Name: Замена отеля на Hilton Barbados из-за овербукинга принимающей стороны
Item: ПАКС
Rating: 4
Author: Нина

Один из старейших российских туроператоров, основанный в 1990-х годах. Специализируется на индивидуальных и групповых турах по экзотическим и дальним направлениям, включая страны Карибского бассейна, Азии и Латинской Америки. Известен как эксперт по сложным и нестандартным маршрутам.

ПАКС

Вау, просто в шоке от начала отпуска! 😱 ПАКС, как так-то?! Наш рейс из Москвы задержали на целых 12 часов, это же полдня жизни в аэропорту! Жесть полная! 🔥 Единственный кайф, что поддержка на связи и как-то разрулила с отелем поздний выезд без доплаты в конце, но это не отменяет того ада, что мы пережили в ожидании вылета! Рекомендую всем проверять всё по сто раз, нервы просто в хлам!!! 💔

Задержка рейса в Барбадос на 12 часов и испорченный старт тура!

Ну сколько можно выбирать между ценой и комфортом, уже который раз голова пухнет. У сетевика тур в Sugar Bay был дешевле, но я выбрал ПАКС. Обещали ВИП-зал на обратном пути, и не обманули. Когда видишь эти очереди в аэропорту Бриджтауна, понимаешь, что 15 тысяч переплаты — это копейки за возможность посидеть в тишине с кондиционером. Устал от вечной экономии, тут хоть сервис нормальный дали.

Переплатил 15 тысяч за Sugar Bay ради ВИП-зала в Бриджтауне

Мы в компании привыкли нанимать профи, поэтому для поездки на Барбадос я выбрал ПАКС, как старейшего игрока. Решил протестировать их «горящий» пакет в гостевой дом в Бриджтауне. По итогу — экономика проекта не сошлась. Вместо оперативного заселения и начала отдыха я получил три часа ожидания на чемоданах в лобби с нулевым КПД. 

Ситуация абсурдная: прилетаю, на ресепшене разводят руками — бронь от ПАКС не подтверждена. Посчитал альтернативные издержки: час моего времени стоит дороже, чем вся скидка по этому туру. Начал звонить на горячую линию. Поддержка действовала медленно, как будто у них не экзотическое направление, а тур выходного дня в пригород. В итоге вопрос решили переездом в другой объект, но логистика первого дня полностью разрушена. 

С точки зрения бизнеса, это провал в операционке. Если вы позиционируете себя как эксперты по сложным маршрутам с 90-х годов, такие факапы с овербукингом или неподтвержденными инвойсами недопустимы. CAC (стоимость привлечения клиента) для них, видимо, копеечная, раз они так легко разбрасываются лояльностью. LTV моего сотрудничества с ПАКС теперь под большим вопросом. За свои деньги я хочу сервис, а не роль кризис-менеджера в собственном отпуске. Больше на «горящие» офферы от этого оператора не подпишусь, слишком высокие риски для тайм-менеджмента.

Сбой брони в Бриджтауне съел 3 часа оплаченного времени и нервы

Мы с супругой, как люди старой закалки, привыкли к порядку во всем, поэтому к организации поездки на Барбадос подошли со всей серьезностью, ведь хотелось и внукам потом показать фотографии, и самим на старости лет мир увидеть. Я сам в прошлом инженер-конструктор, привык чертежи изучать, но признаюсь честно, два дня бился над маршрутом с заездом на соседнюю Сент-Люсию и окончательно запутался в расписаниях. Обратились в компанию ПАКС, где менеджер, приятная женщина Марина Алексеевна, буквально за сорок минут по полочкам разложила все наши перемещения, состыковала частные трансферы и катера так ловко, как в советское время на заводе графики не составляли. Работа эксперта действительно впечатляет, сразу видно опыт старейшей фирмы. Однако, дорогие мои, ложка дегтя все же нашлась. Сумма, которую нам выставили за этот индивидуальный подход и сопровождение, оказалась значительно выше той, на которую мы рассчитывали из своего пенсионного бюджета. К тому же, в процессе подтверждения отелей возникла заминка, из-за которой пришлось дважды перезванивать в офис и подолгу ждать ответа на линии, что в нашем возрасте очень утомительно. Вроде бы все профессионально, но душевности и доступности по цене не хватило, чтобы поставить высший балл за такой сервис.

Стыковка катеров на Сент-Люсию прошла успешно, но цена кусается

Ребята, я просто в шоке от контраста! 🌴 Мы с парнем прилетели на Барбадос, и отель The Crane — это просто разрыв всего, полнейший эстетический оргазм! 🔥 Номер был просто королевский, виды на океан — чистый кайф, контент для сторис просто пушка, все подписчики обзавидовались! Вау, вау и еще раз вау! Казалось бы, отдых мечты от легендарного ПАКСа, который на рынке с 90-х... Но тут случился полный трэш. У меня дико разболелся зуб, просто до слез!!! 😭 Естественно, я сразу звоню по страховке, которую нам впарил туроператор. И тут начинается ад... Выясняется, что страховка от ПАКСа — это просто бумажка для галочки. Мелким-мелким шрифтом где-то в подвале договора прописано, что острая стоматология покрывается только в каком-то супер-ограниченном объеме, который под мой случай «не подходит». Серьезно?! Я в итоге отдала 300 долларов (почти 30 тысяч рублей на наши деньги!) из своего кармана в местной клинике. Это просто жесть и полное разочарование в сервисе туроператора. Как можно продавать такие дорогие туры в экзотику и так экономить на безопасности клиентов?! Отель — топ, локация — огонь, но отношение ПАКСа к туристам и их «хитрые» договоры — это жирнейший минус. Настроение испорчено, бюджет слит на ровном месте. Будьте мега-осторожны и читайте каждую букву, если решите с ними лететь, иначе попадете на бабки как я!!!

Сказочный The Crane на Барбадосе и минус 300 баксов из-за ПАКСа!

капец стресс!! 😱 ждали визу 10 дней, пакс тянули до талого. паспорт отдали за 4 часа до самолета, реально чуть инфаркт не словил!! типа тур крутой, но нервы слил в ноль 💀

Доки на Барбадос за 4 часа до вылета — это тупо экстрим

Тур на Барбадос от ПАКС понравился, но при отмене из-за болезни удержали 70% цены. У нас в Барнауле такие суммы за год не заработаешь, обидно, что отель был готов вернуть всё, а оператор нет.

Списали 70% за отмену тура на Барбадос из-за болезни

Согласно договору, ПАКС оперативно решил вопрос с овербукингом. По факту получил люкс в Hilton вместо бюджета без доплат. Однако информирование о смене локации произошло лишь по прибытии.

Замена отеля на Hilton Barbados из-за овербукинга принимающей стороны

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий