Name: Вернули наушники в Шереметьево через 2 дня, но сервис на борту слабый
Item: Smartavia
Rating: 3
Author: Матвей

Smartavia — авиакомпания. Реальные отзывы клиентов и рейтинг 3.6 из 5 на основе 22 отзывов на Ревьюзоре: плюсы, минусы и подробный опыт владельцев. Смартавиа — отзывы и рейтинг.

Smartavia

До нашего города билеты вышли недорого. Заказал на борту сэндвич с курицей и зерновой кофе за 450 рублей — принесли быстро, всё свежее и вкусное, по местным меркам перекус отличный!

Сэндвич с курицей и кофе за 450 рублей прямо в небе

Девочки, привет! Спешу поделиться нашим опытом полета со Смартавиа, может кому из мамочек пригодится :) Мы летели из Москвы, и хоть я сама из Владивостока, такие перелеты с детьми — это всегда тот еще квест. В целом я очень довольна, потому что билеты вышли бюджетно, а для нас это важно, так как старший уже школьник, а младшая еще на ГВ, и вещей просто гора! Но был один момент, который заставил понервничать. Вечером перед вылетом пыталась пройти онлайн-регистрацию через их сайт, чтобы спокойно выбрать места рядом, но система постоянно выдавала ошибку при попытке сохранить данные. Я и с телефона пробовала, и с ноутбука мужа, пока дети уже спали — все без толку, просто белый экран или надпись о сбое. Пришлось нам подниматься ни свет ни заря и ехать в аэропорт сильно заранее, чтобы отстоять живую очередь на стойку. Очень боялась, что с нас возьмут плату за регистрацию в аэропорту (слышала про такие правила у лоукостеров), но нет, всё сделали бесплатно и даже посадили нас всех рядышком, за что сотрудникам огромное спасибо! :) Самолет чистенький, стюардессы улыбчивые, даже когда мой мелкий начал капризничать, отнеслись с пониманием. Главное, что долетели вовремя и без лишних трат, а технические глюки на сайте, надеюсь, скоро починят.

Летели Smartavia всей семьей: сэкономили на билетах, но помучались с сайтом

Коллеги советовали присмотреться к Smartavia, когда нужно срочно вылететь, а бюджет ограничен. На прошлой неделе возникла необходимость поездки из Шереметьево в Мурманск. Буквально за три дня до даты вылета мониторил агрегаторы: у топовых перевозчиков ценник улетел за 7-8 тысяч рублей, что для короткого перелета на выходные совсем не рентабельно. В итоге взял билет у Смартавиа всего за 2800 рублей. По факту, это была самая адекватная цена на рынке.

В целом, опыт положительный, но нужно четко понимать правила игры лоукостера. Регистрация в аэропорту платная, так что лучше чекиниться онлайн заранее. Салон самолета был чистый, кресла не откидываются, но для двухчасового перелета это не критично. Порадовало, что вылетели без задержек, четко по таймингу. На выходе получаем услугу, которая полностью соответствует своей стоимости. Главный нюанс — это калибратор. Он у них специфический, Smart-размера, так что мой стандартный рюкзак влез только после того, как я выложил из него пару свитеров. Если лететь с полноценной ручной кладью, придется доплачивать, и тогда экономия теряет смысл. Но если оптимизировать багаж, то это отличный способ сэкономить бюджет компании или личные средства. Рекомендую тем, кто умеет читать правила тарифа.

Билет в Мурманск за 2800 руб из Шереметьево при общем скачке цен

Ребята, это просто шок-контент! 😱 Я так ждала этот полет, уже настроилась на вайб путешествия, и тут за 6 часов до вылета прилетает уведомление — рейс отменен! Вау, «спасибо»! 🙄 Предложили только возврат денег, а мне горело лететь прямо сейчас! Никакой замены или рейсов партнеров, просто бросили. Смартавиа, ну вы чего, такой подставы я не ожидала! Мой контент-план просто летит в трубу, это совсем не топ уровень обслуживания! 🔥😤

Рейс из Челябинска просто отменили за 6 часов до вылета — это не кайф!

Мы с детками в Архангельске остались без сменной одежды на два дня, пока наш чемодан пылился в Москве :( Пришлось всё покупать за свой счет, это просто кошмар для мамочки в декрете!

Smartavia потеряли наш багаж в Москве и двое суток искали!

Рейс вовремя, пилоты профи. За рассадку с мелким просили по 400р, в итоге раскидали по салону, но долетели ок. Мужики, за свои деньги вариант нормальный, техника не подвела.

Долетели из Самары без опозданий, самолет бодрый

Летаю из нашего Толмачево частенько, обычно местными S7, но тут решил Смартавиа попробовать, подкупил тариф Smart Pro с возможностью возврата. И надо же было такому случиться — слег с ангиной прямо перед вылетом. Думал, все, пропали мои денежки, по местным меркам сумма приличная. В техподдержке сначала нервы помотали, три дня переписывались. Скинул им скан справки из нашей поликлиники, а они уперлись: подавай им синюю печать строгого образца и подпись главврача. У нас в областном центре такие порядки, что в регистратуре лишний раз не пошевелятся, но сходил, дожал медиков. В итоге, как только отправил правильный скан, оператор быстро все подтвердил. Деньги на карту вернулись в полном объеме через неделю. Несмотря на эту волокиту с бумажками, компания честная — обещали возврат и сделали.

Вернули деньги за Smart Pro через Новосибирск после бюрократии со справкой

Летел Smartavia из Шереметьево. Самолет нормальный, долетели вовремя, тут претензий нет. Но с багажом у них беда. Мой рабочий рюкзак не влез в этот синий ящик буквально на пару сантиметров из-за верхней ручки. Пришлось на стойке отдать 2500 р, хотя по весу всё ок было. Мужики, проверяйте габариты заранее, лоукостер спуску не даст. В остальном полет прошел спокойно, пилоты опытные.

Доплата 2500 рублей за рюкзак на рейсе 5N-521 в Мурманск

Случилось невероятное. При покупке билета на 18 января я перепутала месяц и купила на февраль. Заметила только через час. Думала всё, деньги пропали, так как тариф невозвратный. Позвонила на горячую линию (правда она платная, это минус), но оператор попалась очень адекватная. Объяснила, что в течение суток можно внести корректировки с минимальной доплатой. В итоге переоформили билет. Сам полет прошел спокойно, бортпроводники очень вежливые, даже помогли пожилой женщине рядом со мной расположить сумку на полке. Приятно удивлена человеческим отношением, хотя готовилась к худшему после прочтения отзывов в интернете.

Уфа — Питер: вернули деньги за ошибочный билет, я в шоке!

Летел из Тюмени, по итогу забыл наушники в кармане кресла. Сработали четко: через службу розыска в Шереметьево вернули девайс через двое суток. В плане сохранности вещей — зачет. Но экономика комфорта у Smartavia сомнительная. Кресла не откидываются, места мало, за любой чих нужно доплачивать. Для бизнеса такая оптимизация избыточна, LTV клиента падает из-за отсутствия базового сервиса в полете. Посчитал — вышло дешевле, чем у других, но спина потом болит весь день.

Вернули наушники в Шереметьево через 2 дня, но сервис на борту слабый

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий