Разбили мой любимый чемодан в Сочи и тянули с деньгами 1.5 месяца

Летели всей семьей из Адлера, наш папа настоял на Уральских авиалиниях, потому что прямой рейс и время удобное, чтобы младший поспал в полете. В целом долетели неплохо, деткам даже перекусить давали, но вот по прилету нас ждал настоящий стресс! На ленте в Сочи мой новенький розовый чемодан выехал с огромной трещиной прямо по корпусу, как будто его кидали с десятого этажа :( Пришлось с уставшими детьми на руках идти в службу претензий, составлять акт PIR, хорошо хоть сотрудники вежливые попались. Обещали быстро все решить, но в итоге компенсацию мы выбивали полтора месяца, постоянно звонили и писали им. Деньги пришли только когда старший уже в сад пошел после отпуска. Вроде и вернули ущерб, но осадочек остался, теперь боюсь за багаж, когда летим этой компанией.