Name: Ошибки с типом номера Family Room в Аланье портят весь настрой
Item: Coral Travel
Rating: 2
Author: Олег Барнаул

Один из крупнейших туроператоров России. Собственные чартерные программы, отели, трансферы и экскурсии. Корал Тревел (Coral Travel) — туроператор.

Coral Travel

В этом году планировали семейный отдых в Эмиратах, бюджет заложили в районе 240 тысяч рублей. Как инженер, я привык всё просчитывать заранее, поэтому тур в Coral Travel оформляли за полтора месяца до вылета. Однако за неделю до отправления из Махачкалы возникла внештатная ситуация: отель, который мы изначально выбрали и оплатили, прислал уведомление о «стопе». Ситуация неприятная, учитывая, что чемоданы уже практически были собраны, а логистика отпуска выстроена. На мой взгляд, в такие моменты и проявляется профессионализм оператора. С нами работала менеджер Марина, которая подошла к решению вопроса достаточно оперативно. Она не просто констатировала факт отмены, а подготовила три альтернативных варианта в той же ценовой категории. Если сравнивать предложенные объекты, то два были примерно того же уровня, что и наш исходный выбор, но третий вариант меня по-настоящему заинтересовал. Вместо гостиницы на второй линии, где до пляжа нужно было добираться на трансфере, нам предложили резорт непосредственно на первой береговой линии без каких-либо доплат. Взвесил все риски и выгоды, решил соглашаться. По итогу проживание оказалось даже качественнее, чем мы рассчитывали изначально. Но ложку дегтя добавлю: процесс переоформления документов занял почти три дня, из-за чего пришлось понервничать, так как ваучеры пришли буквально за 48 часов до рейса. Также отмечу, что горячая линия туроператора иногда бывает перегружена, дозвониться с первого раза удавалось не всегда. В остальном же — трансфер, встреча в аэропорту и работа гида на месте были организованы четко, без лишней суеты. Если вам важна надежность в плане решения проблем с бронированием, Корал можно рассматривать, но всегда держите руку на пульсе в плане сроков выдачи документов.

Замена отеля в ОАЭ за 240 тысяч: вместо второй линии получили первую

Мы с супругой, Верой Михайловной, люди старой закалки, привыкли копить, но тут решились на авантюру с Корал Тревел. Оформили рассрочку на тур прямо на сайте, и, знаете, прогресс поражает: банк одобрил всё мгновенно, а статус «Оплачено» в кабинете загорелся уже через пять минут. В советское время такие вопросы неделями решали, а тут — раз и готово, летим к океану! 🌴 Дорогие мои, очень удобно для пенсионеров.

Доминикана в рассрочку за пять минут — внуки будут в восторге

Девочки, всем привет! Решила всё-таки поделиться нашей историей, потому что эмоции очень смешанные, хотя отдохнули мы в целом неплохо. Мы с мужем и двумя детками (младший у нас ещё совсем кроха, на ГВ, а старший как раз перед отпуском только из сада выписался после затяжной простуды) решили рвануть в Таиланд на 12 ночей, чтобы хоть немного погреться. Бронировали всё сами через приложение Корал Тревел, это на самом деле очень удобно, когда дети спят, можно спокойно посидеть и выбрать отель. Само подтверждение прилетело буквально через 15 минут, я даже удивиться не успела! И вот тут хочу сказать огромное спасибо менеджеру Светлане. Она большая умничка, за два дня до нашего вылета сама позвонила и предупредила, что в Шереметьево сменили терминал вылета. Представляете, какой бы это был стресс, если бы мы с коляской, кучей чемоданов, горшком и спящими детьми приехали не туда? Прямо вот низкий поклон за такую заботу о туристах! Но вот дальше начались нюансы, из-за которых я и ставлю троечку :( Когда мы прилетели и заселились в наш отель (выбирали долго, смотрели отзывы), оказалось, что он ну совсем не для отдыха с маленькими детьми. В приложении было написано, что есть детское меню и пологий вход, а по факту — сплошные острые специи и камни в воде, младшего даже в море не окунуть было толком. Плюс трансфер от Корала нас ждал очень долго, мы сидели в душном автобусе лишний час, пока собирали всех из других рейсов, а для мамочек с грудничками это просто пытка, сами понимаете. В номере тоже были вопросы к уборке, пыль под кроватями лежала слоями, а у нас старший аллергик. В общем, сервис менеджеров на высоте, а вот описание отелей в базе и логистика с трансфером сильно расстроили. Вроде и стараются, но такие мелочи портят всё впечатление от долгожданного отпуска всей семьёй.

Светлана из Coral Travel спасла наш вылет в Тай, но отель разочаровал

Мы в компании привыкли считать эффективность каждого вложения, и отпуск не исключение. В этот раз решил рискнуть и взял у Coral Travel систему «Фортуна» 5* на двоих. По деньгам вышло ощутимо дешевле фиксированных вариантов. Были опасения по поводу овербукинга или низкого качества размещения, но риск оправдался полностью. 

По итогу прилета нас распределили в отличный отель в Белеке на первой линии. Я сразу посчитал — если бы бронировал этот конкретный объект напрямую, тур стоил бы на 40 000 рублей дороже. ROI этой сделки зашкаливает. Трансфер четкий, встретили без задержек, по времени все отработано как в аптеке. 

Считаю, что за свои деньги это лучший кейс по оптимизации бюджета на отдых. Коралу плюс за логистику и пул отелей, в которые они заселяют по «Фортуне». LTV моего взаимодействия с этим оператором явно вырастет.

Экономика «Фортуны» в Турцию: сэкономил 40к на отеле в Белеке

Ребята, это был просто космос! 🌊 Мы с мужем решили вырваться из Ижевска в Тунис, и Coral Travel организовали всё просто топово в плане перелёта и трансфера! Самолёт вылетел вовремя, трансфер до отеля — новенький бас с кондеем, просто кайф после долгой дороги! ✈️ Отель подобрали просто пушка, пляж — белый песочек, инстаграмные локации на каждом шагу, контент для сторис пилила просто бесконечно! 🔥 Всё было бы на 10 из 10, если бы не первая встреча с отельным гидом по имени Самир. Это был какой-то сюр! Человек просто захватил нас в заложники на целых полтора часа! 😱 Вместо того чтобы пойти чиллить у бассейна, мы слушали агрессивный маркетинг. Он реально начал пугать, что если не купим экскурсии прямо сейчас у него, то наша страховка «аннулируется» и мы не сможем даже выйти за территорию отеля. Ну камон, в 2024 году это звучит просто смешно! 🙄 Из-за этой навязчивости и потерянного времени на старте немного пригорело, хотя в остальном отдых — полный разрыв! Корал, вы крутые, но поработайте с персоналом на местах, не надо так давить на туристов, мы же отдыхать приехали, а не на лекцию по страхованию! В остальном всё огонь, рекомендую всем этот тур, но гида просто фильтруйте! 🌴✨

Шикарный отель в Тунисе и подпорченный вайб из-за гида Самира

По итогу поездки с Coral Travel в Египет чувства смешанные. Как предприниматель, я привык оценивать продукт по соотношению цены и фактического исполнения обязательств. В данном случае экономика проекта пошатнулась сразу при заселении. Бронировали отель в Шарм-эль-Шейхе с четким запросом на комфорт, однако на ресепшене выдали ключи от номера с видом на бетонные блоки и работающий кран. 

Пришлось тратить ресурс на логистику и переговоры. Позвонил представителю Coral, обрисовал ситуацию: платить за шум стройки я не намерен. Надо отдать должное — вопрос решили за 60 минут, переселив в нормальный корпус у бассейна без доплат. Но сам факт, что оператор допускает такие факапы на старте, снижает LTV клиента. Время — это деньги, и я не хочу тратить его на разборки в отпуске. В Казани мы такие процессы автоматизируем, чтобы не было брака. Здесь же сервис на тройку.

Вместо моря в Шарм-эль-Шейхе получил вид на стройку и шум техники

Приобретал в Coral Travel тур в Тунис для родителей (вылет 14.08.2023, отель Marhaba Palace 5*). Общая стоимость договора составила 186 400 рублей. Учитывая возраст туристов и отсутствие у них опыта самостоятельного оформления документов, я крайне придирчиво отнесся к выполнению обязательств по сопровождению сделки. Особое беспокойство вызывал вопрос подготовки визовых документов и ваучеров, так как любые ошибки в персональных данных могли привести к отказу в пересечении границы. Согласно регламенту, прописанному в договоре, туроператор обязан предоставить пакет документов не позднее чем за 24 часа до рейса. По факту получил звонок от логистической службы заранее. Курьер доставил полный пакет бумаг прямо домой в Химки 10 августа, то есть за 4 полных дня до вылета. Мною была проведена сверка всех данных: ФИО, номера паспортов, даты бронирования и страховые полисы соответствовали заявленным в приложении к договору. Все четко, без опечаток. Единственная претензия касается работы службы поддержки при уточнении полетных данных чартера: оператор на горячей линии не владел актуальной информацией о задержке рейса на 2 часа, пришлось самостоятельно мониторить табло онлайн. Тем не менее, качество подготовки документации и пунктуальность курьерской доставки оцениваю высоко, инцидентов при прохождении контроля не возникло.

Доставка документов курьером в Химки за 96 часов до вылета в Тунис

В бизнесе я привык считать эффективность каждой вложенной единицы капитала. В этот раз решили с женой протестировать горящий сегмент — взяли тур в Хургаду за 86 000 рублей на двоих. Честно говоря, экономика проекта вызывала скепсис: при такой низкой цене я закладывал риск сбоя в операционке, особенно на этапе трансфера. Ожидал, что придется тратить время на поиски представителей или переплачивать за такси, что сразу бьет по итоговому профиту отпуска.

По факту логистика приятно удивила. Вышли из аэропорта, и нас сразу встретил гид Ахмед с четкой табличкой Coral. Человек на своем месте: никакой лишней воды, всё по делу. За 10 минут распределил поток туристов по автобусам, четко отработал по спискам, без заминок. Для меня, как для коммерческого директора, такая скорость процессов — это ключевой показатель качества менеджмента на местах. Время — самый дорогой ресурс, и тут мы его сэкономили.

Однако по итогу есть нюанс, который не дает поставить высший балл. Отельный гид на встрече слишком агрессивно пушил продажи экскурсий, используя скрипты из 90-х. Мы в компании такие методы давно не практикуем, это снижает LTV клиента. Посчитал — вышло, что если бы не навязчивость в отеле, впечатление было бы идеальным. В остальном — чартер вылетел вовремя, номер соответствовал заявленному. За свои деньги — рабочий вариант для быстрой перезагрузки.

Слетали в Хургаду за 86к: логистика Coral Travel отработала на 90%

В этом году мы с супругой, Валентиной Петровной, решили наконец-то съездить погреться в Сочи, взяли с собой внука Алешу, чтобы мальчик перед школой набрался сил. Обратились в компанию Корал Тревел, так как раньше через них летали в Египет, и все было чинно. Выбрали хороший отель, в ваучере четко было прописано BB, что по-нашему означает завтраки включены. Однако при заезде администратор заявила, что в их системе мы идем без питания. Представляете наше состояние? В советское время такие вопросы решались на месте, а тут пришлось из своего кармана доплачивать 12 000 рублей за шведский стол, чтобы ребенка голодным не оставлять. Я, как бывший инженер-конструктор, привык к порядку в документах, поэтому сразу связался с представителями туроператора. Приятно удивило, что нас не бросили, вежливо объяснили, как составить претензию. По возвращении в родной Томск мы подали все чеки, и, знаете, дорогие мои, через две недели всю сумму до копейки нам вернули на карту. Несмотря на эту заминку с электроникой, сервис оказался на высоте, люди там работают порядочные и ответственные. Отель был замечательный, территория ухоженная, внук в восторге от бассейна, а мелкие технические сбои в наше время случаются везде, главное, что фирма держит марку и дорожит своей репутацией перед пенсионерами. ☀️

Вернули 12 тысяч за завтраки в Сочи после недоразумения с ваучером

Мы с супругой, как люди старой закалки, привыкли доверять профессионалам, поэтому для поездки в Хургаду выбрали проверенного оператора Корал Тревел. В наше советское время за качество отвечали головой, и в целом перелет и заселение в отель прошли на достойном уровне, даже внукам фотографии отправили. Однако, уважаемые мои, ложка дегтя нашлась. На информационной встрече гид, Ахмед, вместо рассказа о правилах безопасности в море, почти сорок минут агрессивно навязывал нам прогулку на яхте за 80 долларов. Для нас, пенсионеров из Курска, это сумма существенная, да и здоровье уже не то, чтобы по волнам прыгать. Когда же мы вежливо отказались, отношение человека изменилось вмиг. На мои последующие сообщения в приложении WhatsApp с просьбой уточнить точное время обратного вылета он просто перестал отвечать, хотя сообщения читал. Пришлось мне, бывшему инженеру, самому идти на ресепшен и выискивать папку с рейсами. Благо, сам отдых и теплое Красное море сгладили это недоразумение. Организация трансфера в аэропорт была четкой, автобус пришел минута в минуту, водитель очень услужливый попался. В остальном претензий к фирме нет, отель подобрали замечательный, тихий, как раз для нашего возраста. Будем надеяться, что руководство проведет беседу с персоналом на местах, ведь уважение к старшим — это основа любого дела ☀️.

Хургада встретила солнцем, но гид за 80 долларов потерял вежливость

По факту организация подкачала. Бронировали Family Room, а на выходе в отеле предложили обычный стандарт. Пришлось тратить время и нервы, дозваниваясь на горячую линию. Оператор Марина вопрос решила за 40 минут, номер дали, но осадок остался. Коллеги советовали Coral как надежную команду, но в сравнении с конкурентами такой овербукинг или ошибки в ваучерах недопустимы для крупного игрока. В целом, отдых начался со стресса.

Ошибки с типом номера Family Room в Аланье портят весь настрой

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий