Доставка раковины Sanita в рваной упаковке ставит под удар сроки сдачи объекта

Для нашего нового проекта частного детского центра в Тольятти подбирали сантехнику. Решили поддержать самарского производителя, так как логистика до города короткая, а серия «Бэмби» отлично вписывалась в ТЗ по эргономике и бюджету. Посчитал экономику проекта: при закупке напрямую через официальный сайт Sanita выходило на 15% выгоднее, чем у перекупов. Оплатили счет, ждали оперативную поставку, чтобы закрыть этап чистовой отделки. По итогу логистика перечеркнула все плюсы. Когда курьер выгрузил заказ, я был в шоке: коробка с раковиной приехала в таком состоянии, будто её тащили волоком через всю область. Картон весь рваный, размокший насквозь, форма упаковки практически потеряна. Для бизнеса такой подход неприемлем — если бы изделие треснуло, мой CAC (стоимость привлечения клиента) и общая маржинальность упали бы из-за простоя мастеров. Чудом сама керамика внутри уцелела, хотя защитной пленки или пенопласта там кот наплакал. Нам повезло, что обошлось без боя, но рисковать LTV наших отношений с поставщиком больше не хочется. Потратили лишний час на детальную приемку с фонариком, высматривали микротрещины, чтобы не влететь на замену через месяц эксплуатации. Пока служба доставки работает на уровне гаражного кооператива, советовать бренд коллегам-предпринимателям не могу. Экономия на упаковке — это прямой убыток для репутации завода.