Name: Стеклянные боксы в КотЭле на высоте, но за глазами глаз да глаз
Item: КотЭль
Rating: 5
Author: Денис Ц.

Сеть гостиниц для кошек в Москве и Московской области. Предлагает индивидуальные номера-вольеры из закаленного стекла с видеонаблюдением. Позиционируется как специализированный отель, ориентированный исключительно на кошек.

КотЭль

Размещал кота в филиале на Профсоюзной с 12 по 18 октября. Согласно договору №148-С, оплатил номер «Стандарт» по ставке 750 р/сутки. По факту получил вольер из закаленного стекла с многоуровневой полкой. Конструкция красивая, но абсолютно не учитывает возрастную категорию животных. Моему коту 14 лет, суставы уже не те, и прыжок на верхний ярус оказался для него непосильным. Считаю это упущением при проектировании мебели. Однако хочу отметить профессионализм няни Марины. Она оперативно среагировала на проблему и, проявив смекалку, соорудила промежуточную ступеньку из плотных коробок. Только благодаря этому животное смогло освоить все пространство. Видеонаблюдение работало стабильно, пункт 4.1 регламента соблюден, но руководству стоит доработать эргономику полок для возрастных постояльцев.

Индивидуальный подход няни Марины в КотЭль исправил огрехи номера Стандарт

Взвесил все за и против, выбрал этот отель из-за стеклянных вольеров. Бронировал за месяц, но за день до заезда менеджер сообщил о поломке вентиляции. Предложили вариант на другом конце Москвы. С точки зрения логистики — неудобно, но по деньгам условия сохранили те же. Если сравнивать с обычными передержками, здесь чище, а видеонаблюдение работает стабильно. На мой взгляд, сервис надежный, так как проблему решили оперативно, хоть и пришлось потратить лишнее время на дорогу через весь город.

Сбой вентиляции в КотЭль и переезд в другой филиал за сутки до вылета

Приехал по работе в Москву, кота взял с собой, надо было пристроить на праздники. За месяц до Нового года нашел этот КотЭль, забронировал место, чтобы голова не болела. Заплатил предоплату 3000 рублей, мужики по телефону все четко раскидали, мол, номера из каленого стекла, камеры стоят, за зверем приглядят. По фоткам реально солидно сделано, не какой-то курятник из сетки, а нормальный современный бокс. Думал, вопрос закрыт. Но за день до заезда у кота на ухе пятно вылезло, рванул в ветеринарку — лишай. Позвонил в отель, так и так, лечиться надо. Там сразу от ворот поворот, правила такие, что с болячками нельзя, это понятно, безопасность других хвостатых. Но вот деньги, те самые три косаря, вернуть отказались наотрез. Сказали, поздно отменяю, место за мной держали. По-человечески обидно, форс-мажор же, не специально заразу подцепили. С другой стороны, сервис серьезный, внутри чистота, сам видел, когда заезжал смотреть обстановку. Стеклянные вольеры — это тема, кошак не как в клетке сидит. Если животина здоровая, то вариант отличный, все прозрачно и под контролем. В следующий раз буду умнее, проверю кота заранее, а то и отпуск сорвался, и деньги на ветер. По работе самого сервиса претензий нет, все вежливо, но условия по возврату жесткие, имейте в виду.

Стекло в вольерах КотЭль зачетное, но предоплата в 3000 улетела

У нас в Липецке фиг найдешь нормальную передержку, чтобы условия были как в человеческой больнице, а тут в КотЭль прям порадовали. Приехал в Химки глубокой ночью, часов в 11 вечера, из-за срочного выезда по делам. У них по правилам заезд вообще до 21:00, думал все, застрял с кошкой под дверью. Охранник молодец, не стал руками размахивать, сразу связался с менеджером. Нас пустили внутрь под подпись, оформили по-быстрому. Сами номера из стекла — это уровень, до нашего города такие технологии еще не дошли, обычно просто клетки. А тут видеонаблюдение, через телефон смотрел, как моя кошка там обживается. Стеклянные вольеры чистые, запаха нет вообще. По местным меркам сервис просто космический, не зря вез так далеко. Единственное, ценник кусается, если сравнивать с нашими ценами в областном центре, но за такое отношение и спокойствие не жалко.

Пустили в Химки в 11 вечера, хотя приемка только до девяти

Девочки, это просто ВАУ! 🔥 Решила я на время своего отпуска доверить свою любимую кошечку Милку настоящим профи из КотЭля, и это было самое правильное решение в жизни! Я сама работаю в SMM и знаю, как важен сервис, но тут ребята просто превзошли все ожидания! Отель — это не просто передержка, а настоящий люкс для пушистых. Номера из закаленного стекла выглядят невероятно стильно, никакого запаха, всё стерильно и очень современно. Но самое интересное началось на второй день... У Милки внезапно началась первая течка! 🐾 Это был просто кошмар, мой ангелочек превратился в маленького демона! Она начала буквально кидаться на стеклянные стенки вольера, кричать и вести себя ну максимально неадекватно. Я уже сидела на чемоданах и думала, что мне сейчас позвонят и скажут: «Забирайте свою фурию, мы не справляемся». Но нет! Сотрудники КотЭля — это просто боги клиентоориентированности! 😻 Они не только не стали жаловаться, а сами придумали выход: просто накрыли фасад её номера плотной тканью, чтобы она не видела соседей и лишние раздражители. И это сработало! Кошка успокоилась, стресс ушел, и она спокойно дождалась моего возвращения. Камеры видеонаблюдения — отдельный кайф, я могла 24/7 чекать, как там моя принцесса. Такое отношение к животным — это просто ТОП и разрыв сердечка! Рекомендую всем-всем, кто реально любит своих питомцев и хочет для них только лучшего! Огонь сервис, теперь только к вам! !!! ❤️❤️❤️ Большое спасибо всей команде за терпение и такой креативный подход к сложным ситуациям, вы лучшие в Москве!

Стеклянный вольер в КотЭле и нежданная течка у моей Милки

Мы с мужем и детками долго выбирали, куда пристроить нашего любимца на время поездки, и решились на КотЭль. Девочки, на сайте все так красиво расписано, номера из стекла, видеонаблюдение, ну прям люкс для котиков! :) Но когда привезли нашего британца Барни в бокс за 900 рублей, я немного расстроилась. Номер в реальности оказался совсем крошечным, на фото в интернете он выглядел гораздо масштабнее! Наш котик парень крупный, он там даже вытянуться в полный рост нормально не мог, сидел весь скукоженный. Хорошо хоть младший сын не видел этого, а то бы расплакался, он у нас очень привязан к коту. Камеры работают, это плюс, я постоянно заглядывала в телефон, пока кормила младшую грудью, но сердце было не на месте из-за тесноты. За чистоту хвалю, запаха нет, но метраж за такие деньги явно преувеличен.

Стеклянный бокс за 900 рублей оказался тесноват для британца

Коллеги советовали сеть «КотЭль» как премиальный сегмент для передержки, поэтому решил сдать двоих своих оболтусов именно сюда на время командировки. Выбрал филиал в Одинцово, забронировал большой семейный номер, чтобы котам было где развернуться. По факту, главный плюс этого места — это сами вольеры. Они сделаны из закаленного стекла, и это реально спасло ситуацию. Мои коты устроили там настоящие бои без правил, прыгали друг на друга, скребли стены когтями, но на выходе никаких повреждений на стекле не осталось. Это большой плюс в сравнении с конкурентами, у которых часто стоят сетки или дешевый пластик, который впитывает запахи и быстро изнашивается. Видеонаблюдение работает, можно в любой момент зайти и посмотреть, чем заняты питомцы, это успокаивает. 

Однако, если оценивать работу команды и общий уровень сервиса, то тут возникли вопросы. В целом, сложилось впечатление, что за чистотой в общих зонах следят не так тщательно, как обещают на сайте. При заезде пришлось долго ждать администратора, хотя время было согласовано заранее. Информацию о кормлении пришлось повторять несколько раз, хотя я все четко прописал в анкете. На выходе получил котов в нормальном состоянии, но лотки были явно не первой свежести, что для отеля такого уровня недопустимо. Если сравнивать с другими специализированными передержками в Москве, то ценник в «КотЭле» выше среднего, но по факту за эти деньги ты получаешь только качественный вольер, а отношение персонала остается на уровне обычного приюта. Нет ощущения персонального подхода, который ждешь от компании с таким позиционированием. В следующий раз, скорее всего, буду искать альтернативные варианты, где команда более вовлечена в процесс, а не просто выполняет функции дежурных.

Семейный номер в Одинцово: стекло выдержало, но сервис хромает

Приехали из Саратова в Москву по делам, а потом сразу в отпуск на море на 10 дней, кота девать было некуда, с собой таскать мучение. У нас в области таких приютов отродясь не видели, обычно соседям ключи даешь или родственникам привозишь, а тут — настоящий отель для хвостатых. Заселили нашего мейн-куна Барса в номер «Люкс» в филиале на Ленинском проспекте. По местным меркам сервис просто заоблачный! Номера из закаленного стекла, всё чистенькое, никакого запаха, как в наших ветеринарках в Саратове. Но самое главное — это видеонаблюдение. Сижу я, значит, на пляже, открываю приложение в телефоне, а там администратор Дарья зашла к нашему кабанчику. И вот я своими глазами видел, как она минут тридцать его чесала за ушком специальной щеткой, которую мы с собой привезли. Кот аж зажмурился от удовольствия, хотя он у нас с характером и чужих не особо жалует. До нашего города такой уровень заботы еще долго не дойдет, чтобы с животным как с человеком возились. Очень переживали, что в клетке будет сидеть грустный, а он там как царь на курорте. Даже забирать было немного жалко, привык к роскоши. Стеклянные вольеры — это тема, коту всё видно, не скучно, и нам спокойно. Если еще раз будем проездом или в гостях в столице, только сюда. Денег своих стоит однозначно, за такой спокойный отпуск никаких тысяч не жалко.

Мейн-кун Барс в Люксе на Ленинском под присмотром Даши

Коллеги советовали КотЭль как самый адекватный вариант для передержки в Москве. По факту отель достойный: номера из закаленного стекла выглядят гигиенично, никакой пыли или запаха, как в дешевых приютах. На выходе имеем очень лояльный сервис. Я в спешке забыла положить в сумку любимую серую мышку своего кота, без которой он просто не спит и начинает стрессовать. Команда отеля среагировала моментально: администратор сходила в соседний зоомагазин, купила точно такую же игрушку и приложила чек к финальному счету. Это реально клиентоориентированный подход, который подкупает. В целом, видеонаблюдение работает стабильно, кота видел 24/7. Единственный момент — итоговый ценник за 10 дней кусается, если сравнивать с частниками, но за безопасность и такой сервис приходится доплачивать.

Сотрудники КотЭля выручили с игрушкой, но ценник выше рынка

Привёз сюда своего кота на 4 дня пока был в разъездах по работе. Место приличное, вольеры из стекла, чистота как в аптеке. Спецом просил мужиков-админов протирать ему глаза лосьоном каждый день, порода такая. В отчётах пишут всё ок, а по камере глянул — за всё время раза два подошли. Ну, кот зато сытый, в тепле, живой-здоровый. По цене адекват, условия по факту нормальные, в следующий раз просто буду строже проверять работу.

Стеклянные боксы в КотЭле на высоте, но за глазами глаз да глаз

Плюсы

Комментарии (0)

Написать комментарий