Швейная машинка для бабушки приехала в рваной коробке и вся в масле

Девочки, я просто в тихом ужасе от того, как в ТК Энергия относятся к чужим вещам, даже если это старая техника! Мы с мужем решили сделать доброе дело и отправить моей бабушке в деревню под Томском нашу старую ножную швейную машинку. Она тяжеленная, еще советская, но шьет идеально, а бабуля у нас мастерица на все руки, даже когда со здоровьем не очень. Упаковывали сами, муж коробку в три слоя скотчем обмотал, еще и внутри все проложили пупыркой, чтобы не дай бог ничего не звякнуло. В итоге, когда груз пришел на терминал, бабушка чуть не расплакалась от увиденного :( Коробка приехала просто в хлам: вся рваная, как будто ее собаки грызли или по полу волокли через весь склад, но самое ужасное — она была насквозь пропитана каким-то вонючим техническим маслом! Весь картон черный, жирный, в руки взять невозможно. Слава богу, сам чугун внутри не пострадал, машинка крепкая, но чехол и деревянное основание теперь воняют этой гарью на весь дом. Нам с мужем так стыдно перед бабушкой, она старенькая, ей эти разборки не нужны, а в поддержке только руками разводят. Пока старший в садике, а младшая спит, пытаюсь дозвониться и составить претензию, но это просто стена непонимания. Больше через них ничего тяжелее плюшевого мишки не отправлю, честное слово, нервы дороже!