Name: СМС об отмене рейса из Ростова пришло быстрее, чем инфа от диспетчера
Item: Туту.ру
Rating: 4
Author: Филипп Н.

Сервис бронирования авиа- и ж/д билетов, туров и отелей. Работает с 2003 года, более 20 млн пользователей в месяц.

Туту.ру

Взвесил удобство и пришел к выводу: бот Туту работает четко. Уже год благодаря оповещениям успеваю выкупить дефицитный плацкарт, на мой взгляд, это лучший способ планировать поездки.

Уведомления в Телеграм помогают ловить нижние полки до Смоленска

Нужен был релакс после жесткого дедлайна, решил чекнуть туры в Турцию. Выбирал отель Rixos, ценник там конский, так что промахнуться с локацией было бы максимально кринжово. На офсайте отеля фотки — чистый рендер или лютый фотошоп, пляж кажется бесконечным, будто там гектары песка. Зашел на Туту, начал скроллить отзывы и вот тут респект ребятам. Реально много живых фоток от юзеров, снятых на тапок без фильтров. На одном снимке сразу пропалил, что береговая линия оч узкая, буквально пара рядов шезлонгов и всё. Если бы не этот честный контент, ждал бы меня неприятный сюрприз по приезде. Короче, UX в плане фильтрации отзывов зашел на 10/10, сэкономил кучу нервов. Сам процесс бронирования изи, аппка не лагает, флоу понятный. Единственный минус и повод для фидбека — это уведомления. Зарелизили какую-то странную фичу с пушами, которые сыпались по любому поводу, пока статус заказа менялся. Немного отвлекало от кода, пришлось лезть в настройки и фиксить вручную. В остальном все четко, оплата картой прошла с первого раза, доки прилетели в личный кабинет вовремя. Ребята из чата советовали другие агрегаторы, но тут база отзывов реально тащит, когда нужно задебажить реальное состояние отеля перед покупкой. В общем, сервис годный, юзать можно, но с уведомлениями надо что-то делать, а то спам какой-то получается

Спасся от оверпрайса в Rixos благодаря реальным фоткам юзеров

14 августа приобрел билет за 1100 рублей. В описании рейса были заявлены розетки и кондиционер, однако по факту на посадку подали старый ПАЗ. Согласно правилам перевозки, условия должны соответствовать оферте. Составил претензию через поддержку Туту. Несмотря на несоответствие транспорта, сервис сработал профессионально: оперативно связались с перевозчиком и произвели частичный возврат средств за неоказанные услуги. Юридическая чистота ведения рекламаций на высоте.

Вернули разницу за отсутствие кондиционера в автобусе Самара-Казань

Оплатил счет на 42 800 руб. за перелет Краснодар-Новосибирск. По факту получил закрывающие документы на почту через 15 минут, но согласно договору и данным ЕГРЮЛ, в акте указан неверный ИНН контрагента. Пункт 3.2 ваших же правил нарушен. Бухгалтерия такой пакет не примет. Вместо решения вопроса поддержка требует составить претензию на бумаге. Оперативность бесполезна, если данные не соответствуют действительности.

Документы по заказу №749201 прислали быстро, но с критической ошибкой

Юзаю Туту чисто ради предков. У них там какой-то легаси-дизайн в плане юзабилити для пенсионеров: шрифт огромный, выбор мест в вагоне изичный. Мама сама справляется, не дёргает меня в рабочее время. Но ценник — это гг. Комиссия за каждый ж/д билет конская, ну рил. За такие бабки можно было бы и UI освежить, а то как будто в 2010 застряли. Ребята из чата говорят, что переплата за сервис тупо за оверлей, но родителям удобно, так что терплю

Три года беру билеты в Саратов родителям, но комиссия — полный кринж

Ребята, привет всем! 👋 Спешу поделиться своими эмоциями от недавнего трипа в Нижний Новгород! Город просто вау, закаты на набережной — это полный разрыв сердечка, эстетика на каждом шагу! 😍 Я как маркетолог всегда ценю крутой интерфейс, поэтому билеты и отель бронировала через Туту.ру. Сайт у них реально топ, всё летает, дизайн пушка, и я была уверена, что всё пройдёт идеально! 🔥 Мы выбрали шикарный номер, я специально в комментариях к заказу прописала, что нам критически нужна детская кроватка для мелкого, так как спать вместе — это вообще не вариант, никакого кайфа от отдыха тогда не будет! Приезжаем мы такие красивые в отель, на ресепшене улыбки, вежливость, но... администратор хлопает глазами и говорит, что никакой инфы про кроватку от Туту не поступало! 😱 Мой шок в тот момент просто не передать словами!!! Оказывается, сервис просто не передал этот суперважный нюанс отелю. Ладно хоть ребята в гостинице оказались котиками и нашли свободную люльку на складе, а если бы был полный букинг? Я бы просто в слезах сидела! 😭 Это такой огромный минус в карму сервиса, ну как так-то? Вы же такие современные и продвинутые! Весь мой SMM-вайб немного подпортился, потому что пришлось полчаса решать вопросы с заселением вместо того, чтобы пить кофе с видом на Волгу. В остальном сервис огонь, и билеты всегда покупаю только тут, всё четко, быстро и понятно, но вот эта история с бронированием отеля заставила меня крепко задуматься. Рекомендую всем сто раз перепроверять свои пожелания напрямую в отеле после оплаты на Туту, чтобы не остаться без спального места для ребенка! Надеюсь, вы поправите интеграцию данных, потому что потенциал у вас просто нереальный! ✨

Стильный отель в Нижнем и досадный косяк Туту с детской кроваткой

Ну сколько можно уже доверять описаниям на сайте, если они вообще не проверяют информацию? Купил тур в Турцию на двоих, отдал 145 тысяч рублей, рассчитывал на нормальный отдых у моря. В объявлении на Туту четко было написано — первая береговая линия. В итоге приехали и просто опешили. Чтобы попасть на пляж, нужно тащиться минут 15 по жаре, причём путь лежит через пыльную стройку какого-то соседнего ЖК. Какая это первая линия? Это уже который раз такая подстава с отелями. Пытался дозвониться в поддержку, объяснял ситуацию, но там только руками разводят, мол, информацию предоставляет партнер. Обещали разобраться, перезвонить, но тишина полная. Весь отпуск коту под хвост, потому что с сумками и полотенцами по щебенке гулять — сомнительное удовольствие. Больше не буду здесь ничего бронировать, доверия нет совсем.

Вместо первой линии за 145 тысяч получили 15 минут ходьбы через стройку

На протяжении пяти лет Туту для меня был исключительно утилитарным инструментом для покупки ж/д билетов — привычный интерфейс, всё понятно. Недавно коллеги в офисе советовали попробовать их раздел с отелями, мол, программа лояльности стала интереснее. Решил проверить на практике во время поездки в Казань: забронировал номер на три ночи. В целом, процесс прошел гладко, ваучер пришел быстро. По факту, главный профит в том, что начислили кэшбек баллами. Этими баллами я позже закрыл почти 50% стоимости билета на электричку до дачи, что приятно сэкономило бюджет. 

Однако на выходе впечатления остались смешанные, если сравнивать с тем же «Островком» или прямым бронированием. Во-первых, ценник на отели на Туту зачастую выше на 5-10%, чем на других площадках, из-за их сервисного сбора. Получается, что ты сначала переплачиваешь, а потом радуешься «бесплатному» билету. Во-вторых, фильтры на сайте работают как-то топорно: ищешь конкретные параметры, а в выдачу всё равно просачивается лишнее. Для HR или SMM-щика, который ценит время и четкость, это лишний раздражитель. Команда разработчиков явно делает упор на поезда, а отельный сегмент пока выглядит как доп к основной функции. Использовать можно, но только если у вас накопились бонусы, иначе экономика процесса не сходится.

Бронь отеля в Казани ради баллов на электричку: выгода против комиссии

короче, ребята, ситуация просто треш!! 😱 купила через туту билет на автобус Ростов — Краснодар, всё чики-пуки, оплата прошла, чек в почте. прихожу на вокзал такая на чилле, а водила мне выдает: «мест нет, девочка, иди гуляй». я ваще выпала! 💀 тип, как так-то? у меня ж бронь! сразу начала долбить в поддержку туту, реально перепугалась, что бабки слила в никуда. оператор ответила быстро, прям респект, начали разбираться с перевозчиком этим мутным. в итоге через 15 минут меня всё-таки впихнули в салон, водила ворчал, но место нашлось, хз как. 🚌💨 капец нервы потрепали, думала уже пешком пойду. само приложение удобное, интерфейс пушка, но вот такие приколы с водителями это жиза конечно. хорошо, что поддержка реально вывозит и не кидает в беде, а то бы я в Ростове куковала. ставлю 4 звезды только за этот стресс, исправляйте коннект с автовокзалами!

С билетом из Ростова в Краснодар чуть не осталась на перроне

Юзал Туту для трипа из Ростова. Когда автобус сломался, сервис прислал СМС раньше, чем вышла диспетчер, — это прям 10/10 за мониторинг. Короче, норм тема, но комиссия за билеты иногда кусается

СМС об отмене рейса из Ростова пришло быстрее, чем инфа от диспетчера

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий