Name: Ужин в The Cliff на Барбадосе и приятный бонус от шефа
Item: АРТ-ТУР
Rating: 4
Author: svyatoslav.p14

Крупный российский туроператор, работающий с 1992 года. Специализируется на индивидуальных и VIP-турах по экзотическим и премиальным направлениям, включая страны Карибского бассейна, в том числе Барбадос. Известен на рынке как организатор нестандартных путешествий.

АРТ-ТУР

Приобретал в новосибирском представительстве «АРТ-ТУР» индивидуальный тур на Барбадос (отель Hilton Barbados Resort) на период с 10 по 22 ноября. Общая стоимость пакета составила 840 000 рублей, что ровно на 15% выше цен на агрегаторе Booking.com на аналогичные даты. Согласился на такую наценку исключительно ради включенных в договор опций: VIP-лаунж в аэропорту Бриджтауна и услуги Fast Track для ускоренного прохождения паспортного контроля. Согласно пункту 2.4 приложения к договору №04-11/24, данные услуги должны были быть предоставлены в полном объеме. По факту получил следующее: по прилете в аэропорт Грантли Адамса сотрудник с табличкой отсутствовал. Пришлось самостоятельно искать представителя принимающей стороны, на что ушло 45 минут в условиях жары. В результате процедура Fast Track потеряла смысл, так как основная очередь уже рассосалась. Более того, при вылете назад 22 ноября в доступе в VIP-лаунж нам было отказано сотрудниками аэропорта, которые сослались на отсутствие активной брони в системе на наши фамилии. Попытки связаться с персональным менеджером «АРТ-ТУР» в мессенджере не увенчались успехом из-за разницы во времени, оперативного решения вопроса не последовало. Я как инженер по качеству привык к четкому исполнению техзадания, здесь же оплаченный сервис реализован лишь на бумаге. По возвращении в Новосибирск мною была составлена официальная претензия с требованием возврата части средств за неоказанные услуги (Fast Track и лаунж). На текущий момент ответа по существу не получено, ссылаются на проверку контрагентов. Считаю подобное ведение дел недопустимым для компании, позиционирующей себя в сегменте VIP-туризма. Переплата в 126 тысяч рублей за «спокойствие» оказалась необоснованной тратой бюджета.

Переплата 15% за Hilton Barbados Resort не оправдала надежд из-за сбоев

Работали с АРТ-ТУР по выезду на Барбадос. Как предприниматель, я всегда просчитываю риски и поначалу скептически отнесся к навязыванию допов. Однако менеджер Наталья аргументированно настояла на расширенной страховке. По итогу — это было лучшее управленческое решение за весь отпуск. На третий день у сына начался острый отит. Экономика проекта сложилась моментально: вызов частного доктора в отель и пакет медикаментов обошлись бы нам в копеечку, но страховая покрыла всё полностью до цента. Мы в компании ценим такой превентивный подход к проблемам клиента. Профессионализм Натальи сэкономил нам и время, и нервы. LTV с этим туроператором у меня явно будет расти, планирую закладывать бюджет на следующий трип именно через них. Сервис уровня VIP, оправдывают каждый рубль комиссионных.

Менеджер Наталья сэкономила нам 700$ на враче через страховку

Менеджер АРТ-ТУР, любезная Мария Валерьевна, подобрала нам отель The House, где действительно соблюдается тишина. После долгих лет работы инженером в Хабаровске хотелось покоя, как в хорошем санатории советских лет, но с карибским комфортом. Внуков мы любим, но здесь искали уединения, и отсутствие детей стало настоящим спасением. Сервис безупречный, всё чинно и благородно, как раз за такие немалые деньги 🏖️.

Спокойный отдых на Барбадосе в отеле The House без лишнего шума

Планировали отпуск за 2 месяца, всё просчитали. По итогу за неделю до Барбадоса менеджер АРТ-ТУР выдает: отель Cobblers Cove в овербукинге. Предложенная альтернатива по экономике проекта была явно слабее — локация хуже, цена за ночь на рынке ниже. Мы в компании привыкли к соблюдению условий контракта, а тут пришлось тратить время на пересогласование. Выбивали возврат разницы, сервис на тройку.

Слёт брони в Cobblers Cove за неделю до вылета — риск для бюджета

Коллеги советовали АРТ-ТУР как профи по экзотике, поэтому тур на Барбадос брал именно у них. В целом, организация на уровне, но без косяков не обошлось. Летели бизнесом через Лондон, и из-за задержки первого вылета стыковка просто «сгорела». По факту, застряли в аэропорту. Надо отдать должное — представитель команды был на связи в 3 часа ночи. Нам оперативно перебронировали билеты на следующий день и оплатили отель прямо в Хитроу, чтобы не куковать на креслах. Но на выходе имеем минус сутки от дорогого отдыха и кучу потраченных нервов на ровном месте. Сравнивая с другими операторами, тут сервис вытянул ситуацию, но само планирование логистики изначально показалось слишком рискованным для такого бюджета. Осадок остался, хотя менеджеры старались.

Сгорела стыковка в Хитроу на пути к Барбадосу — спасли отелем

Отдыхали на Барбадосе, всё шло чудесно, пока муж не потерял паспорт в середине отпуска. Это был просто кошмар, я с детьми на руках, младший ещё толком не ест общую еду, а тут такая беда :( Менеджер Светлана взялась помогать с консульством, но всё так медленно, мы постоянно на нервах, координировала действия вяло, я сама из отеля больше узнала, чем от неё. За такие деньги за VIP-тур хотелось защиты, а получили кучу седых волос и страх пропустить самолёт домой.

Стресс на Барбадосе с потерей паспорта и странная помощь Арт-Тур

Ну сколько можно, просили же второй этаж ради тишины, но в Арт-Тур забыли передать отельному гиду. В итоге поселили над караоке-баром. Обещали исправить, но переселили только через день. Устали жутко.

Шум из бара в Colony Club из-за ошибки в брони Арт-Тур

Занесли за тур на Барбадос 1.2 млн, думали люкс, а по факту — полная багулина. Прикатили в Бриджтаун, идем на точку сбора, а трансфера до Coral Reef Club тупо нет. Ребята из чата говорили, что Арт-Тур топы, но тут случился факап: 40 минут стояли с чемоданами в дикую жару, пока менеджер в Москве что-то там чекал. В итоге пришлось ловить местное такси за свои бабки. Релиз отпуска испорчен, сервис за такие кэши — кринж полный

Слил 1.2 ляма Арт-Туру, а в Бриджтауне трансфер просто упал с ошибкой

Мы с супругой, будучи людьми старой закалки и много лет проработав в инженерно-технической сфере Оренбурга, привыкли к тому, что дисциплина и точность — это залог любого успеха. Решив на старости лет повидать Барбадос, мы обратились в Арт-Тур, так как нам их рекомендовали как серьезных специалистов по экзотике. Заказали мы там персональную экскурсию на знаменитый завод Mount Gay, отдав за это удовольствие 400 американских долларов, что для нас, пенсионеров, сумма весьма внушительная. Нам твердо пообещали, что гид будет владеть русским языком свободно, как мы с вами. Однако, в назначенный день мы прождали в холле отеля целый час, изрядно разволновались, давление даже поднялось, пришлось принимать лекарства. Когда же сопровождающий наконец явился, выяснилось, что по-русски он знает лишь пару-тройку слов, а остальное объяснял на ломаном английском. В советское время за такую организацию работы по головке бы не погладили. Сам завод и дегустация рома нам понравились, место историческое, но из-за языкового барьера мы лишились львиной доли информации, которую хотели потом пересказать внукам. Очень обидно, что при такой высокой стоимости услуги, оператор не проконтролировал квалификацию персонала на месте. Впечатление осталось двоякое: вроде и мечта сбылась, а осадок от неуважения к нашему времени и деньгам остался очень горький ☝️.

Индивидуальная поездка на Mount Gay за 400 долларов с молчаливым гидом

Взвесил варианты и выбрал Арт-Тур. В The Cliff нам дали лучший стол на закате и комплимент от шефа, что порадовало. По деньгам вышло накладно, но если важен сервис — это того стоит.

Ужин в The Cliff на Барбадосе и приятный бонус от шефа

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий