Name: Аромат «Шампанское» в грязной коробке — это ваще фиаско
Item: Библиотека Ароматов
Rating: 2
Author: Роман Рязань

Российский дистрибьютор и оператор американского парфюмерного бренда Demeter Fragrance Library. Компания развивает собственную сеть магазинов и онлайн-продажи. Бренд известен своими моноароматами с необычными и узнаваемыми запахами, такими как «Книжный переплет», «Дождь» или «Свежескошенная трава».

Библиотека Ароматов

залетела в корнер в атриуме, чисто по фану. марина консультант ваще святая женщина!!! 40 минут со мной возилась, мешали дождь и грозу чтобы типа пыльный асфальт получить. ну прикольно, но блин, стойкость капец нулевая((( через час ваще ничем не пахнет, просто деньги на ветер слила. жиза, ожидала большего от таких необычных штук, а по факту пшик и всё. расстроилась короче, хотя процесс был топ ✨

40 минут мешали Дождь и Грозу в Атриуме ради запаха асфальта

Взяла миниатюру Кофе в дорогу, флакон протек в косметичке, теперь все вещи пахнут божественно! :) Хотя крышка была закручена, аромат наполнил весь чемодан, муж и дети в восторге от такого амбре.

Миниатюра Свежезаваренный кофе пролилась в чемодан!

Взяла в Краснодаре флакончик «Свежевыстиранное белье», чтоб дома пахло как в дорогом отеле. У нас в крае жара, окна нараспашку, пыль летит. Попшикала шторы в гостиной — запах обалденный, реально свежесть, будто только стирку развесила, даже если неделю не убиралась. Но вот беда: до нашего города довезли, цену заломили, а стойкость нулевая. Через час уже ничем не пахнет, по местным меркам дороговато выходит так часто обновлять.

Аромат белья от Библиотеки Ароматов держится всего час

Взял флакон «Земляники» от Demeter в подарок, цена вопроса — 1950 рублей. Если оценивать сам продукт, то по итогу это попадание в десятку. Аромат максимально реалистичный, натуральный, реально пахнет летом у бабушки в деревне, никакой химии. В плане маркетинга и самого оффера Библиотека Ароматов работает профессионально: упаковка, концепция моноароматов, узнаваемость бренда на высоте. 

Но когда мы переходим к операционке, начинаются проблемы. Для меня как для предпринимателя время — это самый дорогой ресурс. Оформил доставку на конкретный слот, но курьер опоздал на два часа. При этом никакой обратной связи от логистов не было, пришлось самому уточнять статус. Больше всего возмутило поведение сотрудника доставки: ни извинений за задержку, ни попытки сгладить негатив. 

Экономика проекта для клиента складывается не только из качества товара, но и из сервиса. Если я плачу за сервис, я жду соблюдения сроков. В моем бизнесе за такой простой мы теряем лояльность и LTV, здесь, видимо, на повторные продажи не особо рассчитывают. Посчитал — вышло, что два часа моего ожидания стоят кратно дороже самого парфюма. Итог: продукт отличный, но последняя миля убивает всё впечатление. Руководству стоит пересмотреть KPI транспортного отдела и поработать над скриптами персонала, иначе CAC будет только расти из-за оттока разочарованных клиентов. Пока только три звезды за сам запах.

Земляника за 1950 рублей: крутой продукт при слабой логистике

На днях, прогуливаясь с внучкой по нашему Новосибирску, заглянула в магазин «Библиотека Ароматов», что располагается на территории Хлебозавода, уж очень меня заинтриговали их необычные названия. Я, как человек старой закалки, бывший инженер-конструктор, привыкла ко всему подходить обстоятельно и проверять качество лично, но вот незадача — на интересующий меня аромат с весьма специфическим названием «Похоронное бюро» тестера в наличии не оказалось. Продавщица, милая девушка, очень вежливо объяснила, что флакончик для пробы закончился, но я, вспомнив, как в советское время мы порой доверяли интуиции и описанию на коробочках, всё же решилась на покупку вслепую. Дорогие мои, я совершенно не прогадала! Дома, когда вскрыла упаковку, почувствовала тончайший, благородный аромат свежих белых лилий, именно такой, какой бывает в саду ранним утром. Знаете, в моём возрасте уже не хочется пахнуть чем-то приторным или химическим, а здесь — настоящая природа, чистая и немного грустная, как старые фотографии в альбоме. Несмотря на то, что пришлось рискнуть деньгами без предварительной пробы, покупка принесла мне истинное удовольствие, и даже внучка отметила, что от бабушки пахнет очень изысканно. Спасибо производителям за такую честность в передаче запахов, это большая редкость в наше время. 🌸

Купила духи с запахом лилий без тестера в магазине на Хлебозаводе

Как предприниматель, я привык оценивать любые вложения, даже в подарки, с точки зрения качества исполнения и долговечности ресурса. В прошлом году брал супруге флакон «Гроза» от Библиотеки Ароматов. По итогу двенадцати месяцев эксплуатации могу сделать конкретные выводы по продукту. 

Главный показатель здесь — стабильность формулы. Флакон стоял на свету, использовался нерегулярно, «по чуть-чуть». На дистанции в 365 дней химия процесса не подвела: аромат в конце остался таким же чистым, как при первом распылении. Жидкость не прогоркла, не выпала в осадок и не изменила цвет, что часто бывает у масс-маркета. Качество спиртовой основы на высоте — это подтверждает, что технологический цикл у Demeter отлажен грамотно. Экономика покупки оправдана: флакон сохраняет свойства до последней капли, LTV продукта высокий.

Однако по сервису в Сургуте есть вопросы. Логистика хромает, сроки доставки онлайн-заказа сдвигали дважды, что для делового человека критично. Если я планирую тайминг подарка, я хочу видеть точность. Также САС (стоимость привлечения клиента) для них, видимо, не важна — программа лояльности для постоянных покупателей прописана слабо, профита от повторных чеков почти нет. По продукту — твердая пятерка, за операционку и доставку снимаю балл. Итого — 4 звезды за качественный актив с нюансами в сервисе.

Год тестирования аромата Гроза: сохранность состава и вопросы к логистике

Закупил в Библиотеке Ароматов несколько флаконов, включая их хит — «Помидорная ботва». Мы в компании ценим креативные решения, и этот парфюм рассматривал как элемент личного имиджа. Что по факту: попадание в запрос 100%. Запах аутентичный, как будто зашел в прогретую теплицу на даче. Никакой химии, чистый продукт. Экономика проекта выглядела привлекательно: цена за флакон доступная, маркетинг у ребят сильный, бренд Demeter узнаваемый.

Однако по итогу использования выявил серьезный просчет в «технических характеристиках». Стойкость на моей коже — ровно 40 минут. Замерял специально. После этого времени аромат уходит в ноль, остается едва уловимый след. Чтобы поддерживать нужный эффект в течение рабочего дня, приходится обновлять парфюм 5–6 раз. Посчитал — вышло, что расход флакона в 30 мл увеличивается в разы по сравнению с люксовым сегментом. 

С точки зрения CAC и LTV клиента, продукт интересный, за ним хочется возвращаться из-за уникальности, но низкая маржинальность времени на использование (постоянные «пшики») немного портит впечатление. Для Сочи, где влажность высокая, это критичный момент. Если бы формула держала запах хотя бы часа три, это был бы идеальный актив. Пока ставлю четверку за честный аромат, но над фиксацией запаха производителю стоит поработать серьезнее.

Запах теплицы один в один, но стойкость аромата Tomato подкачала

купил девушке парфюм шампанское в библиотеке ароматов, типа романтика все дела 🥂 запах реально пушка, пузырьки прям в нос бьют, жиза! но блин!! коробка приехала вся в каких-то жирных пятнах, капец просто 🤢 ваще не подарить в таком виде, пришлось самому переупаковывать и слил время на поиск бумаги. за такую цену сервис просто дно, настроение минус, хотя духи норм 👎

Аромат «Шампанское» в грязной коробке — это ваще фиаско

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий