Списали деньги за отмененный заказ из-за бага в приложении — 2300 рублей в трубу

Случилась крайне неприятная ситуация, которая просто вывела меня из себя. Заказывала большой сет роллов в «Тануки» на день рождения коллеги в офис. На этапе оплаты приложение выдало ошибку, мол, что-то пошло не так, попробуйте позже. Я попробовала еще раз — та же история. В итоге смотрю в банковское приложение, а там два списания по 2300 рублей! При этом в самой Яндекс Еде в разделе «Мои заказы» — пустота, ничего не создано. Сразу начала писать в поддержку. И тут начался настоящий цирк. Сначала мне доказывали, что никаких операций у них не отображается, потом просили выписки из банка, которые я скидывала трижды. В итоге заявили, что «деньги вернутся сами в течение 30 дней, это блокировка банка». Прошла неделя, денег нет. По факту я осталась без обеда и без приличной суммы на карте. Отношение к клиенту в спорных ситуациях просто на нуле. Если система глючит, почему я должна страдать и выбивать свои же деньги по две недели? Больше через карту оплачивать в этом приложении точно ни за что не буду, только наличкой, если такая опция вообще осталась. Полное разочарование в сервисе, хотя раньше часто выручали. Теперь обхожу стороной.