Name: Цены на сайте и в реальности — небо и земля
Item: Планета Здоровья
Rating: 2
Author: Денис Е.

Крупная аптечная сеть, основанная в Перми и выросшая до федерального уровня. Присутствует во многих регионах России, от Калининграда до Дальнего Востока. Известна широким ассортиментом, развитой программой лояльности и собственными торговыми марками.

Планета Здоровья

Заходила вчера за обычным углем и пластырем. Что раздражает в Планете Здоровья, так это их попытки продать тебе еще пол-аптеки в придачу. «А возьмите витаминки по акции?», «А у нас сегодня скидка на косметику Vichy», «А не хотите оформить нашу карту?». Я просто хочу купить пластырь и уйти! К самой продукции претензий нет, всё свежее, сроки в норме. Но вот эта скриптовость персонала немного утомляет. Внутри чисто, светло, есть столик с тонометром, можно давление померить — это плюс. Цены средние по городу, не самые дешевые, но и не космос. Если нужно что-то быстро купить по пути, то ок, но для больших закупок я бы поискала место поспокойнее. 🤷‍♀️

Обычная аптека, если не считать навязчивого маркетинга

Закупалась перед поездкой в Сочи. Раньше как-то по старинке заходила и брала с полок, но тут решила потестить их приложение «Планета Здоровья». Слушайте, разница в цене реально ощутимая. Тот же Энтерофурил и обычный Нурофен в заказе вышли процентов на 15 дешевле, чем если просто с витрины брать. Заказ №8842 оформила в 10 утра, уже через 15 минут прилетела смска, что можно забирать. В самой аптеке на Ленина (Пермь) очереди не было, выдали пакет быстро. Понравилось, что не пытались впарить «гематогенку на сдачу» или какие-то дорогущие БАДы, как это любят в других сетях. Фармацевт вежливая попалась, предложила проверить сроки годности прямо у кассы. Единственный косяк — само приложение иногда подтормаживает на этапе оплаты картой онлайн, пришлось выбрать «оплата при получении». Но в целом, для меня это теперь основной вариант, потому что ассортимент реально огромный, нашла даже редкие капли для глаз, которых в соседних сетках не было.

Собрала аптечку в отпуск на 4500 руб через приложение — вышло дешевле, чем в зале

В три часа ночи у ребенка подскочила температура до 39, дома как назло закончился детский Панадол. Полетел в ближайшую круглосуточную Планету Здоровья. Огромный плюс, что они реально работают 24/7 и окошко открыто. Женщина-фармацевт за стеклом была довольно бодрая для такого времени, быстро нашла нужный сироп. Но вот цена за флакон — 580 рублей! Я понимаю, ночные наценки и всё такое, но в интернете смотрел, он у них же висел за 420. Спрашивать и спорить ночью не стал, здоровье сына дороже. В остальном претензий нет: чек выдали, срок годности до 2026 года, упаковка целая. Аптека чистая, светлая, даже ночью работает охрана на входе. Снижаю балл только за такую дикую разницу в цене между онлайн-бронью и покупкой «с улицы» в ночное время. 💊

Круглосуточный филиал на проспекте Мира выручил ночью, но ценник зашкаливает

Очень злая на обслуживание. Заказала через сайт препарат для мамы, нужна была дозировка 10 мг. Пришла забирать в аптеку на Московском проспекте. Проверила всё только дома (сама виновата, каюсь), а в пакете лежит 5 мг! Прихожу обратно через полчаса, прошу поменять с доплатой или вернуть деньги. Фармацевт сразу в позу: «Лекарства возврату не подлежат по закону». Я понимаю закон, но это же ваша ошибка при сборке заказа! В чеке пробито 10 мг, а по факту выдали 5 мг. Это же просто подсудное дело, по сути — обман покупателя. Администратор вышла, начала что-то мямлить про то, что «вы сами должны были смотреть на кассе». В итоге 850 рублей в помойку, пришлось покупать заново. Больше в эту точку ни ногой, и вам советую перепроверять каждую коробку, не отходя от кассы, даже если за вами очередь 10 человек.

Заказ №12990 в Воронеже: привезли не ту дозировку и отказались менять

Постоянно натыкаюсь на их собственные торговые марки (СТМ) — всякие пластыри, перекись, ватные диски под брендом аптеки. Решила попробовать их крем для рук и влажные салфетки. Ну, такое себе... Салфетки слишком тонкие, рвутся, а крем пахнет как бабушкин сундук. Хотя цена, конечно, копеечная по сравнению с тем же Бархатными ручками. В самой аптеке в Калининграде вечно работает только одна касса из трех, из-за чего в час пик (после 18:00) собирается очередь из пенсионеров. Стоять приходится минут по 15. Персонал замученный, но старается быть вежливым. В целом — обычный масс-маркет, за эксклюзивом сюда идти нет смысла, а за простым анальгином сойдет. Но очереди реально бесят, особенно когда забегаешь на 5 минут.

Ассортимент СТМ «Планета Здоровья» — лотерея на любителя

Такого маразма я еще не встречал. Мне нужен был специфический антибиотик по рецепту. Нашел на сайте «Планеты Здоровья» в Самаре, оформил заказ. Через час звонок: «Ой, вы знаете, у нас программа ошиблась, его нет в наличии». Ладно, бывает. Смотрю другой адрес, где числится 3 упаковки. Оформляю. Снова подтверждение на почту — и снова через полчаса звонок с отменой! Ребята, вы федеральная сеть или ларек на рынке? Настройте вы уже нормальную синхронизацию остатков! В итоге потратил 3 часа времени на эти «игры» с корзиной, а лекарство так и не купил. В поддержке по телефону (8-800...) сидят девочки, которые ничего не знают и талдычат по скрипту «извините за неудобства». Этими извинениями больного человека не вылечишь. Худший сервис из всех аптек, с которыми сталкивался за последний год. Никому не советую полагаться на их онлайн-витрину, если лекарство нужно срочно. Просто потеряете время.

Полный бардак с наличием: трижды подтвердили заказ и трижды отменили

Захожу в эту сеть часто, накопил приличное количество баллов по их карте. Вчера в Ижевске на ул. Пушкинской покупал витамины Витрум (около 1200 руб). Попросил списать бонусы. Фармацевт что-то там долго клацала в компьютере, в итоге сказала, что «программа не пропускает списание на этот товар». При этом в чеке я потом увидел, что часть баллов всё-таки улетела, а итоговая сумма не изменилась. Как это работает — загадка. Раздувать конфликт из-за 50 рублей не стал, но осадочек остался. Сама аптека нормальная, витрины аккуратные, но с этими их акциями и бонусами вечно какая-то неразбериха. То на кассе говорят одно, в приложении другое. Маркетологам стоит поработать над прозрачностью правил. Из плюсов — всегда есть влажные салфетки и маски прямо у входа.

Бонусные баллы списали, а скидку не дали — странная система лояльности

Забронировал лекарства через сайт, пришло уведомление «Готово». Приезжаю. Оказывается, цена изменилась, пока я ехал 20 минут! Сказали, что у них «переоценка» и по старой цене отпустить не могут. Зачем тогда нужно ваше бронирование? 😡

Цены на сайте и в реальности — небо и земля

Комментарии (0)

Написать комментарий