Name: Всё круто, но техподдержка иногда тупит
Item: Т-Банк
Rating: 4
Author: Елена Прекрасная

Т-Банк — компания в категории «Банки». Читайте отзывы клиентов и оставляйте своё мнение на Ревьюзоре.

Т-Банк

Пользуюсь Т-Банком около года. Плюсов много: приложение летает, переводы по СБП без проблем, кэшбэк копится. Но есть и нюансы, из-за которых не поставлю 5 звезд. Во-первых, лимиты на снятие наличных в сторонних банкоматах. Иногда нужно снять крупную сумму, а родных банкоматов Т-Банка в моем районе в Самаре всего два, и те вечно пустые или на ремонте. Приходится искать варианты. Во-вторых, категория кэшбэка 1% на всё — это теперь не на всё, а только от 100 рублей покупки. То есть мелкие траты в 50-80 рублей вообще не учитываются. Вроде мелочь, а за месяц набегает прилично мимо кассы. Еще столкнулся с тем, что кредитку одобрили на смешную сумму в 15к, хотя зарплата официальная и белая, в других банках лимиты по 200к дают сразу. Но поддержка вежливая, карту привезли вовремя. В общем, как основная дебетовая карта — отлично, но для налички и кредитов я бы подумал.

Хороший банк, но со своими приколами

Я клиент банка с 2018 года. Раньше это был прорыв, сейчас — обыденность. Условия по картам становятся всё хуже. Раньше процент на остаток был выше, кэшбэк жирнее. Сейчас всё подрезали. Плюс эта вечная чехарда с переименованием. Поддержка стала отвечать дольше, иногда попадаются совсем некомпетентные ребята, которые просто кидают скрипты. Недавно заблокировали счет по 115-ФЗ из-за того, что перевел деньги сестре на свадьбу. Пришлось высылать кучу подтверждений, чеков и объяснительных. Три дня без денег сидел. Конечно, потом разблокировали и извинились, но нервы потрепали знатно. Приложение по-прежнему лучшее на рынке, это факт, но лояльность к старым клиентам куда-то испарилась. Рекомендую только если вам нужно удобное приложение, а на остальное плевать.

Испортились со временем

Связался с этим банком на свою голову. Оформил кредитную карту 'Платинум'. Обещали беспроцентный период 55 дней. В итоге, как только просрочил один день (забыл, мой косяк), выкатили такие проценты, что глаза на лоб полезли. Причем проценты начислили на ВЕСЬ долг с первого дня покупки, а не на остаток. В чате ничего толком не объяснили, мол, читайте договор. А договор на 40 страниц мелким шрифтом. Еще и страховку какую-то впаяли по умолчанию, за которую каждый месяц списывали деньги, а я и не замечал сразу. Отключить её — тот еще квест в дебрях приложения. В общем, банк только и ждет, чтобы вы оступились и обчистить вас до нитки. Никому не советую брать у них кредитки. Дебетовая карта еще куда ни шло, но кредитный отдел — это просто жесть. Буду закрывать все счета, как только выплачу этот долг.

Разочарование и скрытые комиссии

Открыл здесь ИП полгода назад. До этого мучился с отчетностью и вечными походами в налоговую. В Т-Банке всё автоматизировано. Бухгалтерия для ИП на УСН «Доходы» вообще бесплатная и сама всё считает, формирует платежки в налоговую. Это просто спасение для меня, так как я в цифрах и бумажках тону сразу. Приложение для бизнеса отдельное, очень удобное. Вывод денег на личную карту моментальный и без комиссий в пределах лимита (мне хватает). Когда возникали вопросы по валютному контролю (работал с контрагентом из Китая), менеджер в чате разжевал всё по полочкам, какие документы нужны и как заполнить. Не пришлось гуглить и нервничать. Тарифы прозрачные, нет скрытых списаний за «воздух», как это любят делать в других местах. Ребята, спасибо за сервис, работается в удовольствие! 🚀

Для бизнеса — самое то

Я вообще не особо разбираюсь в финансах, но захотелось как-то копить не просто под подушкой. Открыла здесь инвесткопилку и брокерский счет. Всё очень понятно разложено, есть обучение для новичков прямо в приложении. Карта Black — это теперь мой основной кошелек. Очень удобно, что можно создавать разные счета под цели, например, на отпуск или на ремонт. Кэшбэк реально радует, особенно когда выпадают категории вроде 'Одежда и обувь' или 'Рестораны'. В июне ездила в Казань, так там по спецпредложениям в некоторых кафе возвращали до 15%! Кстати, про доставку: карту привез приятный парень, подарил еще картхолдер кожаный (или под кожу, но выглядит ок). Сервис на высоте. Бывают конечно мелкие лаги в приложении в день выплаты зарплат, когда все сразу заходят, но это буквально на пару минут. В целом, после зеленого банка — это небо и земля. Чувствуешь себя человеком, а не просто номером счета. 😊

Перешла на Т-Банк из-за инвестиций и не пожалела

Взял карту чисто из-за кэшбэка на игры и кино. По категориям реально выгодно получается, если следить за ними. Нравится, что можно прямо в приложении билеты в кино купить или столик забронировать. Из минусов — иногда долго грузятся истории с акциями. И еще история: заблокировали карту после перевода другу 5000 рублей. Пришлось звонить, подтверждать личность, отвечать на кучу вопросов. Безопасность — это хорошо, но как-то слишком уж перебдели. С другой стороны, спокойнее, что деньги не уведут. Процент по накопительному счету не самый высокий на рынке, но зато деньги можно снимать в любой момент без потери процентов. Для повседневных трат — самое оно. Доставка карты была быстрой, курьер даже подождал меня 10 минут, пока я с работы добежал. В целом доволен, пользуюсь уже полгода.

Нормальный банк для молодежи

Пользуюсь тинькофф пятый год. Раньше зарплатная карта была в других банках, сейчас здесь. Не знаю, как сейчас, но раньше за приглашение друга давали то ли 1000, то ли 500 рублей. Не помню. Вроде больше нигде не встечала такого. Интерфейс самый приятный, сейчас хочу еще симку подключить, чтобы была возможность общаться с мошенниками (перехват от тинькофф). Прям супер, рекомендую

Самый нормальный банк

Пишу на эмоциях, потому что сил моих больше нет бороться с этой «экосистемой». Являюсь клиентом банка уже года три, всегда всё было нормально, советовал друзьям, но последние две недели — это просто какой-то ад. 14 мая мне просто заблокировали все счета и карты по 115-ФЗ. Причем я не какой-то там криптан или обнальщик, я обычный самозанятый дизайнер, получаю переводы от заказчиков, плачу налоги через их же приложение. 

Сначала в чате написали, мол, «пришлите документы, подтверждающие доход». Окей, я в тот же день собрал все чеки из приложения Мой Налог, договоры с заказчиками, выписки. Отправил. И что вы думаете? Тишина на три дня! Когда я начал уже долбить поддержку, мне ответили шаблоном: «Ваш вопрос в работе, ждите». Сколько ждать? У меня там зависло порядка 140 тысяч рублей, мне за квартиру платить надо, продукты покупать, а я остался с нулем на руках! 

В итоге через неделю прилетает ответ: «Мы приняли решение ограничить дистанционное банковское обслуживание. Вы можете закрыть счет и перевести остаток в другой банк». А за перевод они еще и комиссию захотели содрать конскую! Это просто грабеж среди белого дня. Дозвониться до живого человека, который может что-то объяснить, нереально — робот Олег просто издевается и кидает одни и те же ссылки. 

Раньше Т-Банк (ну или как он там назывался) был про клиентов, а сейчас превратился в бюрократическую машину, которой плевать на обычных работяг. Если не хотите в один прекрасный момент остаться без копейки денег и с заблокированным приложением — обходите их стороной. Сейчас буду писать жалобу в ЦБ, потому что такое отношение терпеть нельзя. Худший опыт за всю мою жизнь. 😡👎

Полный игнор со стороны поддержки и блокировка счетов без причин!

Раньше все так хвалили Тинькофф (теперь Т-Банк), что я решил тоже завести карту. Ну, банк как банк. Приложение красивое, да. Но вот категории кэшбэка в этом месяце — полный шлак: 'Животные' (у меня нет кота), 'Цветы' (я не флорист) и 'Искусство'. И где тут выгода? В итоге пользуюсь картой другого банка, где стабильный 1% на всё без условий. Также столкнулся с тем, что комиссия за снятие наличных в банкомате составила 90 рублей, потому что снимал меньше 3000. Мой косяк, не прочитал условия, но все равно неприятно. Еще один момент — курьер приехал на 2 часа позже обещанного интервала. Я сидел ждал, опоздал на встречу. Извинились, конечно, но толку-то. В общем, не знаю, за что такой восторг у всех. Обычный цифровой банк, ни больше, ни меньше.

Средне, ожидал большего

Пользуюсь Т-Банком уже года три, перешел полностью после того, как в моем старом банке заставили три часа стоять в очереди ради одной справки. Здесь же всё решается в чате за 5 минут. Прям реально, сидишь дома, пьешь кофе, пишешь в поддержку — и тебе отвечают живые люди, а не тупые боты (ну, бот сначала есть, но переключает быстро). Недавно была ситуация: случайно оплатил подписку на онлайн-кинотеатр, которой не пользуюсь, списали 699 рублей. Написал в чат, объяснил ситуацию, через час деньги вернули на карту! Это просто космос, если честно. Плюс очень нравится категория кэшбэка «Супермаркеты» и «Аптеки», в прошлом месяце набежало почти 2400 рублей просто за то, что я тратил деньги на еду. Дизайн карты прикольный, классический черный, доставили прямо в офис на следующий день после заявки. Курьер вежливый попался, всё объяснил, лишних услуг не впаривал. Единственное, что иногда бесит — это пуши с предложениями кредитов, но их вроде можно в настройках подшаманить. В остальном — топчик, рекомендую всем друзьям.

Лучшее приложение и поддержка на уровне

В целом довольна. Карта стильная, приложение самое удобное из всех, что я видела (а у меня их штук 5 разных банков). Очень нравится функция 'Округление' — мелочь списывается в копилку, и за месяц так незаметно 3-4 тысячи откладывается. Но вот на днях была ситуация: не прошел платеж в интернете, деньги списали, а заказ не оформился. Пишу в чат. Сначала полчаса общалась с ботом, который кидал мне ссылки на FAQ. Потом переключили на оператора, который три раза переспрашивал одно и то же. Сказали ждать 3 дня. В итоге деньги вернулись через день, но осадочек остался, как будто меня не слышали. Еще один минус — звонки от партнеров банка. Вроде галку на рекламу снимала, а всё равно иногда пытаются впарить страховку или курсы. Но если сравнивать с сервисом в отделениях того же ВТБ, то Т-Банк — это все равно другой уровень комфорта.

Всё круто, но техподдержка иногда тупит

Комментарии (0)

Написать комментарий