Диван Муссон за 140 тысяч: ящик на 5 баллов, сервис на единицу

Рассматривал покупку дивана Anderssen как инвестицию в комфорт и эргономику квартиры. Остановились на модели «Муссон» из-за критически важного для нас параметра — объема хранения. Посчитал полезную площадь: в бельевой ящик без проблем вошли два пухлых зимних одеяла и весь комплект гостевых подушек. В плане оптимизации пространства в Кемерово найти что-то сопоставимое сложно, экономика квадратного метра жилья сразу улучшилась, в шкафах стало свободнее. Механизм трансформации работает четко, тут претензий нет. Однако по итогу взаимодействия с брендом остался неприятный осадок. Сроки поставки сорвали на 12 рабочих дней. Для меня как для предпринимателя время — это ресурс, а здесь пришлось трижды переносить встречу с грузчиками и подстраивать свой график под их логистику. Сервис откровенно слабый: менеджеры не перезванивают, информацию приходится вытягивать клещами. Ткань обивки за такие деньги могла быть и поплотнее, уже через полтора месяца полезли мелкие нитки на швах. Если считать ROI исходя из жизненного цикла изделия, то переплата за бренд холдинга «8 Марта» кажется неоправданной. Заплатил около 140к, а уровень клиентского сопровождения как в эконом-сегменте. Ящик — топ, остальное требует серьезной доработки бизнес-процессов. Второй раз вряд ли сюда обращусь, LTV клиента их явно не заботит.