Name: Ценники на полках живут своей жизнью, отличной от кассовой реальности
Item: ЛЭТУАЛЬ
Rating: 3
Author: Агата М.

Крупнейшая российская сеть магазинов парфюмерии и косметики. Предлагает широкий ассортимент продукции мировых и российских брендов, а также товары под собственной торговой маркой. Магазины сети расположены в большинстве крупных городов России.

ЛЭТУАЛЬ

Это был мой последний заказ в интернет-магазине Лэтуаль. Заказала палетку теней Too Faced за 4800 рублей. Когда открыла коробку дома, обнаружила, что защитная наклейка сорвана, а на одном рефиле отчетливый след от пальца. Кто-то явно решил потестить тени перед отправкой. Написала в чат поддержки в приложении, приложила фото. Ответ убил: «Вы приняли товар у курьера, претензии по внешнему виду не принимаются». Как я должна была разглядеть это через курьерский пакет и упаковочную бумагу за те 30 секунд, что он стоял в дверях? Деньги на ветер, пользоваться вскрытой косметикой брезгую. Никогда больше не закажу онлайн, сервис по решению проблем просто нулевой. 👎

Заказала онлайн — получила вскрытую коробку и отписки от поддержки

Просто возмутительная ситуация! Накопила около 2000 бонусов к дню рождения, решила порадовать себя парфюмом Dior. Оформила заказ, применила бонусы, доплатила остаток картой. Через час приходит смс: «Заказ отменен». Почему? Зачем? Дозвониться на горячую линию — это квест на полчаса. В итоге оператор говорит: «Товара нет в наличии». При этом на сайте он до сих пор висит как доступный! Но самое веселое — бонусы не вернулись. Сказали ждать 10 рабочих дней. То есть ни денег (которые тоже вернутся через неделю), ни бонусов, ни подарка на ДР. Просто попользовались моими средствами. Никакой лояльности к постоянным клиентам. Раньше была фанатом сети, теперь обхожу стороной. Сплошной обман с этими акциями и наличием.

Списали бонусы и отменили заказ без объяснения причин!

Решил не рисковать с походом в магазин перед 8 марта и оформил заказ №8932104 через мобильное приложение. Выбрал набор Lancôme. Интерфейс удобный, карта привязалась быстро, бонусы за регистрацию сразу упали на счет. Обещали доставку с 10:00 до 14:00, но в итоге курьер позвонил только в три часа дня, сославшись на пробки и загруженность. Хорошо, что я был дома. Сам набор приехал в идеальном состоянии: коробка не мятая, слюда целая, внутри всё на местах. Жена довольна, аромат оригинал (проверили по батч-коду на всякий случай). В целом сервис рабочий, но за пунктуальность логистики минус один балл. Если нужно срочно «день в день», лучше всё-таки доехать до точки ногами.

Заказал жене подарок через приложение — курьер опоздал, но наполнение не подвело

Смешанные чувства от посещения филиала в ТЦ «Планета». С одной стороны — ассортимент отличный, всегда нахожу свою любимую сыворотку от Clarins. С другой — сервис просто убивает всё желание там находиться. Стоит зайти в отдел селективного парфюма, как за спиной вырастает охранник и начинает буквально дышать в затылок. Я взрослая женщина, пришла тратить свои деньги, а чувствую себя под подозрением. Девушки-консультанты при этом стоят кучкой возле касс и обсуждают свои дела, на вопросы отвечают нехотя, типа «всё на витрине». Купила тушь и карандаш, на кассе даже не предложили пакет, пришлось самой спрашивать. В общем, за товаром ходить можно, но за сервисом — точно не сюда. Атмосфера напряженная.

Охранники ходят по пятам, будто я собираюсь вынести весь стенд Chanel

Захожу сюда периодически за базовыми вещами типа гелей для душа или недорогой туши. Если не ждать от консультантов глубоких познаний в химии кожи, то жить можно. Обычно они просто зачитывают то, что написано на упаковке. Скидки бывают реально крутые, но их надо вылавливать. Ассортимент собственной марки Лэтуаль — 50/50, есть крутые карандаши для бровей, а есть совершенно бесполезные маски. В целом — обычный масс-маркет с претензией на люкс. 🛒

Нормальный магазин, но только если вы точно знаете, за чем пришли

Пытался выбрать парфюм на подарок сестре в магазине на ул. Ленина. Провел там минут 20. Из 5 ароматов, которые меня интересовали, 4 тестера были абсолютно сухими. На просьбу достать новый тестер девушка-консультант ответила, что «склад закрыт, приходите завтра». Это как вообще? Магазин работает, а склад нет? В отделе косметики вообще никого не дозовешься, все заняты переклеиванием этикеток. В итоге ушел в соседний косметический через дорогу и купил всё там за 5 минут. В этот филиал больше ни ногой.

Тестеры пустые, консультанты прячутся за стеллажами

Зашла в Лэтуаль в ТЦ «Европа» просто присмотреться к новинкам, а ушла с полным пакетом. Попала на акцию с красными ценниками, которые реально работают. Искала конкретную пудру-метеориты, в наличии везде была только база, а тут стояла заветная баночка. Консультант Анастасия (очень милая девушка, не ходила за мной хвостом, а подошла только когда я реально зависла у стенда) помогла проверить срок годности — всё в порядке, до 2026 года. На кассе еще и списали бонусы с прошлой покупки парфюма мужу, в итоге люксовый продукт вышел по цене масс-маркета. Из приятного: к покупке на 7 тысяч насыпали гору пробников — два саше нового крема от Shiseido и миниатюрку туши. Мелочь, а чертовски приятно! Магазин чистый, тестеры почти все заполнены, даже на ходовые оттенки помад. Единственный момент — в зале было душновато из-за сильного смешения ароматов, но это беда всех парфюмерных сетей.

Урвала лимитку Guerlain со скидкой 50%, делюсь лайфхаком

Вчера зашла за кремом для рук и бальзамом. На полке цена 450 рублей, на кассе пробивают 680. На мой резонный вопрос «почему так?» кассир просто пожала плечами и сказала, что акция закончилась утром, а ценники поменять не успели. Ребята, это нарушение закона о защите прав потребителей! После 10 минут препирательств и вызова администратора мне все-таки продали по цене на витрине, но настроение было испорчено. Постоянно такая чехарда с ценами в этом магазине. Проверяйте чеки не отходя от кассы!

Ценники на полках живут своей жизнью, отличной от кассовой реальности

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий