Примерка брюк в торговом зале Сургут Сити Молла из-за хаоса в кабинах

Как менеджеру по продажам, мне важно качество сервиса и организованность процессов, но визит в ACOOLA в Сургут Сити Молле в конце августа полностью выбил из колеи. Коллеги советовали этот бренд как неплохой вариант для школы, и мы с сыном поехали покупать форму. По факту же столкнулись с абсолютным управленческим провалом. Когда мы подошли к примерочным, я испытала настоящий шок: внутри каждой кабинки лежали горы чужой одежды, вешалки были разбросаны по полу, а пыль летала клочьями, будто там не убирали с момента открытия ТЦ. Зайти туда с ребенком было просто физически неприятно. На мой вопрос персоналу, когда наведут порядок, сотрудники лишь развели руками, сославшись на высокий трафик. Но позвольте, сезон школьных базаров — это прогнозируемая нагрузка, к которой команда должна готовиться заранее. В итоге, чтобы не тратить время впустую, нам пришлось мерить темно-синие брюки прямо в торговом зале поверх тонких джоггеров сына. Это выглядело максимально нелепо и унизительно для магазина такого уровня. На выходе мы имеем полное отсутствие клининга и контроля за залом. Если сравнивать с тем же «Детским миром» или Gloria Jeans в пиковые даты, там хотя бы пытаются поддерживать оборот вещей в примерочных. Здесь же — полная антисанитария и равнодушие к покупателю. К качеству самой ткани претензий меньше, чем к сервису, но покупать что-то в такой обстановке больше нет никакого желания. В целом, менеджмент магазина явно не справляется с задачами в горячий сезон, и этот кейс наглядно показывает, как можно потерять лояльного клиента из-за грязи и отсутствия элементарного порядка. Больше сюда ни ногой, будем искать альтернативы с более адекватным подходом к гигиене и организации пространства.