Name: Отдал 42 тысячи в Тетрику за обучение внука, теперь не могу вернуть остаток
Item: Тетрика
Rating: 2
Author: БорисРнД

Онлайн-школа, предлагающая индивидуальные занятия с репетиторами для школьников с 1 по 11 класс. Основные направления — подготовка к ЕГЭ и ОГЭ, помощь по школьной программе и изучение языков. Платформа входит в образовательные проекты холдинга VK.

Тетрика

Ну сколько можно зубрить сухую биологию по учебникам, уже который раз мучались. А тут репетитор рисует схемы прямо на доске — дочка наконец всё поняла. Обещали интерес, и реально помогло.

Дочка в восторге от схем на доске вместо скучных параграфов

В сентябре текущего года заключил договор с онлайн-школой «Тетрика» на пакет из 24 индивидуальных занятий по истории для подготовки сына к ОГЭ. Стоимость одного академического часа по моему тарифу составила порядка 950 рублей. Выбор пал на данную платформу ввиду её принадлежности к холдингу VK, что, по моему мнению, должно гарантировать соблюдение стандартов качества. Однако по факту столкнулся с нарушением временного регламента со стороны привлеченного специалиста. За последние четыре урока, проведенные в октябре, репетитор (Иван Сергеевич) систематически подключался к платформе с задержкой в 7-12 минут. Согласно внутреннему распорядку и логике оказания платных услуг, время занятия должно исчисляться строго по расписанию, утвержденному в личном кабинете. На мои замечания преподаватель ссылается на технические сложности или затянувшиеся предыдущие консультации, что с точки зрения потребителя услуги не является уважительной причиной. 

При этом, если абстрагироваться от дисциплинарного аспекта, содержательная часть занятий заслуживает высокой оценки. Материал по сложному периоду феодальной раздробленности Руси был подан структурировано, с использованием качественных интерактивных карт и сравнительных таблиц. Ребенок действительно усвоил логику междоусобных войн и особенности управления в Новгородской республике, что подтверждается результатами проверочного теста на платформе (88 баллов из 100). Претензий к методике и профессионализму педагога как историка нет. Однако как инженер по качеству я не могу игнорировать потерю 15% оплаченного времени. Составил обращение в службу поддержки через чат, зафиксировав время входа преподавателя в систему. Надеюсь на перерасчет или компенсацию потерянных минут в следующих блоках, так как менять репетитора из-за его пунктуальности при хорошей подаче материала не хотелось бы, но регламент есть регламент.

История с Тетрикой: оплатил 24 занятия, но репетитор систематически опаздывает

Ну сколько можно бороться с этой платформой, я уже просто без сил. Мы занимаемся русским языком с Ольгой Петровной целый год, и к педагогу вопросов ноль — золотой человек, вытянула сына с троек на стабильные пятерки, даже школьная учительница в Новосибирске удивилась такому резкому прогрессу. Но техническая часть и менеджмент в Тетрике — это просто беда. Уже который раз пытаюсь нормально перенести урок или разобраться с балансом, и постоянно какие-то косяки. Обещали, что поддержка будет отвечать мгновенно, но по факту жду часами. То видеосвязь лагает прямо посреди диктанта, то личный кабинет не открывается. Вроде VK владеет, а до ума довести не могут. Сил моих нет, держимся только из-за репетитора, но больше оплачивать пакеты наперед не буду, слишком много нервотрепки за свои же деньги.

Результаты Ольги Петровны отличные, но сервис Тетрики вымотал все нервы

Коллеги советовали Тетрику как надежную платформу для подготовки к ЕГЭ, в итоге занимаемся тут три месяца. По факту репетитор по профильной математике сильный, подача материала устраивает, но техническая сторона вчера откровенно подвела. Прямо в разгар разбора сложных задач сервер просто «упал», платформа была недоступна. В итоге потеряли 20 минут чистого времени занятия. На выходе имеем скомканный урок и отписку от поддержки, мол, велись работы. Компенсировать это время или перенести его на другой день отказались, хотя оплата за полный час списалась. В целом сервис рабочий, но такие факапы со связью и нежелание идти навстречу клиенту в спорных моментах сильно портят впечатление. Для крупного проекта от VK такой уровень стабильности — это минус.

Сбой сервера на профильной математике и потерянные 20 минут

Мы с сыном очень довольны нашим педагогом по математике в Тетрике, прогресс налицо! Но возникла такая проблема: на моем стареньком iPad через Safari платформа просто не грузится, белый экран и всё тут :( Муж возился-возился, но в итоге пришлось срочно бежать за недорогим ноутбуком в ДНС, чтобы оплаченные пакеты уроков не пропадали и мы не пропускали занятия. Сейчас всё работает отлично, картинка четкая, репетитор замечательный, но за такие технические капризы системы ставлю 4 звезды.

Сафари на старом айпаде подвел, пришлось брать ноутбук для уроков

У нас в пригороде Питера найти нормального учителя — это целая проблема, поэтому полезли в Тетрику. Сын в 9 классе пробник по математике вообще на 12 баллов завалил, мы в шоке были. Занимался три месяца с Аллой Сергеевной, к ней вопросов ноль, вытянула парня на четверку за реальный ОГЭ. Но сама контора — это просто обдираловка. Цены по местным меркам конские, пакеты уроков стоят как крыло самолета. Главная беда началась, когда хотели остаток денег вернуть. До нашего города их поддержка будто на оленях едет, отвечают раз в пятилетку. Договор составлен так, что при возврате они пересчитывают пройденные уроки по самой дорогой цене, и в итоге ты им еще должен остаешься. В областном центре у частников и то честнее выходит. Отношение к клиенту чисто потребительское, только деньги выкачивать умеют, нервов потратили больше, чем на сами экзамены.

Сын сдал ОГЭ на 4 после занятий с Аллой Сергеевной, но деньги дерут ни за что

Взаимодействие с платформой Тетрика оставило крайне негативное впечатление с точки зрения финансового контроля. 14 октября мною было отменено занятие по математике (репетитор Алена С.), которое должно было состояться 15 октября в 16:00. Согласно внутреннему регламенту и правилам платформы, отмена произведена более чем за 24 часа, что освобождает пользователя от штрафных санкций. Однако 15 октября в личном кабинете я обнаружил списание стоимости урока — 1200 рублей. Баланс сократился на одну единицу занятия, хотя фактически услуга не оказывалась. При обращении в службу поддержки столкнулся с полным отсутствием автоматизации процессов: оператор заявил, что информации об отмене в системе нет. Мне пришлось тратить рабочее время на сбор доказательной базы. Я предоставил скриншоты переписки в WhatsApp, где зафиксировано время моего уведомления и подтверждение от педагога. Только после направления официальной претензии и длительной переписки с менеджером урок был возвращен в баланс. Считаю недопустимым, что в структуре VK процессы учета настолько не отлажены, что клиенту приходится выполнять функции аудитора и доказывать очевидные факты списаний. Если вы не готовы ежедневно проверять логи и выписки в личном кабинете, связываться с данной организацией не рекомендую.

Списание 1200 рублей за отмененный урок и бюрократия в Тетрике

В наше советское время за образование отвечала школа, а сейчас приходится выкладывать огромные пенсии. Заплатил за внука Игоря 42 000 рублей, надеялись подтянуть математику, но интерес у парня угас через неделю. Уважаемые, вторую неделю бьюсь с вашей поддержкой, обещают перезвонить, но деньги на карту не возвращают. 👴 Чистый грабеж средь бела дня, никакой совести у людей не осталось, только завтраками кормят.

Отдал 42 тысячи в Тетрику за обучение внука, теперь не могу вернуть остаток

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий