Name: Станок за 140 тысяч приехал с браком, сервис Stenn разочаровал
Item: Stenn
Rating: 2
Author: Арина Екат

Интернет-гипермаркет товаров для большого тенниса. Компания специализируется на продаже ракеток, одежды, обуви и аксессуаров для теннисистов любого уровня. Осуществляет доставку заказов по всей территории России.

Stenn

Закупал инвентарь для личных тренировок и небольшого корпоративного корта в Волгограде. Выбор пал на Stenn, так как экономика проекта по оснащению площадки профессиональными брендами сейчас выглядит сомнительно из-за логистических наценок. Посчитал — вышло, что через этот гипермаркет закупка обходится на 25-30% дешевле, чем тащить аналоги через параллельный импорт. 

Основной позицией в чеке шла корзина для мячей на 72 штуки. Для меня критичен параметр времени: чем меньше пауз на сбор мячей по корту, тем выше интенсивность тренировки и эффективнее использование оплаченного часа тренера. По итогу, корзина свою функцию выполняет на 100%, конструкция жесткая, металл не «фольга», краска держится уверенно после месяца эксплуатации. Доставили в Волгоград оперативно, логистика у ребят отлажена, тут вопросов нет.

Однако возник нюанс на этапе сборки. Мы в компании привыкли к четким бизнес-процессам, но здесь отдел комплектации явно сработал на «троечку». При вскрытии заводской упаковки обнаружил некомплект — не хватало ровно двух болтов для крепления стоек. Ситуация копеечная по деньгам, но неприятная по тайм-менеджменту. Вместо того чтобы закрыть вопрос за 10 минут, пришлось отправлять водителя в ближайший строительный магаз, чтобы докупить метизы. Цена вопроса — 40 рублей и 30 минут потерянного времени, но для перфекциониста это минус к карме бренда.

Несмотря на этот факап с фурнитурой, ставлю 5 звезд, так как само качество изделия и итоговый LTV (срок службы к цене) меня полностью устраивают. Если сравнивать CAC при поиске альтернативных поставщиков и итоговую стоимость корзины, Stenn остается в лидерах. Для тех, кто умеет считать деньги и готов потратить лишние 15 минут на подгонку мелочей, вариант идеальный. По итогу: оборудование рабочее, магазин надежный, но проверяйте комплектность сразу при курьере, чтобы не кататься за болтами.

Корзина Stenn на 72 мяча: расчет окупаемости и факап с фурнитурой

По логистике вопросов нет: курьер был у меня в Химках ровно в 14:00. Заказал Wilson Blade 98 v8, натяжка 24/23 кг выполнена корректно, антивибратор в подарок — мелочь, но на лояльность влияет. Однако экономика покупки спорная. Посчитал — вышло дороже, чем у конкурентов, с учетом стоимости работ. По итогу переплата за сервис не бьется с качеством чехла. Для бизнеса важна оптимизация CAC, а тут при такой цене LTV под вопросом.

Доставка Wilson Blade 98 в Химки вовремя, но цена за натяжку завышена

Взвесил все за и против и заказал здесь Mizuno Wave Exceed. При получении столкнулся с курьезом: в коробке оказалось два правых ботинка. Даже курьер удивился такой комплектации. На мой взгляд, логистика дала сбой на этапе сборки, что неприятно. Однако вопрос решили оперативно. Уже на следующее утро привезли нормальную пару, а в качестве компенсации добавили банку мячей. Если вам важна скорость исправления ошибок — магазин надежный.

Доставили два правых кроссовка Mizuno, но исправились за сутки

Решил обновить инвентарь к сезону, а то у нас в Барнауле нормальные струны для тенниса днем с огнем не сыщешь, либо ценник конский заламывают в местных лавках. Заказал через сайт Stenn большую катушку Luxilon, благо выбор у них приличный, не чета нашему областному центру. По цене вышло очень выгодно, даже с учетом всех пересылок. Выбрал самовывоз из их точки, думал, забегу на пять минут и по делам. Ага, как же. Прихожу, а там народу тьма, человек десять впереди меня топчутся. И самое обидное, что на выдаче всего один парень работает. Разрывается бедолага: и консультирует кого-то по ракеткам, и коробки ищет, и чеки бьет. В итоге простоял я там ровно 40 минут ради одной несчастной катушки. По местным меркам это вообще ни в какие ворота, я за это время через половину города проехать успею. К самому товару претензий ноль — оригинал, все четко упаковано, натянул — играет отлично. Но вот с организацией очереди в пункте выдачи надо что-то решать, а то сервис как в советском гастрономе получается. Если бы не этот простой в очереди, поставил бы твердую пятерку, потому что ассортимент реально крутой и для нашего региона это спасение. Надеюсь, в следующий раз поставят второго сотрудника на смену, а то желание ехать к ним лично пропадает, проще курьера подождать. В остальном магазин дельный, рекомендую тем, кто не хочет переплачивать перекупам на местах.

Забрал струны на Stenn, но простоял в очереди почти час

заказал себе в Краснодар крутую ракетку, ждал капец как! короче, прихожу в сдэк, а там коробка ваще в хлам, будто на ней танцевали(( я рил думал всё, минус бабки и тренировка. но челы из stenn просто боги упаковки! замотали всё в три слоя пупырки, еле разрезал лол. внутри всё целое, ни царапинки, жиза! ракетка огонь, уже опробовал на корте, пушка просто. снял звезду чисто за то, что коробка как из мясорубки приехала, стрессанул знатно.

Ракетка выжила в СДЭКе только благодаря тонне пупырки от Stenn

Здравствуйте, уважаемые читатели. Решил я порадовать свою любимую внучку, которая уже второй год прилежно занимается в секции большого тенниса, и обновить ей инвентарь. Раньше-то мы в советское время играли деревянными ракетками, какими придется, а сейчас техника ушла далеко вперед, нужно соответствовать. Долго я изучал рынок, сравнивал характеристики, советовался с тренером и в итоге остановил свой выбор на модели Babolat Pure Drive Junior 25. Оказалось, что в нашем Барнауле найти её по разумной цене — задача не из легких, везде просили баснословные деньги. Случайно наткнулся на интернет-гипермаркет Stenn, где цена составила всего 7500 рублей, что значительно дешевле, чем в других местах. Приятным дополнением стала бесплатная доставка до пункта выдачи заказов. Оформил всё сам, хотя в моем возрасте с компьютером иногда бывает совладать непросто. Посылка пришла в срок, упаковано всё было на совесть, как мы, старые инженеры, привыкли — ничего не помялось и не поцарапалось. Единственный момент, который меня немного смутил и из-за чего не могу поставить высший балл: на сайте было указано, что чехол идет в комплекте одного цвета, а по факту прислали другой. Для внучки это не критично, она довольна подарком, но порядок в описании товаров должен быть строгий. В остальном же магазин достойный, рекомендую присмотреться к их ассортименту.

Внучке для секции купил ракетку Babolat Junior 25 за 7500 рублей

12 октября оформил заказ на упаковку намоток Yonex Super Grap (30 штук). Согласно товарному чеку №482/ВЛ, артикул соответствовал позиции «White». По факту получил товар ярко-розового цвета, что является прямым нарушением условий договора купли-продажи в части соответствия ассортимента. Попытка решить вопрос дистанционно через службу поддержки Stenn не увенчалась успехом: предложили ждать курьера для возврата еще три рабочих дня. Ввиду ограниченного времени был вынужден лично ехать в пункт самовывоза для обмена. Потратил полтора часа на дорогу и переоформление документов. К качеству самой продукции претензий нет, оригинал, но работа склада и службы комплектации заказов явно не соответствует заявленным стандартам. Проверяйте артикулы при получении не отходя от кассы.

Вместо белых намоток Yonex прислали розовые, пришлось ехать в офис

Приобрел в Stenn пушку Spinfire Pro 2 для личных тренировок. Экономика проекта простая: аренда спарринг-партнера в Ижевске обходится в копеечку, так что окупаемость оборудования понятна. По доставке вопросов нет, привезли в срок. 

Проблема возникла уже на корте — пульт управления оказался мудреным, не сразу разобрался с настройкой интервалов и угла подачи. Время аренды корта тикает, деньги горят. По итогу набрал менеджера, и мы за 10 минут по видеосвязи все откалибровали. Такой подход к LTV клиента одобряю, не бросили после транзакции. 

Снижаю балл за логистику внутри сайта: фильтры по наличию аксессуаров иногда сбоят, приходится перепроверять остатки через звонок. Для бизнеса это лишние временные затраты. В остальном — рабочий инструмент, рекомендую.

Взял Spinfire Pro 2 за 280к: сервис на корте вытянул сделку

Сформировал корзину на 45 000 рублей: взял топовую ракетку, сумку и кроссовки. По итогу на этапе чекаута система сама подтянула промокод на первый заказ — минус 4800 от чека. Для экономики моего личного бюджета это отличный профит. Доставили в Ростов оперативно, логистика выстроена грамотно. Мы в компании ценим такой подход к клиентскому сервису, когда выгода очевидна без лишних переговоров. Посчитал — вышло дешевле, чем в офлайне.

Экономия 5000 рублей на первом закупе экипировки в Stenn

По факту станок доставили быстро, фотоотчет был, но на выходе получил инструмент с кривым зажимом. Коллеги советовали их как профи, а в итоге решаю вопрос с возвратом уже неделю.

Станок за 140 тысяч приехал с браком, сервис Stenn разочаровал

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий