Звук Dolby Atmos в Мираже на Полюстровском хорош, но сервис на нуле

На выходных решил выбраться в «Мираж Синема» в ТРК «Европолис» на Полюстровском проспекте. Коллеги по офису давно советовали протестировать их залы с Dolby Atmos, утверждая, что это принципиально другой уровень. По факту, если сравнивать с обычным залом, где я был месяц назад, разница действительно ощутимая. Переплата в 200 рублей за билет того стоит на все сто процентов: эффект погружения, особенно в сценах со взрывами и масштабными спецэффектами, просто колоссальный. Звук буквально обволакивает, ты чувствуешь вибрацию каждой клеткой. В плане технического оснащения зала претензий минимум, картинка сочная, кресла удобные. Но на этом позитив заканчивается, и начинается суровая реальность нашего сервиса, из-за которой я ставлю такую низкую оценку. Главная проблема — это работа персонала и общая организация. В фойе перед сеансом творился настоящий хаос. Команда кинотеатра явно не справляется с потоком людей в прайм-тайм. Я простоял в очереди за попкорном 25 минут, хотя работало всего две кассы из пяти возможных. В итоге на начало фильма я опоздал. Далее — грязь. На выходе из зала после предыдущего сеанса сотрудники даже не удосужились нормально убрать мусор: под моим креслом валялись рассыпанные чипсы и пустая бутылка. Для заведения, которое позиционирует себя как премиальное и берет доплату за технологии, это просто недопустимо. Если сравнивать с тем же «Синема Парком», там клининг работает куда оперативнее. В туалетах тоже был полный беспорядок, мыла нет, бумажные полотенца закончились. В целом, техническая сторона (звук Atmos) вытягивает общее впечатление, но отвратительный менеджмент и отсутствие элементарной чистоты убивают всё желание возвращаться. На выходе имеем отличную картинку с ужасным сопровождением в виде некомпетентности сотрудников и грязи в залах. Очень разочарован таким подходом к клиентам.