Задержка ваучера на 48 часов после оплаты брони в Петербург

Оформлял бронирование отеля в Санкт-Петербурге через официальный сайт Интуриста. Оплата в размере 18 400 рублей была произведена 12 октября, транзакция подтверждена банком мгновенно. Однако, согласно регламенту, ваучер должен приходить на почту сразу, а по факту документ отсутствовал в течение двух суток. Согласно пункту договора о предоставлении электронных документов, сроки были нарушены. Пришлось трижды звонить на горячую линию, среднее время ожидания составило 15-17 минут. Только после того, как оператор вручную идентифицировал платеж в системе, документы были высланы. К самой организации проживания претензий нет, отель соответствовал заявленным характеристикам, но работа автоматизированной системы уведомлений требует серьезной отладки для исключения подобных инцидентов в будущем.