер. По местным меркам спецы толковые, хоть и пришлось подождать ответа.

Три часа возился с ключами Transaq на десятой Винде

Сижу в Финаме с 2014 года, как раз перед первым крупным скачком валюты зашел. Работаю водителем-дальнобойщиком, времени на скальпинг нет, поэтому просто докупаю акции в долгую. За это время три серьезных кризиса проскочили вместе, и что мужики скажу, контора надежная. Главное — стабильность, правила игры не меняют на ходу, как всякие модные банковские приложеньки, которые сейчас на каждом углу рекламируют. Терминал Транзак конечно старый на вид, зато работает как часы, ни разу не подвел, когда нужно было быстро заявку кинуть. Комиссии понятные, лишнего не дерут, по цене адекват. Единственный косяк — аналитика иногда в почту сыплется лишняя, которая мне не уперлась, и личный кабинет бывает подтупливает при обновлении данных. А так, за 10 лет привык, выводил деньги на ремонт квартиры в Екате, все четко пришло через пару дней. Нормальный брокер для тех, кто не ищет приключений.

Десять лет с Финамом: пережил три кризиса без потери портфеля

В терминале FinamTrade реализован удобный календарь дивидендов. Согласно регламенту, данные по отсечке Газпрома отображаются корректно, что избавляет от мониторинга сторонних ресурсов при анализе доходности.

Интеграция календаря дивидендов по Газпрому в FinamTrade

У нас в Калининграде особо выбора нет, куда податься с деньгами, чтобы не просто под матрасом лежали. Решил через Финам торговать, всё-таки контора старая, в областном центре их офис давно стоит. Недавно вышла заминка: купил пачку акций Северстали, дождался дивидендов, а в приложении после этого средняя цена закупки стала отображаться вообще от фонаря. По местным меркам суммы у меня небольшие, но всё равно неприятно, когда в портфеле каша. Ждал исправления неделю, думал уже в поддержку ругаться ехать, но на седьмой день цифры сами выровнялись и стали правильными. В остальном всё четко, терминал Transaq работает быстро, не тормозит, даже когда наш местный интернет подводит. Комиссии вполне посильные, если сравнивать с теми же банками, которые у нас на каждом углу рекламируются.

С глюком в цене Северстали в Финаме разобрались, хоть и не сразу

Девочки, я просто в тихом ужасе от этой конторы, не верьте никаким рейтингам! Решили мы с мужем перевести наши скромные накопления и акции от другого брокера в Финам, чтобы спокойнее было — всё-таки старейший брокер, думали надежно. Пока младший спал, а старший в саду был, я вырвалась в офис, там менеджер Марина так мило улыбалась, заверяла нас, что всё под контролем, сама заполняла эти бесконечные поручения и обещала лично дёргать депозитарий, чтобы процесс не затягивали. В итоге что мы имеем? Прошло уже полтора месяца, наши бумаги просто «зависли» где-то между небом и землей! Звоню этой Марине — она то на обеде, то трубку не берет, то говорит, что всё в работе. А у нас там были акции, купленные ещё до декрета, планировали их не трогать до школы детей. Сейчас счета пустые, в приложении ничего не отображается, никакой конкретики не дают, только кормят завтраками про «технические сложности». Мы с мужем уже все нервы истрепали, вместо того чтобы спокойно заниматься семьей, я вынуждена бесконечно висеть на линии поддержки, пока у меня каша на плите пригорает. Отношение к клиентам просто наплевательское, только заманить умеют красивыми речами, а как до дела доходит, так «до свидания». Никому не советую сюда соваться, берегите свои денежки и нервы, мамочки, обходите их стороной!

Хотела сохранить акции детям, а в итоге осталась ни с чем из-за Финама

В ходе эксплуатации торгового терминала Transaq на ноутбуке с ОС Windows 7 (релиз 2009 года) столкнулся с системным сбоем. При попытке инициализации графиков котировок приложение аварийно завершало работу без формирования лог-файла. Согласно регламенту обслуживания, обратился в техническую поддержку Финам. Специалист оперативно проанализировал конфигурацию системы и выявил несоответствие версии видеодрайверов актуальным требованиям ПО. По факту выполнения рекомендаций по обновлению драйверов и переустановки дистрибутива, работоспособность терминала была полностью восстановлена. Несмотря на почтенный возраст моего «железа», брокер обеспечил стабильный доступ к торгам. Претензий к качеству исполнения поручений и стабильности коннекта на текущий момент не имею.

Устранение критической ошибки Transaq на Windows 7 через техподдержку

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий