Слил 24 500 рублей из-за сбоя в ЛК и виса на линии Red Wings

Посчитал убытки от взаимодействия с Red Wings — экономика проекта ушла в глубокий минус. Ситуация следующая: из-за болезни вылет сорвался, решил оформить возврат билета через личный кабинет. Казалось бы, стандартная транзакция, но система выдавала критическую ошибку на протяжении трех суток. Для бизнеса такой простой в автоматизации процессов недопустим. Мы в компании внедряем софт, который отрабатывает запросы за секунды, здесь же полная деградация IT-инфраструктуры. По итогу пришлось выходить на колл-центр. Дозвониться — задача со звездочкой. Висел на линии ровно 42 минуты, слушая музыку вместо решения вопроса. Когда оператор наконец поднял трубку, условия возврата уже изменились не в мою пользу, так как время было упущено по их же вине. Мой LTV как клиента для данной авиакомпании теперь равен нулю. CAPEX на билеты сгорел, компенсации за технические факапы со стороны компании никакой. Если вы цените свое время и умеете считать деньги, обходите этого перевозчика стороной. Сервис на уровне стартапа в гараже, а не серьезного игрока рынка. Потраченные нервы и стоимость ожидания на линии перекрывают любую экономию на тарифе. Проще переплатить конкурентам, чем сталкиваться с таким отсутствием клиентской поддержки и кривым кодом на сайте.