Кроссовки Multi-Vent с дефектом и отказ в сохранении акционной цены

14 октября мною был оформлен заказ №772-01 на мужские кроссовки ECCO Multi-Vent (артикул 880124) по акционной стоимости 12 490 рублей. Доставка в Хабаровск была осуществлена в оговоренные сроки, однако при приемке и детальном визуальном осмотре товара мною был выявлен дефект: пятно производственного клея диаметром около 4 мм на носочной части левого ботинка. Согласно моим требованиям к качеству изделий данного ценового сегмента, наличие следов адгезива на лицевой стороне кожи является недопустимым нарушением товарного вида. По факту обнаружения брака я оформил возврат товара курьеру в день получения. На следующий день, 18 октября, при попытке произвести перезаказ аналогичной модели надлежащего качества, выяснилось, что акция завершена и текущая стоимость составляет уже 18 990 рублей. Мое обращение в службу поддержки с просьбой сохранить цену предыдущего заказа, учитывая, что возврат произошел по вине производителя, было отклонено. В ответе сослались на внутренний регламент, согласно которому скидка не пролонгируется. Считаю такой подход неклиентоориентированным. Сама обувь технологически безупречна, подошва с мембраной Gore-Tex Surround выполнена качественно, но политика обработки инцидентов с браком требует пересмотра. В итоге пришлось покупать по полной цене, так как альтернатив в этом классе комфорта мало.