Lancome Hypnose за 3400 р. в Рив Гош — нюанс со слюдой и быстрая реакция

В целом, всегда предпочитаю Рив Гош конкурентам вроде Золотого Яблока, так как здесь более понятная программа лояльности и часто бывают выгодные клиентские дни. На днях заходила в наш филиал в Барнауле, чтобы обновить косметичку перед важной конференцией — коллеги советовали взять классику Lancome Hypnose. По факту продукт стоит 3400 рублей, сумма не запредельная для люкса, но ощутимая. Дома при распаковке обнаружила неприятный момент: защитная слюда была аккуратно подрезана снизу, а сама тушь показалась суховатой при первом нанесении. Видимо, кто-то из посетителей решил протестировать товар прямо из коробки, проигнорировав тестеры. Сразу написала в поддержку, так как на выходе хотелось получить свежий продукт, а не «витринный» вариант. Команда магазина отработала кейс максимально профессионально. Пришла на следующий день, администратор проверила партию и без лишних вопросов обменяла тюбик на абсолютно новый и герметичный. Даже дали пару пробников ухода в качестве комплимента за неудобства. Несмотря на первичный казус, сервис остается на высоте, и лояльность к бренду только выросла. Приятно, что в спорных ситуациях сеть идет навстречу постоянным клиентам, не пытаясь переложить вину на покупателя. Буду и дальше закупаться здесь, просто стану внимательнее проверять упаковку у кассы.