Name: Комод с браком за 45к и неадекватные 1000 бонусов компенсации
Item: Lapsi
Rating: 2
Author: Виталий М.

Сеть салонов и интернет-магазин товаров для новорожденных и детей младшего возраста. Специализируется на продаже колясок, автокресел, детской мебели и аксессуаров от ведущих мировых брендов. Компания известна широким ассортиментом и экспертными консультациями, имеет магазины в Москве, Петербурге и других крупных городах.

Lapsi

У Cybex Priam заскрипел подшипник, в моё время вещи делали на века. Мастер приехал в Химки и починил всё за 20 минут, но такие поломки расстраивают.

Скрип подшипника Cybex Priam через полгода и выезд мастера в Химки

14 мая приобрел в Lapsi стульчик Bloom Fresco Chrome. По факту сборки выяснилось, что габариты основания не позволяют эксплуатацию на площади 9 кв.м. Согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей, оформил возврат 16 мая. Товар приняли, однако денежные средства в размере 48 600 рублей поступили на расчетный счет только через 12 дней после четырех звонков в поддержку. Ссылки операторов на банковские задержки считаю несостоятельными, так как платежное поручение было сформировано с опозданием.

Возврат стульчика Bloom за 48 тысяч: нарушение сроков по закону о ЗПП

Заказали в Лапси кроватку-трансформер Stokke Sleepi. Жена все уши прожужжала, мол, бренд надежный, надо брать. По деньгам вышло прилично, но ладно. Договорились на доставку в субботу, специально весь день дома просидел, ждал машину. В итоге время девять вечера, звонит этот деятель на грузовике и говорит — мужик, я в пробках застрял, сегодня не приеду, жди теперь до понедельника. Это вообще как понимать? У меня выходной один, я под них подстраивался, а они даже не чешутся. По Питеру пробки дело обычное, надо логистику нормально выстраивать, а не завтраками кормить. Кроватка может и хорошая, но сервис у конторы хромает на обе ноги. Если обещаете привезти в срок, так привозите, а не звоните под ночь с отмазками. Несерьезно это для такого дорогого магазина.

Оформили кровать Stokke Sleepi, а доставку в субботу тупо слили

Боже, я просто в дичайшем восторге от Лапси! 😍 Мы с ними уже три года, покупали буквально всё: от грызунков до крутых развивашек, и это лучший опыт эвер! Как маркетолог, я просто снимаю шляпу перед их программой лояльности — это не просто пустые обещания, а реальный профит! 🔥🔥🔥 Мы методично копили бонусы за каждую покупку игрушек и аксессуаров, и вот на днях произошло просто ВАУ — баллов хватило на новенькое, топовое автокресло для подросшего сына абсолютно бесплатно! Это просто кайф, когда бренд так ценит своих постоянных клиентов! Консультанты — огонь, всегда подскажут, что сейчас в тренде и что реально безопасно для малыша. Ассортимент — просто отвал всего, мировые бренды в одном месте! Рекомендую всем мамочкам и папочкам, это реально уровень люкс! Огромное спасибо за такие эмоции и заботу о наших детках!!! ❤️✨

Накопили баллы в Lapsi на целое автокресло Cybex — это просто разрыв!

Девочки, привет! Наконец-то мы обустроили нашу комнату для младшенького, счастью нет предела! :) Заказывали в Lapsi полный комплект мебели Micuna — кроватку, комод и шкафчик, всё такое белоснежное, нежное, прямо как я и мечтала. Мы с мужем долго выбирали, всё-таки бренд проверенный, экологичный, а для нас это важно, так как малыш пока на ГВ и очень чувствительный. Консультанты в магазине просто душки, всё рассказали, показали, как ящики ездят, как бортики опускаются. Но без приключений не обошлось, к сожалению. Когда муж начал собирать всё это великолепие (старший как раз в сад ушел, решили сюрприз сделать), выяснилось, что в коробке не хватает шести специфических болтов для крепления дна кроватки. Представляете наше состояние? Полусобранная мебель посреди комнаты, спать мелкому негде. Позвонили в магазин, а нам говорят — ой, извините, но довезти курьером мы их не можем, приезжайте и забирайте сами. Пришлось мужу в самый час пик через весь Иркутск по пробкам ехать в салон, чтобы эти несчастные железки забрать. Ладно хоть отдали без лишних вопросов, сразу нашли. В итоге мебель собрали, выглядит она на миллион, качество дерева потрясающее, запаха вообще никакого нет, только легкий аромат чистоты. Но вот этот момент с сервисом немного расстроил, могли бы и пойти навстречу многодетным родителям в такой ситуации, ведь ошибка-то их была при комплектации.

Шикарная детская Micuna с ложкой дегтя из-за шести болтов

Посетили шоурум Lapsi в Санкт-Петербурге на Петроградской стороне. Первичное впечатление положительное: наличие зоны тест-драйва с имитацией брусчатки позволило проверить ход коляски Cybex. Супруг лично протестировал модель, после чего 12.08.2023 была произведена оплата в размере 90 400 рублей. Однако по факту доставки в Оренбург выявилось несоответствие товара качеству, продемонстрированному на стенде. Согласно п. 2.1 договора купли-продажи, товар должен быть исправен, но у полученного экземпляра выявлен люфт шасси и скрип правого колеса. Направленная мною письменная претензия №148 от 20.08.2023 проигнорирована. Вместо обещанного экспертного сервиса столкнулся с нарушением сроков удовлетворения требований потребителя. Красивая плитка в магазине — лишь ширма для реализации дефектных партий.

Тест-драйв на Петроградке за 90 тысяч обернулся браком рамы

Девочки, это просто ВАУ! 🔥 Мы с мужем зашли в Lapsi на Поречной присмотреть транспорт для мелкого, и я в полном восторге от сервиса! Консультант Андрей — это просто находка, настоящий профи и душка! 😍 Он целых полтора часа (!) катал с нами Bugaboo Fox 5 по всему залу, показывал каждый фиксатор и научил меня снимать люльку буквально одной левой! Это такой кайф, когда человек реально шарит в технике, а не просто читает с этикетки. Ушли с покупкой и ощущением абсолютного счастья! 🚀 Единственный малюсенький минус — в самом салоне было ну очень душно, под конец уже голова закружилась от жары, кондиционеры явно не справлялись с таким потоком покупателей. Но сама коляска и отношение персонала — это топчик, рекомендую всем мамочкам заглянуть именно к Андрею!!! 💖✨

Андрей просто космос: полтора часа тест-драйва Bugaboo Fox 5 на Поречной!

По итогу сделки с Lapsi имею убытки. Заказали в Краснодар комод, логистика ТК сработала нормально, но на фасаде глубокая царапина. Экономика проекта летит в трубу: поддержка предложила либо 1000 бонусов, что при цене товара смешно, либо возврат за мой счет. Считать умею — доставка обратно съест еще 4-5 тысяч. Клиентский сервис на нуле, LTV с таким подходом они не выстроят. В бизнесе так дела не делаются, это не партнерство.

Комод с браком за 45к и неадекватные 1000 бонусов компенсации

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий