Name: Простояла в очереди 15 минут за краской для волос из-за одной кассы
Item: Улыбка радуги
Rating: 2
Author: Макар Б.

Федеральная сеть магазинов формата дрогери, предлагающая косметику, средства гигиены, парфюмерию и бытовую химию. Компания является одним из лидеров в своем сегменте, особенно сильны ее позиции в Северо-Западном федеральном округе. Сеть ориентирована на массового покупателя.

Улыбка радуги

Зашла в Улыбку радуги у нас в Липецке за любимой тушью Vivienne Sabo Cabaret. По местным меркам магазин приличный, думала, девчонки следят за товаром. Дома глянула — наклейка сорвана, а сама щетка сухая совсем, будто ей красились уже. На следующий день пришла возвращать, так меня выставили виноватой, мол, сама открыла. У нас в области отношение к клиенту до сих пор хромает, обидно за потраченные деньги и засохшую косметику.

Продали вскрытую тушь Vivienne Sabo Cabaret на Космонавтов

Заехал в «Улыбку радуги» за бюджетным комплектом Stellary на подарки сотрудницам. Посчитал экономику: при закупке партии выходит отличный ROI по лояльности персонала. Ассортимент в Калининграде нормальный, но сервис в деталях проседает. 

Основной кейс: на полке стоял абсолютно пустой тестер парфюма. Попросил сотрудников решить вопрос, чтобы оценить продукт перед оплатой. Вскрывать новый флакон категорически отказались, аргументируя внутренними регламентами. По итогу — сделка под вопросом, так как покупка кота в мешке не входит в мои бизнес-привычки. 

В остальном по ценнику сеть выигрывает у конкурентов, LTV клиента они держат за счет агрессивных акций. Если наладят контроль за наличием пробников, конверсия в чеки вырастет минимум на 15%. Пока ставлю 4 балла за соотношение цены и качества самого товара, но менеджмент в зале нужно дотягивать.

Пустой тестер Stellary и потеря времени в филиале на Озерова

Забежала в Твери в нашу «Улыбку радуги», пока старший был на занятиях в кружке, очень нужен был крем «Бархатные ручки» — у меня от постоянной стирки и возни с детской посудой кожа просто трескается, мамочки меня поймут :) К сожалению, именно того самого защитного крема не оказалось на полке, но я не расстроилась, потому что попала на очень удачный клиентский день! Продавцы такие вежливые, сразу предложили оформить карту лояльности и рассказали про все бонусы. В итоге мы с ними подобрали отличный шампунь для всей семьи, и мне сразу же разрешили списать 150 приветственных баллов, так что покупка вышла совсем бюджетной. Для нас, когда в семье двое деток и постоянно нужно то мыло, то порошок, такая экономия — просто находка! Ушла в прекрасном настроении, теперь буду заглядывать чаще за бытовой химией и косметикой, очень душевный магазинчик. :)

Зашла за «Бархатными ручками», а ушла с картой и выгодой в 150 рублей

Заказал через сайт химию для дома и мыло. Смс пришла, что все готово, забирайте. Приехал через два часа после работы специально время выкроил. По итогу простоял у кассы как дурак. Мужики, пакет мой даже не начинали собирать. Сказали какой-то сбой в базе и ничего не знают. На кой тогда слать уведомления если по факту ноль? Зря только бензин катал и время тратил. Сервис никакой.

Бардак с самовывозом в магазине на Ленинском

Девочки, это просто разрыв! 🔥 Зашла в Улыбку за зубной пастой Splat и обалдела: цена на сорок рублей ниже, чем в гипермаркете в двух шагах! Вау! 😍 Плюс еще и акция на вторую штуку — это же чистый кайф для бюджета. Набрала запасов, полки ломятся, ассортимент топ!!! Сняла звезду только за то, что проходы в моем магазине в Твери ну ооочень узкие, с сумкой тесновато, но скидки — огонь, рекомендую всем! ✨

Урвала Splat на 40 рублей дешевле, чем в гипере за углом!

В магазин «Улыбка радуги» захожу стабильно раз в две недели последние полгода, в основном за бытовой химией. Как инженер, я привык анализировать состав и реальный расход средств, поэтому давно присматривался к их собственной марке Delamark. Могу сказать, что взвесил все «за» и «против», и по качеству этот бренд действительно не уступает разрекламированным европейским составам. Например, гель для стирки обходится всего в 220 рублей за литр, если попадаешь на акцию, а отстирывает он ничуть не хуже, чем тот же Persil, который сейчас стоит каких-то неадекватных денег. Экономия получается ощутимая, особенно если закупаться впрок. Однако общее впечатление от сети в Томске за эти полгода сложилось неоднозначное, на твердую тройку. Главная претензия — это работа персонала и путаница с ценниками. Несколько раз сталкивался с тем, что на полке указана одна стоимость (та самая привлекательная цена по карте), а на кассе пробивают сумму на 50-70 рублей выше. Когда начинаешь выяснять, оказывается, что акция «закончилась вчера» или товар просто перепутали местами. Сравнивал этот сервис с другими крупными сетями бытовой химии, и там подобные инциденты случаются реже. На мой взгляд, для федеральной сети такой бардак в навигации по ценам недопустим. Также отмечу, что в самих магазинах бывает тесновато, проходы заставлены коробками, что затрудняет доступ к полкам. Если сравнивать ассортимент косметики, то он вполне удовлетворителен для масс-маркета, но вот организация торгового пространства явно хромает. Взвесив все факторы, прихожу к выводу: если вам важна максимальная выгода и вы готовы тратить время на проверку каждого чека прямо у кассы — заходите. Но за комфортным шоппингом без неприятных сюрпризов при оплате лучше поискать другое место.

Гель Delamark за 220 рублей радует, а ценники на полках в Томске путают

Ну сколько можно уже ходить по пустым полкам, ну серьезно. Забежала в Улыбку Радуги на Лиговском специально за своей краской Palette в оттенке 10-2, потому что в прошлый раз уже обещали, что привезут, но воз и ныне там. Полки полупустые, нужного тона нет, стою и просто руки опускаются, время поджимает, корни отросли. Хорошо хоть консультант Марина подошла, не дала уйти в расстройстве. Она долго лазила по базе, смотрела остатки, в итоге убедила попробовать холодный блонд от Estel, мол, результат будет не хуже. Взяла от безысходности. Дома покрасилась — ну, легла краска реально ровно, даже получше привычной, тон приятный. Но сам факт, что в такой крупной сети вечно перебои с базовым ассортиментом, ужасно выматывает. Каждый раз как квест какой-то, уже который раз заставляют импровизировать, больше не буду надеяться, проще заказать онлайн.

Palette 10-2 так и не дождалась на Лиговском, пришлось брать Estel

В советское время порядок был строже, а тут за краской 15 минут стояла. Работает одна касса, хотя четыре сотрудника товары раскладывают, совсем не уважают пожилых людей.

Простояла в очереди 15 минут за краской для волос из-за одной кассы

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий