Name: Обычный магазин, ничего особенного
Item: Рив Гош
Rating: 3
Author: Жанна Р.

Одна из ведущих федеральных сетей магазинов парфюмерии и косметики в России. Основана в Санкт-Петербурге. Сеть известна широким выбором люксовых и нишевых брендов, а также регулярными акциями и собственной программой лояльности.

Рив Гош

Заказывала через мобильное приложение набор косметики Clinique и парфюм в подарок маме. Сам интерфейс приложения удобный, бонусы считаются сразу, оплата прошла без проблем. Обещали привезти через 4 дня, но в итоге заказ завис где-то на складе в Ростове и приехал только через неделю. Поддержка в чате отвечала долго, минут по 20 ждала оператора, что немного подбешивало. Зато когда курьер доставил коробку, все претензии почти испарились. Упаковано на совесть: куча пупырки, плотный картон, внутри всё переложено бумагой, так что ничего не пролилось и не помялось (для подарка это было критично). По ценам вышло выгоднее, чем в сетевых магазинах у дома, особенно с учетом промокода на первый заказ из приложения. Если не горит по срокам, то заказывать можно, но на экспресс-доставку я бы не рассчитывала.

Доставка в Краснодар подкачала по срокам, но упаковка — моё почтение

Посещаю Рив Гош в «Семье» регулярно, но в последнее время магазин разочаровывает. Захожу за конкретными вещами из категории масс-маркет (Vivienne Sabo, Maybelline), и постоянно натыкаюсь на отсутствие ходовых оттенков. Тестеры либо вымазаны до дна, либо их вообще нет. Зато в люкс-сегменте всё блестит и сияет. Я понимаю, что на нише зарабатывают больше, но обычные покупатели тоже приносят деньги. Охранники — это отдельная тема, ходят за тобой по пятам, как будто ты собираешься засунуть помаду в рукав. Очень неуютно от такого пристального внимания. Из плюсов — иногда бывают очень крутые клиентские дни, когда можно бесплатно сделать макияж у приглашенного визажиста бренда, но на них нужно записываться сильно заранее.

Странное распределение тестеров и вечно пустые полки с бюджеткой

Зашел в ТРЦ «Планета» купить пену для бритья и какой-нибудь недорогой парфюм на каждый день. Выбрал туалетную воду по желтому ценнику за 3400 рублей. На кассе мне пробивают 4200. На мой вопрос «почему так?» кассирша просто пожала плечами и сказала, что акция закончилась вчера, а ценники поменять не успели. Ребят, ну это же классика нарушения прав потребителей. Пришлось звать администратора. Минут 10 они там что-то выясняли, в итоге продали по цене на ценнике, но с таким лицом, будто я у них из кармана эти деньги забрал. В остальном магазин как магазин — светлый, просторный, выбор мужской косметики более-менее приличный. Но вот эта ситуация с ценами сильно портит впечатление. Проверяйте чеки, не отходя от кассы!

Ценники на полках живут своей жизнью отдельно от кассы

Забежала в Рив Гош буквально на 15 минут, а в итоге провела там больше часа, рассматривая новые коллекции. Очень порадовало, что консультанты не ходят за тобой тенью, а подходят именно тогда, когда ты реально зависаешь перед стендом в муках выбора. Девушка-консультант (кажется, Алина) очень толково рассказала про разницу в подтонах новой пудры Meteorites, даже предложила нанести на лицо, чтобы посмотреть при дневном свете у окна. В итоге взяла пудру и еще сыворотку от Clarins по акции «2 по цене 1». На кассе приятно удивили — списали накопленные баллы ко дню рождения, так что общая сумма вышла ниже, чем я рассчитывала в корзине. Дали целую горсть пробников: два аромата от Memo и новый крем для глаз. Мелочь, а чертовски приятно, когда уходишь с полным пакетом подарков. В магазине чисто, тестеры почти все в наличии, даже на хайповые позиции. Однозначно мой любимый филиал в городе.

Урвала лимитку Guerlain в Цветном и обновила золотую карту

Это просто какой-то кошмар, а не сервис. Заказала палетку Dior через сайт с доставкой Boxberry в Самару. Ждала 10 дней. Когда открыла посылку в пункте выдачи, чуть не расплакалась — два рефила разбиты в пыль, все остальные цвета перемешались, зеркало треснуло. Коробка снаружи была целая, значит, упаковали уже поврежденный товар или вообще не положили защитную пленку внутри. Сразу же написала в службу поддержки, приложила фотографии, видео распаковки. И тишина! Прошло две недели, ни ответа, ни привета. Звоню на горячую линию — «ваша заявка на рассмотрении». Сколько можно рассматривать очевидную вещь? 7400 рублей просто выброшены в помойку. Никогда больше ничего не закажу онлайн в Рив Гош и всем знакомым отсоветую. Такое отношение к постоянным клиентам просто недопустимо. 😡😡😡

Худший интернет-заказ в моей жизни: разбитые тени и игнор поддержки

Купила в магазине в «Гринвиче» ночной крем от Estee Lauder. Пришла домой, открыла коробку, и сразу смутило, что на самой баночке нет защитной мембраны, а по краям крышки засохшие следы крема. Судя по всему, кто-то либо пользовался им, либо это стоял тестер, который по ошибке (или нет?) упаковали в коробку и выставили на продажу. На следующий день пошла разбираться. Чек был с собой. Администратор начала доказывать, что у этого бренда якобы «не всегда бывают мембраны», хотя я этой линейкой пользуюсь три года и знаю, как выглядит новый продукт. Деньги возвращать отказались, предложили только скидку на следующую покупку. Серьезно? Больше в этот филиал ни ногой. Внимательно проверяйте упаковку под лампами прямо в магазине, чтобы не попасть в такую ситуацию. Обидно до слез, деньги немалые.

История о том, как мне продали вскрытый крем за 6 тысяч

Оставил в магазине около 15 тысяч рублей — брал парфюм себе и жене. На кассе даже элементарного пробника крема не положили, хотя передо мной девушке с покупкой на 2 тысячи насыпали целый пакет. Когда я вежливо спросил, нет ли каких-то комплиментов от брендов, кассирша ответила сквозь зубы: «Вам не положено по акции». Какой акции? Я просто купил товар по стандартной цене золотой карты. Ощущение, что пробники персонал забирает себе. Консультанты в зале вообще не ориентируются в нотах: попросил что-то древесное с ветивером, мне начали предлагать сладкие цветочные ароматы. Смысл стоять в зале, если ты не знаешь товар? Проще заказать в интернете, там хоть нервы целее будут.

Пробники? Нет, не слышали. Сервис в Воронеже оставляет желать лучшего

Захожу иногда за мелочами типа туши или лака для ногтей. Цены как везде, выбор стандартный. Консультанты иногда слишком навязчивые, иногда вообще не дозовешься. Средне.

Обычный магазин, ничего особенного

Комментарии (0)

Написать комментарий