Уничтожили Samsonite при перелете из Паттайи и ушли в отказ

Летели из Паттайи 12 марта в Пермь. По итогу на выдаче багажа получил свой Samsonite без колеса, причем вырвали его с корнем, повредив сам корпус. Ущерб составил 42 000 рублей — именно столько сейчас стоит аналогичная модель. Экономика проекта «отпуск» сразу ушла в минус. В аэропорту представитель AZUR air просто развел руками. Никаких актов на месте, никакого конструктива. Сказал: «Пишите на почту», и на этом всё. Мы в компании за такой сервис менеджеров увольняем в тот же день. Клиентский путь на нуле, удержание (retention) их явно не волнует. Посчитал временные затраты на претензии — проще судиться, чем ждать адекватной реакции от их поддержки. Если ваше время и имущество стоят дороже чартерного билета, обходите эту контору стороной. Полный непрофессионализм в решении инцидентов.