Name: Доставка воды и картофеля за 20 минут с соблюдением KPI по тишине
Item: Яндекс Лавка
Rating: 4
Author: Роман Максимов

Яндекс Лавка — сервис быстрой доставки продуктов и товаров повседневного спроса. Он работает в крупных городах России и предлагает широкий ассортимент товаров, включая продукты питания, напитки и бытовую химию, с доставкой в течение 15-30 минут.

Яндекс Лавка

Взвесил все за и против использования Лавки. Из плюсов: заказывал на Чистых прудах авокадо «Ready to eat», и оно, на мой взгляд, было идеальным — реально мягкое, а не дубовое. Если сравнивать с обычными сетевыми, тут с качеством фруктов лучше. Однако по деньгам выходит спорно: цена за позицию выше рынка, плюс внезапно возникшая платная доставка и сервисный сбор сводят выгоду на нет. Если вам важна только спелость — берите, но за сервис переплачиваете.

Спелое авокадо на Чистых прудах против платной доставки

По факту получил пудинг с манго отличного качества. Однако объем порции за 254 руб. не соответствует моим ожиданиям по сытности. В чек включили быстро, но граммовка кажется неоправданно скромной.

Чиа-пудинг за 254 рубля: вкус достойный, но выход продукта мал

Вау, просто огонь, что можно закрыть почти половину чека бонусами! 🔥 Вчера набрала в Лавке продуктов на 1500 рублей, а по факту отдала всего 800 — это же топ-экономия для Ростова! Я в восторге от этой фичи с Плюсом!!! 😍 Но блин, почему мой заказ везли целый час вместо обещанных 20 минут? Приехал помятый пакет, и настроение сразу упало. Кайф от скидки есть, а вот сервис пока на троечку. Исправляйтесь, ребята!

Списал баллы Плюса и сэкономил 700 рублей в Лавке, но доставка подкачала

Коллеги советовали Лавку как самый быстрый вариант перекуса в офисе, поэтому решил протестировать сервис лично. По факту: заказал на обед их классический борщ и порцию сырников, благо точка на Парнасе совсем рядом. Доставили действительно оперативно, минут за 17, но на выходе столкнулся с неприятным моментом — курьер, видимо, слишком резво крутил педали или неаккуратно упаковал пакет. Контейнер с супом треснул, и в итоге борщ залил всё содержимое, включая сырники. Вид был, мягко говоря, неаппетитный, всё доехало в перемешанном состоянии. Сразу написал в чат поддержки, приложил фото этого «арт-объекта». Ребята сработали на удивление профессионально: команда сервиса извинилась буквально через пару минут и тут же прислала промокод, который полностью перекрыл стоимость испорченного обеда. В итоге заказал повторно, и вторая партия приехала уже в идеальном состоянии. Если сравнивать с конкурентами, то здесь лояльность к клиенту на голову выше — не пришлось ничего доказывать или ждать возврата сутками. Еда вкусная, сырники плотные и не переслащенные, борщ по составу как домашний. В целом, несмотря на косяк с упаковкой в первый раз, сервис заслуживает высший балл за умение быстро исправлять свои ошибки и беречь время пользователя. Теперь буду заказывать здесь чаще, очень выручает, когда дедлайн горит.

Залитый борщом заказ на Парнасе и моментальная реакция поддержки

Приехал навестить детей в Москву, и вот, когда гости уже буквально стояли на пороге, обнаружилась нехватка провизии. В наше советское время за мясом пришлось бы бежать в гастроном и стоять в очереди, а тут дочка нажала кнопки в телефоне, и через 12 минут курьер, очень вежливый молодой человек, доставил два прекрасных стейка и свежую спаржу. Ужин был спасен, хотя цена, конечно, кусается для рядового пенсионера из Липецка. 🥗

Стейки принесли в Хамовники за 12 минут, пока внуки снимали пальто

После смены зашел домой, глянул — стирать нечем, да и на завтрак пусто. Закинул в Лавке пачку порошка на 3 кило и десяток яиц. Привезли быстро, курьер до двери добежал минут за 20, тут вопросов нет, работают четко. Но когда пакет открыл, немного прифигел. Сборщик видать не думал головой — положил тяжеленную коробку Лоска прямо на лоток с яйцами. Мужики, ну логично же, что раздавит. По факту три штуки в хлам, вся коробка внутри в желтке, пришлось отмывать. Написал в поддержку, ответили сразу, деньги за бой вернули баллами на карту. В остальном все ок, продукты свежие, по цене адекват, до магазина топать лень было в такую погоду. Буду заказывать еще, но надеюсь больше кирпичи на деликатный товар класть не станут. Ставлю 4 звезды только за скорость и нормальный возврат денег.

Доставили порошок Лоск и яйца за 20 минут в Свердловском районе

Проснуться и обнаружить, что кофе в зернах закончился — мой личный ад. Лавка привезла пачку Egoiste за 14 минут. Кофе свежий, молоть было одно удовольствие. Снял балл за то, что в наличии был только один вид этого кофе, хотя обычно выбор больше. Но скорость доставки в Туле меня поразила. Курьер был очень шустрый. Буду пользоваться чаще.

Спас мой завтрак, когда закончился кофе

Не знаю, где курьеры их хранят, но уже второй раз бумажный пакет пахнет так, будто на нем кто-то курил. Сами продукты внутри в порядке, запахи не впитали, но брать такой пакет в руки неприятно. В остальном претензий нет: сроки годности хорошие, овощи не мятые. Доставка в Новосибирске стабильно 20-30 минут. Хотелось бы, чтобы курьерам провели инструктаж по поводу курения рядом с заказами.

Нормально, но пакеты постоянно воняют табаком

Заказывал через Лавку вино (самовывоз из партнерского магазина) и сразу к нему сыры, оливки и прошутто. Всё привезли в одном заказе. Сырная тарелка их собственного производства очень даже ничего за свои деньги. Единственный минус — оливки были в помятой банке, но внутри всё ок. Доставка в Питере быстрая, курьер был вежлив. Для спонтанных посиделок с друзьями — то что надо.

Хорошая подборка вин и закусок к ним

Посчитал стоимость своего часа и понял, что поход в маркет — это убыток. Заказал в Лавке 5 литров воды и пакет картошки. В комментарии четко прописал: оставить у двери без звонка, дома спит ребенок. Курьер отработал по ТЗ на 100%, тишина сохранена. Экономика времени сходится, LTV сервиса для меня растет. Единственный минус — цена за килограмм овощей выше рынка на 15-20%, что немного портит общую маржинальность закупки.

Доставка воды и картофеля за 20 минут с соблюдением KPI по тишине

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий