Матвей Уфа

Логистика Мадрид-Барселона на поезде AVE с выдачей билетов в последний момент

Работали с PAC Group по туру Мадрид-Барселона. С точки зрения экономики проекта — пакет выгоднее самостоятельного бронирования отелей уровня 4-5 звезд примерно на 18%. Однако по тайм-менеджменту возник риск. Билеты на скоростной поезд AVE прислали на почту всего за 4 часа до отправления. Мы в компании привыкли к заблаговременному планированию, поэтому утро в отеле провели в напряжении, постоянно проверяя входящие. По итогу логистика сошлась, трансферы отработали четко, но такой овертайм по документам — лишний стресс. Если считать LTV клиента, то подобные моменты его снижают. Тем не менее, качество гидов и локации отелей перекрывают этот недочет. Тур оправдал вложенные средства, ROI поездки положительный. Будем тестировать их круизы, если отдел бронирования подтянет дисциплину по отправке ваучеров.