Светлана из Coral Travel спасла наш вылет в Тай, но отель разочаровал

Девочки, всем привет! Решила всё-таки поделиться нашей историей, потому что эмоции очень смешанные, хотя отдохнули мы в целом неплохо. Мы с мужем и двумя детками (младший у нас ещё совсем кроха, на ГВ, а старший как раз перед отпуском только из сада выписался после затяжной простуды) решили рвануть в Таиланд на 12 ночей, чтобы хоть немного погреться. Бронировали всё сами через приложение Корал Тревел, это на самом деле очень удобно, когда дети спят, можно спокойно посидеть и выбрать отель. Само подтверждение прилетело буквально через 15 минут, я даже удивиться не успела! И вот тут хочу сказать огромное спасибо менеджеру Светлане. Она большая умничка, за два дня до нашего вылета сама позвонила и предупредила, что в Шереметьево сменили терминал вылета. Представляете, какой бы это был стресс, если бы мы с коляской, кучей чемоданов, горшком и спящими детьми приехали не туда? Прямо вот низкий поклон за такую заботу о туристах! Но вот дальше начались нюансы, из-за которых я и ставлю троечку :( Когда мы прилетели и заселились в наш отель (выбирали долго, смотрели отзывы), оказалось, что он ну совсем не для отдыха с маленькими детьми. В приложении было написано, что есть детское меню и пологий вход, а по факту — сплошные острые специи и камни в воде, младшего даже в море не окунуть было толком. Плюс трансфер от Корала нас ждал очень долго, мы сидели в душном автобусе лишний час, пока собирали всех из других рейсов, а для мамочек с грудничками это просто пытка, сами понимаете. В номере тоже были вопросы к уборке, пыль под кроватями лежала слоями, а у нас старший аллергик. В общем, сервис менеджеров на высоте, а вот описание отелей в базе и логистика с трансфером сильно расстроили. Вроде и стараются, но такие мелочи портят всё впечатление от долгожданного отпуска всей семьёй.