Случай на Уральской: винтик вкрутили, но хамство персонала зашкаливает

Живу в Екатеринбурге уже давно, и обычно у нас в Пионерском районе с сервисом проблем нет, но поход в «Точку Зрения» на Уральской оставил просто омерзительный осадок. Ситуация была патовая: прямо перед важной встречей по работе у меня вылетает винтик из оправы, дужка болтается, очки сползают. Я бегом в этот салон, благо он был ближе всех. Забегаю, объясняю проблему. Молодой человек за стойкой, надо отдать должное, среагировал быстро — буквально за две минуты подобрал болтик и вкрутил его на место. Когда я спросила, сколько я должна за ремонт, он махнул рукой, мол, ничего не надо, пустяки. Казалось бы, живи да радуйся, вот он — сервис, до которого другим расти и расти. Но не тут-то было. Пока мастер возился с моими очками, из подсобки вышла, видимо, старшая смены или администратор, и начала при мне же отчитывать этого парня. Причем в таких выражениях, что мне за него стало просто стыдно. Она начала орать, что «мы тут не благотворительный фонд», что «каждый винтик на счету» и «нечего разбазаривать имущество на прохожих». Я стояла как оплеванная. Попыталась вставить слово, что я готова заплатить любую сумму, лишь бы не слушать этот цирк, на что эта женщина обернулась ко мне и выдала: «Девушка, идите уже куда шли, и так время отнимаете». У нас в городе даже на Шарташском рынке вежливее разговаривают, честное слово. В областном центре вроде как работаем, а культура общения на уровне глухой деревни. Мастеру спасибо, конечно, что выручил, но из-за такого отношения руководства к клиентам и своим же сотрудникам я туда больше ни ногой. Лучше дойду до любой другой оптики, благо по местным меркам их сейчас на каждом углу полно. Просто до слез обидно: человек сделал доброе дело, а его при мне же унизили, да еще и меня выставили какой-то попрошайкой. Если у вас такие порядки в сети, то грош цена вашему лидерству на рынке. Крайне разочарована, настроение было испорчено на весь остаток дня, и никакие бесплатные винтики это не исправят.