Автор• 71
Отзыв был обновлён
Пишу на эмоциях, потому что ситуация просто вывела из себя. Заказала на Wildberries набор из 6 обеденных тарелок (бренд Luminarc, если кому важно) за 2400 рублей. Очень ждала их к семейному ужину. Когда пришла в пункт выдачи в Самаре на Ново-Садовой, сразу заподозрила неладное — коробка была вся переклеена скотчем сто раз. Открываем с сотрудником, а там просто гора осколков! Слышно было, как они гремят еще до открытия. Оформили отказ по браку сразу же на месте, сотрудник всё зафиксировал в программе. И что вы думаете? Через полчаса с карты списывают 400 рублей (по 100 за каждую позицию или как они там считают).
Писать в поддержку — это отдельный вид мазохизма. Отвечает бот какими-то заготовленными фразами про «политику компании» и «расходы на логистику». Алло, ребята, какую логистику я должна оплачивать, если вы привезли мусор?! Я клиент с личным кабинетом с 2018 года, выкуп больше 300 тысяч, а ко мне отношение как к мошеннице. Раньше WB был реально лучшим маркетплейсом, а сейчас превратился в какую-то обдираловку. Мало того, что предоплата 100%, так еще и за их же косяки платить приходится. Теперь боюсь заказывать что-то хрупкое или дорогое. Удаляю карту и, скорее всего, перейду к конкурентам с синим логотипом, там хоть возврат брака бесплатный. Крайне разочарована сервисом, хотя раньше всем советовала. 😡