Автор• 154
Отзыв был обновлён
Для обустройства небольшого офисного пространства во Владивостоке решил закупить корпусную мебель эконом-сегмента. Выбор пал на шкаф «Версаль». Экономика проекта была проста: минимальные вложения при приемлемом внешнем виде. По итогу расчеты по времени не оправдались. При доставке экипаж проявил поразительную неосторожность — грузчики на моих глазах приложили коробку углом о дверной косяк. Результат: скол на боковой панели размером 4х5 см.
Как предприниматель, я ценю четкие бизнес-процессы, но тут система дала сбой. Пришлось тратить свое время на фиксацию дефекта в акте приема-передачи и фотофиксацию. Служба рекламации признала случай гарантийным, однако срок замены детали составил ровно 31 календарный день. Для бизнеса такой простой — это прямой убыток, так как зона хранения не функционировала месяц.
Если считать CAC (стоимость привлечения клиента для них) и мой LTV как покупателя, то на текущий момент они в минусе, так как повторно обращаться желания нет. Сама мебель за свои деньги адекватная, фурнитура простейшая, но геометрия короба в норме. Однако логистика и работа с браком убивают всю выгоду от низкой цены. Мы в компании привыкли работать быстрее. Посчитал — вышло, что сэкономив 5-7 тысяч на покупке в Столплите, я потерял больше на ожидании и операционных издержках. Рекомендую только если у вас есть лишний месяц в запасе.