Списали 400 рублей за возврат битой посуды и шлют отписки

Я в полнейшем бешенстве от того, во что превратился сервис. Заказала на прошлой неделе набор тарелок Luminarc (6 штук) к семейному ужину, цена вопроса — 2450 рублей. Мало того, что коробка приехала такая, будто по ней стадо слонов пробежалось, так еще и внутри всё звенело как погремушка. Прямо на ПВЗ в Самаре открываю при сотруднике: из шести тарелок живые только две, остальные — просто крошево. Сотрудник всё зафиксировал, пометил как брак. И что вы думаете? С меня всё равно списали по 100 рублей за каждую позицию, итого 400 рублей за возврат битого хлама! 😡 Пишу в поддержку — отвечают какими-то скриптами, мол, «система рассчитывает стоимость логистики автоматически». Вы серьезно? Я должна платить за то, что курьеры или грузчики раздолбали мой заказ по дороге? Раньше была лояльность, накопленная скидка, а сейчас — просто обдираловка на ровном месте. Больше ничего хрупкого тут заказывать не буду, да и вообще желание пользоваться площадкой пропало. Верните деньги за этот «сервис»!