Сыпь на ухе кота после недели на Ладожской: риск для здоровья за мои же деньги

Мы в компании привыкли работать по четким KPI и регламентам, поэтому при выборе передержки на Ладожской я ориентировался на масштаб сети «Кот Бегемот». По итогу расчет оказался ошибочным. Оставил кота ровно на 7 суток, пока был в командировке. При приеме составили акт, где врач-осмотрщик зафиксировал: «кожных повреждений и дефектов шерсти нет». Оплата была стопроцентная, согласно прайсу за отдельный номер. Когда забирал животное, обнаружил у кота на правом ухе странную красную сыпь и очаговое раздражение. Это прямой косяк службы контроля. Экономика проекта для меня теперь выглядит так: стоимость проживания плюс сверху счета из ветеринарки за анализы на грибок и лишай. LTV этого клиента для вас теперь равен нулю. В нормальном бизнесе, если есть акт приемки-передачи, ответственность лежит на исполнителе до момента возврата. Здесь же персонал просто развел руками. Посчитал — вышло, что за неделю нормального ухода не обеспечили, гигиена в боксах под вопросом, раз кот подцепил дерматологическую проблему. Если вы масштабируете сеть, извольте следить за операционкой и санобработкой номеров. Сейчас это не сервис, а убытки для владельца. Больше сюда ни ногой, CAC для привлечения нового клиента вам выйдет дороже, чем если бы вы просто нормально выполняли свои обязательства.