История с Тетрикой: оплатил 24 занятия, но репетитор систематически опаздывает

В сентябре текущего года заключил договор с онлайн-школой «Тетрика» на пакет из 24 индивидуальных занятий по истории для подготовки сына к ОГЭ. Стоимость одного академического часа по моему тарифу составила порядка 950 рублей. Выбор пал на данную платформу ввиду её принадлежности к холдингу VK, что, по моему мнению, должно гарантировать соблюдение стандартов качества. Однако по факту столкнулся с нарушением временного регламента со стороны привлеченного специалиста. За последние четыре урока, проведенные в октябре, репетитор (Иван Сергеевич) систематически подключался к платформе с задержкой в 7-12 минут. Согласно внутреннему распорядку и логике оказания платных услуг, время занятия должно исчисляться строго по расписанию, утвержденному в личном кабинете. На мои замечания преподаватель ссылается на технические сложности или затянувшиеся предыдущие консультации, что с точки зрения потребителя услуги не является уважительной причиной. При этом, если абстрагироваться от дисциплинарного аспекта, содержательная часть занятий заслуживает высокой оценки. Материал по сложному периоду феодальной раздробленности Руси был подан структурировано, с использованием качественных интерактивных карт и сравнительных таблиц. Ребенок действительно усвоил логику междоусобных войн и особенности управления в Новгородской республике, что подтверждается результатами проверочного теста на платформе (88 баллов из 100). Претензий к методике и профессионализму педагога как историка нет. Однако как инженер по качеству я не могу игнорировать потерю 15% оплаченного времени. Составил обращение в службу поддержки через чат, зафиксировав время входа преподавателя в систему. Надеюсь на перерасчет или компенсацию потерянных минут в следующих блоках, так как менять репетитора из-за его пунктуальности при хорошей подаче материала не хотелось бы, но регламент есть регламент.