Бассейн на 45 кубов обслужили с заливом техпомещения

Работаем с «Аквамастером» в Новосибирске второй сезон, объект — бетонная чаша на 45 кубов. Выбирал их из-за опыта на рынке, так как компания с 1994 года явно умеет считать риски и держать штат. По экономике проекта: обслуживание обходится вменяемо, химия у них своя, по оптовым ценам выходит выгоднее, чем закупать в розницу самостоятельно. На прошлой неделе возник инцидент, который смазал общую картину KPI. Мастер приехал на плановую обратную промывку фильтра. По итогу — забыл закрыть кран слива, в результате чего за 20 минут техпомещение залило водой на 5-7 см. Благо, автоматика отработала штатно, и насосы не сгорели, но пол пришлось сушить промышленными фенами. Посчитал убытки по времени сотрудников, которые устраняли последствия — вышло не критично, но неприятно. К чести компании, менеджмент признал факап сразу. Не стали включать бюрократию, просто сделали перерасчет и дали бесплатный выезд инженера на диагностику системы. В бизнесе важен не только процесс, но и работа с рекламациями, здесь они справились на 4 из 5. LTV клиента для них явно важнее разовой экономии на ошибке линейного персонала. В целом, рекомендую для серьезных объектов, но за персоналом на местах нужно приглядывать, пока не наладят чек-листы контроля.