Скидка 30% на туфли и сбой бонусной системы в Ralf Ringer на 11 000 рублей

Посетил магазин Ralf Ringer в Новосибирске с целью приобретения кроссовок (модель 847206ЧН), однако в процессе выбора обратил внимание на акционное предложение «вторая пара со скидкой 30%». В результате были выбраны женские туфли, общая сумма чека по двум позициям составила 11 450 рублей. Согласно условиям программы лояльности, я рассчитывал применить накопленные бонусные баллы для частичной оплаты, однако на этапе расчета столкнулся с технической некомпетентностью или системным сбоем. Кассир в течение 20 минут пыталась провести авторизацию по номеру телефона, но система выдавала ошибку синхронизации. По факту получил задержку, которая не была предусмотрена моим графиком. Пришлось оплатить полную стоимость без учета накопленных баллов, что противоречит публичной оферте о правилах использования бонусной системы. Качество самой обуви на первый взгляд соответствует ГОСТу: швы ровные, резкого химического запаха нет, кожа натуральная. Однако организация процесса продаж в части IT-сопровождения находится на неудовлетворительном уровне. Если компания позиционирует себя как крупный отечественный производитель, подобные инциденты на кассе недопустимы. Составил устную претензию администратору, однако внятного ответа о причинах списания баллов в ручном режиме так и не получил. Рекомендую проверять баланс заранее.