Сбой терминала в ТЦ «Три Мармелада» и задержка выдачи заказа №R9283741

14.10 оформил заказ на микроволновую печь Samsung (12 490 руб.) с условием самовывоза. Прибыл в пункт выдачи, получил СМС-код для активации терминала, однако при попытке распечатать талон на выдачу произошел программный сбой: устройство зависло на этапе формирования чека. Согласно регламенту, товар должен выдаваться в течение 5 минут после авторизации, но по факту мне пришлось ожидать в общей очереди к оператору более 20 минут. Сотрудник был вынужден проводить операцию вручную через систему 1С, что существенно увеличило время обслуживания. К качеству самой техники претензий нет, товар соответствует заявленным характеристикам. Однако техническое состояние терминалов самообслуживания требует аудита, так как подобные инциденты нивелируют преимущество формата дискаунтера.