Автор• 133
Отзыв был обновлён
Пользуюсь Альфой уже второй год, в целом всё устраивает, но на прошлой неделе произошла неприятная ситуация. Мне нужно было перевести 150 000 рублей сестре на покупку мебели в другой банк через СБП. Как только нажал «отправить», операция ушла в статус «на проверке службой безопасности». Я сразу напрягся, потому что деньги нужны были срочно, магазин ждал оплату.
Начал писать в чат приложения. Сначала, конечно, пришлось пробиваться через бота — это реально бесит, он выдает стандартные ответы и не хочет звать оператора. Но через пару минут «живой» сотрудник по имени Анна подключилась к диалогу. Она задала пару уточняющих вопросов для идентификации личности (кодовое слово и последние операции). В итоге блок сняли через 20 минут, и деньги ушли.
В целом, я понимаю, что это вопрос безопасности, но сам факт ожидания и борьбы с ботом немного портит впечатление. По самому банку: нравится, что офисы сейчас стали безбарьерными — просто столики и кресла, нет этих жутких касс с бронированными стеклами. Пару раз заходил в отделение в Екатеринбурге на Малышева, очередей почти нет, сотрудники вежливые. Снимаю одну звезду только за навязчивого бота в чате. 🤖