Name: Сработали на доппродажу пенки, но доставка в Пензу подкачала
Item: Олант
Rating: 3
Author: Леонид Пенза

Сеть магазинов и интернет-магазин товаров для новорожденных и будущих мам, работающая в среднем и премиальном сегментах. Известна широким выбором колясок, автокресел и других товаров от ведущих мировых брендов. Компания делает акцент на экспертных консультациях для родителей.

Олант

короче, зашла в олант чисто глянуть подарок племяшу, магаз ваще вайбовый! ✨ всё такое стильное, дорогое, типа премиум левел. консультанты реально шарят, не тупо впаривают, а объясняют как для чайников. взяла в итоге термометр-пустышку за 1200 р, думала ну хай-тек, жиза облегчится. по факту капец — погрешность дикая! 🤒 сверяли дома с обычным ртутным, разница в целый градус, это же жесть для мелкого. короче соска как гаджет — бесполезная трата косаря с лишним, слила бабки на ветер. НО! почему 5 звезд? да потому что сам магаз топчик! 🍼 выбор колясок просто отвал башки, я там залипла на час, катала их как тачки в nfs)) сервис на уровне, обменяли мне эту соску на кучу крутых бодиков без лишнего выноса мозга. ваще редко где так лояльно к студентам относятся, обычно смотрят типа че пришла если денег мало. а тут прям эксперты сидят, всё разжевали про автокресла на будущее. в оланте атмосфера капец приятная, за эстетикой только сюда теперь. соску не берите, а вот за шмотками и заценить топовые бренды — прям рекомендую! 🔥 даже если бюджет жмет, можно найти ченить по акции. короче олант ван лав, хоть прибор и подкачал, зато отношение к клиенту рил человеческое!

Олант в ЦУМе просто пушка, хоть соска-термометр за 1200 и подвела

Девочки, делюсь нашей радостью, наконец-то купили в Оланте новенькое автокресло Britax Roemer, чтобы нашей младшей было максимально безопасно в поездках! Выбирали долго, всё-таки премиальный бренд, муж сначала ворчал на цену, но для детей же ничего не жалко :) Когда курьер привёз коробку, мы так обрадовались, но вот незадача — никак не могли сами совладать с этими креплениями ISOFIX в нашей машине. Мы и так, и эдак, старший уже из сада пришёл, прыгает вокруг, суета, я уже на грани расстройства была. В итоге позвонили в поддержку магазина, и нам попался просто чудесный менеджер! Он предложил созвониться по видеосвязи и прямо наглядно, по шагам показал, куда нажимать и как защёлкнуть эти направляющие. Буквально за пять минут во всём разобрались, сервис просто на высоте, очень человечное отношение к клиентам, теперь за всеми покупками только к ним :)

Менеджер Оланта по видеосвязи спас нашу установку Britax Roemer

Коляска-автокресло Doona+ — это просто вау, полный кайф для мамы! 🔥 В Оланте переплатили 5000р ради гарантии, хотя цена кусается! Выбор огонь, но прайс расстроил!!! 💔

Doona+ просто топ для поездок, но цена в Оланте выше на 5к!

Девочки, Олант — это просто эстетический рай и полный восторг! 🔥 Зашли в Метрополисе выбрать кроватку, и это было вау! Консультант настолько топово и экспертно грузил инфой про жесткость матрасов и наполнители, что мы с мужем реально выпали из реальности. Кайф, когда люди так шарят!!! 🤩 Но блин, из-за этой лекции мы на радостях оплатили всё и только дома поняли, что бортики-то не взяли! Пришлось на следующий день снова пилить в ТЦ. Сервис огонь, но следите за чеком, а то заболтают! !!!

Заболтались про матрасы в Метрополисе и забыли бортики!

Приобрела аспиратор NoseFrida, предварительно проверив сертификаты соответствия. Цена выше рыночной, но по факту получила оригинал без дефектов литья, что критично для безопасности ребенка.

Оригинальный аспиратор NoseFrida по чеку №238 от 14.10

Заказывал в Оланте через интернет-магазин подарочный набор косметики Weleda для супруги. Как предприниматель, я всегда оцениваю клиентский путь и добавленную стоимость продукта. Здесь по визуальной части вопросов ноль. Когда курьер передал пакет, я сразу отметил качественную крафтовую бумагу и общую эстетику оформления. Выглядит дорого, статусно, распаковывать было жалко — в плане формирования первого впечатления ребята молодцы, это серьезно работает на лояльность и LTV. Однако, если смотреть на бизнес-процессы глубже, то возникают вопросы к операционной эффективности и логистике.

Посчитал — вышло, что доставка до Ростова-на-Дону заняла неоправданно много времени для сегмента «премиум». Мы в компании привыкли, что если клиент платит чек выше среднего, сервис должен работать как часы. Тут же возникли классические «затыки» на этапе формирования заказа. Сначала статус долго не менялся, потом менеджер перезвонил уточнить наличие позиции, которая на сайте числилась как доступная. Это лишние итерации, которые увеличивают стоимость привлечения клиента (CAC) и раздражают покупателя. В итоге сроки сдвинулись на три дня от первоначального прогноза.

Сама косметика Weleda, безусловно, оригинальная, здесь без претензий. Но по итогу сложилось двойственное впечатление. С одной стороны — топовый визуал и качественная упаковка, с другой — слабая IT-интеграция остатков склада с витриной сайта и неспешная доставка. Для занятого человека, у которого время — это деньги, такой тайм-менеджмент неприемлем. Если вы позиционируете себя в высоком ценовом сегменте, то бэк-офис должен соответствовать обертке. Пока что экономика проекта для меня как для потребителя сомнительная: переплата за бренд магазина оправдана только если сервис безупречен по всем точкам контакта, а не только в момент распаковки красивой бумаги.

Упаковка Weleda на уровне премиума, но логистика заказа 7482 тянет экономику вниз

Ну сколько можно обещать перезвонить по поводу уточнения времени доставки и пропадать на полдня? Заказала шезлонг BabyBjorn Bliss, благо хоть привезли в тот же день в Красногорск, тут не обманули. Курьер приехал, упаковка заводская, пломбы на месте — к самому товару вопросов ноль, ребенок реально в нем через 5 минут уснул, вещь незаменимая. Но до этого момента я полдня висела на трубке, пытаясь выяснить, когда же мне его ждать. Операторы сонные, информацию клещами вытягивать приходится, обещали, что логист наберет, но тишина. Уже который раз в Оланте сталкиваюсь с тем, что сервис не тянет на их ценники. Вроде премиум-сегмент, а отношение как на рынке, честное слово. Больше не буду здесь ничего крупного брать, нервы дороже, хотя выбор брендов у них и правда лучший. Если бы не качество самого шезлонга, поставила бы единицу за такую организацию.

Шезлонг BabyBjorn Bliss привезли быстро, но осадок от сервиса остался

Ну сколько можно, обещали премиум, а липучки на бандаже перестали держать через два дня. Продавец долго учила меня его надевать, но толку, если вещь просто расползается. Больше не буду здесь ничего брать.

Ужасный бандаж после родов развалился за два дня

Консультант 40 минут пояснял за разницу между R44/04 и i-Size, короче, теперь я шарю в безопасности как в коде. Оч годно разжевали базу, но по времени получился жесткий овертайм.

Думал купить быстро, в итоге прослушал лекцию про i-Size

Заказал на сайте Олант набор для купания. Оператор перезвонила через 5 минут — отличный показатель скорости обработки лида. Предложили добавить пенку со скидкой, я согласился, так как LTV покупки вырос незначительно, а вещь нужная. 

По итогу: сервис на этапе продажи на 5, но логистика в регион слабая. Доставка затянулась, сроки сорвали на два дня. Экономика проекта для меня сомнительная, когда время стоит дороже, чем скидка на косметику.

Сработали на доппродажу пенки, но доставка в Пензу подкачала

Плюсы

Минусы

Комментарии (0)

Написать комментарий