Некомплект топа за 3499 рублей и некомпетентность службы поддержки

14 октября мною был оформлен заказ №BY-77204 в интернет-магазине Belle YOU на сумму 3499 рублей. Предметом договора купли-продажи являлся топ на широких бретелях, в описании которого на сайте четко указано наличие съемных чашек-вкладышей. По факту получения товара 17 октября в пункте выдачи в Туле было обнаружено, что вкладыши в конструкции изделия отсутствуют, хотя соответствующие прорези под них предусмотрены. Согласно ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать товар, качество которого соответствует договору. При обращении на горячую линию по номеру, указанному в чеке, менеджер (представилась Ириной) сообщила, что «данная партия пришла без чашек» и компания ничем помочь не может. Считаю такой ответ нарушением прав потребителя, так как несоответствие описанию на сайте является прямым дефектом комплектации. Само качество трикотажа и швов нареканий не вызывает: полотно плотное, окрас равномерный, тактильно материал приятный. Однако из-за отсутствия вкладышей топ теряет свою функциональность. Мною была составлена досудебная претензия, после чего вопрос был решен предоставлением скидки на следующий заказ, покрывающей покупку вкладышей отдельно. Качество изделия оцениваю высоко, но уровень контроля комплектации и подготовки персонала поддержки требует серьезной доработки.